市場研究公司BI Intelligence剛剛發(fā)布的通訊應(yīng)用發(fā)展報告稱，在過去幾年中，幾乎每一個主流通訊平臺都推出了一些工具來吸引新的用戶，并給企業(yè)提供了一些新的工具來聯(lián)系這些用戶。

　　針對消費(fèi)者的通訊產(chǎn)品獲得了長足發(fā)展：在2018年，前四大通訊應(yīng)用的月活躍用戶總數(shù)增長到了41億。前三大通訊應(yīng)用擁有10億以上的用戶。

　　這些針對消費(fèi)者的通訊應(yīng)用產(chǎn)品不僅吸引了更多用戶，而且還提高了消費(fèi)者在應(yīng)用內(nèi)逗留的時間。據(jù)市場研究公司eMarketer的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2017年，美國消費(fèi)者平均每天在一款通訊應(yīng)用上逗留的時間是10分鐘，較2016年的8分鐘增長了15.2%。這個平均逗留時間在今年有望增長到11分鐘，在2019年有望增長到12分鐘（見圖）。

　　這個龐大的、互動性高的用戶群體是企業(yè)和出版商瞄準(zhǔn)的主要市場，尤其是在社交網(wǎng)絡(luò)如Facebook越來越難以掌控的情況下。為了充分利用這個發(fā)展機(jī)會，一些通訊應(yīng)用如Facebook Messenger和微信開發(fā)了很多工具，包括從聊天機(jī)器人到支付工具，以幫助企業(yè)和出版商聯(lián)系到消費(fèi)者并從他們身上賺錢。

　　下面是這篇報告的幾個要點：

　　—各個通訊應(yīng)用平臺競相爭奪消費(fèi)者的眼球，以期最終贏得希望聯(lián)系到這些消費(fèi)者的企業(yè)客戶。在這方面，一些通訊應(yīng)用比另一些通訊應(yīng)用更成功。

　　—成功的通訊應(yīng)用平臺基本上都會為企業(yè)提供工具來開設(shè)正式賬戶。但是，除此之外，大多數(shù)通訊應(yīng)用都提供了其他更多的工具，例如聊天機(jī)器人，與其他平臺整合從而全面了解消費(fèi)者的功能，廣播功能以及通過通訊應(yīng)用銷售商品或服務(wù)的功能。

　　—隨著主流通訊平臺繼續(xù)推出針對企業(yè)的輔助工具，對話式商務(wù)將會加速崛起。企業(yè)和品牌商可以利用通訊平臺來自動化實施和改善客戶關(guān)系管理（CRM），并推動這些平臺上的銷售活動。

　　—通訊應(yīng)用給企業(yè)和出版商提供了聯(lián)系消費(fèi)者的絕佳機(jī)會。但是，有一些因素可能威脅到這些通訊應(yīng)用的未來發(fā)展和持續(xù)成功。競爭性平臺如iMessage和RCS以及旨在減少人們對應(yīng)用程序依賴的產(chǎn)品如谷歌Instant Apps，可能會降低通訊應(yīng)用在消費(fèi)者生活中起到的作用。

　　作者: BI中文站 來源: 騰訊科技

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