昨天外賣小哥持刀捅人的事件刷屏了。
對(duì)于此事的來龍去脈，現(xiàn)有的相關(guān)信息里，基本流傳出兩種說法。 第一種說法是“差評(píng)起因論”：因?yàn)橛屑业甑牡陠T點(diǎn)了個(gè)外賣，給外賣小哥評(píng)了差評(píng)。
小哥氣不過，直接帶刀去店里捅了人。你看，外賣平臺(tái)對(duì)外賣小哥太嚴(yán)苛了，把外賣小哥逼成什么樣了啊。
第二種說法是“口角起因論”：因?yàn)樯虘羧必�，騎手跟客戶溝通后，客戶同意退款，但商家不同意，于是跟外賣小哥引發(fā)口角，外賣小哥持刀捅了人。
你看，外賣小哥太沖動(dòng)了，商家也有錯(cuò)對(duì)不對(duì)？
兩種版本，可能與事實(shí)略有出入，但不論什么原因，此事件中出現(xiàn)的一些輿論導(dǎo)向卻有待商榷，因?yàn)樵谡麄�(gè)事情真相徹底披露之前，當(dāng)下輿論風(fēng)向里很多人都在共情外賣小哥。對(duì)于外賣小哥考評(píng)壓力大，不能輕易給差評(píng)的討論，又不出意料且理所應(yīng)當(dāng)?shù)�，變成了�?duì)邪惡的外賣平臺(tái)壓榨外賣員的討伐。
看起來很正能量對(duì)不對(duì)? 在一張廣為流傳的微博截圖上，博主自稱從來不給外賣小哥差評(píng)，因?yàn)橛X得他們辛苦，大家賺錢都不容易。
這引起了很多人的共鳴，“群體無意識(shí)”大眾們，神奇開始思考事件背后的意義：平臺(tái)太不是人了，壓榨外賣小哥哎，我們不能為虎作倀，給小哥差評(píng)。
于是乎，仿佛不給差評(píng)就擁有了獨(dú)立思考的精神，驕傲嗎?光榮嗎? 在這些思考中，很少有人會(huì)共情一下被害人。而在警方的最新通報(bào)里，被害人已經(jīng)沒有生命體征了。
這真的有點(diǎn)不正常。外賣小哥很辛苦，但他賺的不一定比你少。行兇者因?yàn)槭峭赓u員，仿佛就值得被理解了。這如果是個(gè)官二代或者富二代，想必鋪天蓋地的討伐一定早就刷屏了吧。 其實(shí)，那些不論什么原因都不給外賣小哥差評(píng)的人，才是給外賣小哥遞刀的人。
這個(gè)事件里，最冤的是被害者，不論什么原因，因?yàn)橥赓u糾紛而丟了性命，可憐。 外賣平臺(tái)被討伐也有點(diǎn)莫名其妙。 不論是美團(tuán)外賣還是餓了么外賣，為什么都有差評(píng)規(guī)則? 因?yàn)椴钤u(píng)是平臺(tái)對(duì)食客維護(hù)權(quán)益的最底線的規(guī)則了。
假設(shè)取消差評(píng)之后，作為食客，你還敢訂外賣嗎？一邊享受著差評(píng)權(quán)帶來的便利，一邊討伐平臺(tái)，動(dòng)搖自己的差評(píng)權(quán)，如此自虐的方向著實(shí)有些讓人摸不著頭腦。 在這個(gè)事件引發(fā)的討論中，這些奇怪的觀點(diǎn)真的讓人忍不住吐槽。
所以有必要表達(dá)一些看法以供討論： 第一，差評(píng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一項(xiàng)偉大的發(fā)明。規(guī)則本身沒有問題，有問題的是如何合理的行使這項(xiàng)權(quán)利。這不僅僅是平臺(tái)的問題，也是食客自身需要自律的事情。
第二，我自始至終不認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于差評(píng)的苛刻處理有什么不妥。不妥的是濫用差評(píng)權(quán)的人，和道德綁架不給差評(píng)的人。而不是這個(gè)規(guī)則本身。
第三，由于外賣行業(yè)的特殊性。外賣需要有嚴(yán)格的規(guī)則來維持從店家到食客過程中的流程標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)對(duì)于外賣小哥的嚴(yán)苛，雖然更多的是有商業(yè)運(yùn)營(yíng)的目的，但也是對(duì)食客權(quán)益的一種強(qiáng)化保護(hù)。
第四，不給差評(píng)無非兩種心態(tài)，一種是圣母心態(tài)，一種是處于安全隱患的警惕意識(shí)。前者在破壞外賣規(guī)則的優(yōu)化，后者是由于外賣規(guī)則的漏洞，消極應(yīng)對(duì)。
第五，不論什么情況都宣傳不給差評(píng)，是站在道德制高點(diǎn)上對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行惡毒的歧視，對(duì)真正優(yōu)秀的外賣小哥的不尊重，也助長(zhǎng)了一部分業(yè)務(wù)能力不行的外賣小哥不思進(jìn)取的心態(tài)。
外賣小哥真的很辛苦，他們的辛苦需要被尊重，但沒有差評(píng)規(guī)則不是尊重，而是侮辱。 第六，差評(píng)規(guī)則現(xiàn)在的最大的問題是，如何確定一個(gè)平臺(tái)/外賣員/用戶都接受的合理區(qū)間，而不是取消差評(píng)或者不給差評(píng)。
第七，任何行業(yè)都有好人壞人，外賣行業(yè)極大的改善了我們生活的便捷性，不能因?yàn)樾袠I(yè)中的某個(gè)極端事件而否定整個(gè)行業(yè)。不論是餓了么還是美團(tuán)外賣，包括外賣小哥，他們的誕生，更多的是正面的價(jià)值。
第八，外賣平臺(tái)是賣商家鍋里的產(chǎn)品的，不是背鍋的。不要外賣小哥一出問題，就是平臺(tái)的問題，犯罪的人，不論在哪個(gè)行業(yè)，都有犯罪的可能。
最后，不要做那個(gè)給外賣小哥遞刀的人。多訂外賣并且平等對(duì)待每一位外賣小哥，是對(duì)辛苦的外賣小哥最大的幫助。
（來源：微信公眾號(hào)“歪道道”）
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