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疫情來得措不及防。全民宅家的狀態(tài)，讓依靠線下人流的實體零售店備受沖擊和考驗。然而，其中與民生相關(guān)的超市、生鮮、食品、藥店卻逆行而上，成為醫(yī)護一線之后的另一個一線戰(zhàn)場，保障著民生和社會安定。
剛需購買需求仍然大量存在，只是從線下涌到線上，還能開店還能賣貨的零售店，首要的問題是怎么賣貨，怎么保住銷售額。于是，到家業(yè)務(wù)立即被引爆了，從以前的不溫不火到現(xiàn)在的狂奔直上。24小時開通到家業(yè)務(wù)、快速接入、上線幾個月免費等以“快”為關(guān)鍵詞的方案也大量涌現(xiàn)，以救商家之急。此時，冷靜一下，除了“快”，我們零售商還需要關(guān)注并思考哪些點？
第一 運力，能否支撐你的訂單履約
目前，能夠快捷開通的到家業(yè)務(wù)首選美團、餓了么等第三方外賣平臺。由他們進行配送到家。實際情況是，由于假期原因，美團、餓了么等原本的配送人員就不足，就算是開工了，許多員工好不容易從管制的村莊能回到城市，也需要隔離14天才能上崗，現(xiàn)在訂單爆增，運力難以應(yīng)付。再由于小區(qū)管制，無法配送到家，只能改配送到店或到小區(qū)門口，消費者自行到店取。對商家來說，你的店如果就在小區(qū)門口，消費者很方便自取，拿了就走，還算是全程無接觸，尚可;如果門店位置不方便取，這又跟消費者到店買有什么區(qū)別，并不能規(guī)避接觸風(fēng)險。
第二 短平快與中長期的策略權(quán)衡
如果采用第三方到家業(yè)務(wù)平臺，會員數(shù)據(jù)通常無法在第三方平臺與企業(yè)自有ERP之間打通。也就是說你商家無法經(jīng)營會員，積分、促銷活動等無法聯(lián)動起來，企業(yè)以前的會員基礎(chǔ)無法發(fā)揮作用，今天的這些工作也不能為長遠積累下來。
第三 成本費用，你能否撐得住
公知的事實是，到家業(yè)務(wù)第三方平臺的綜合費率，高的在10個點以上，對于本身就利薄的大多業(yè)態(tài)的零售商，你是否能消化這個成本。
第四 自建小程序的思考點
基于以上3個分析，我們還可以選擇自建小程序，對于自建小程序，我們零售商要關(guān)注什么?
如果采用自建到家小程序，無論自己開發(fā)還是購買專業(yè)軟件，可以通過定制開發(fā)進行會員打通，連同商品、訂單、庫存一起打通。這樣系統(tǒng)的完整性和長遠性比較理想，對企業(yè)中長期發(fā)展可能更有利。當(dāng)然，采用自建小程序與原有ERP系統(tǒng)打通，也會有相應(yīng)的綜合成本發(fā)生。企業(yè)需要自己核算一下，做到心中有數(shù)。
在自建小程序的方式下，難點是如何推廣小程序。如果你已有龐大的會員基數(shù)，并有一套自己的會員關(guān)懷體系和方法，比如以店為單位的顧客群，那么，在當(dāng)前會員不出門的情況下，就能夠借助以前的連接體系順勢將小程序推送給他們，讓他們獲知并產(chǎn)生銷售。看得出，是以前的積累發(fā)揮了作用。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 到家 |
