外媒報(bào)道稱(chēng)，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將京東與市場(chǎng)上的其他鐘表零售商區(qū)分開(kāi)來(lái)，隨著越來(lái)越多的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈手表，越來(lái)越多的高端品牌將加入該網(wǎng)站。
倫敦奢侈品珠寶商Jessica McCormack在六個(gè)月前開(kāi)始考慮通過(guò)在線(xiàn)渠道向高端客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品。此前她更喜歡客戶(hù)前往她的梅菲爾聯(lián)排別墅。紐約藝術(shù)家Michael Rosenfeld的藝術(shù)作品在墻上排成一列，而在室內(nèi)工作室，客戶(hù)可以手工挑選鉆石定制訂婚戒指。但是，隨著越來(lái)越多的人在Instagram和微信等社交媒體平臺(tái)上推廣產(chǎn)品，她決定一試究竟。
提供高質(zhì)量的線(xiàn)上客戶(hù)體驗(yàn)刻不容緩。她選擇了Threads Styling這一個(gè)性化的購(gòu)物服務(wù)提供商。商家布置產(chǎn)品陳列并錄制視頻，在限定的24小時(shí)內(nèi)在社交媒體平臺(tái)上營(yíng)銷(xiāo)。
視頻在McCormack女士的商店拍攝。視頻里一個(gè)穿著白色夏裝的亞洲模特坐在戶(hù)外花園的桌邊，佩戴著該品牌Chi Chi系列、價(jià)值68,500英鎊的鉆石和金項(xiàng)鏈。旁邊陳列著各類(lèi)可搭配的手鐲、鉆石戒指和耳環(huán)。隨后鏡頭以特寫(xiě)形式轉(zhuǎn)向閃閃發(fā)光的心形鉆石戒指，這枚戒指價(jià)值33,500英鎊。
用戶(hù)可以親自與個(gè)人造型師實(shí)時(shí)聊天（這些造型師均受過(guò)品牌和寶石學(xué)方面的培訓(xùn)），在頁(yè)面中向上滑動(dòng)即可購(gòu)買(mǎi)珠寶。McCormack女士表示：“目前我們收到了一些相當(dāng)大額的訂單。”他們計(jì)劃開(kāi)展更大規(guī)模的活動(dòng)。
Threads Styling提供的高度個(gè)性化服務(wù)即“在線(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”，它只是眾多滿(mǎn)足高端客戶(hù)對(duì)高級(jí)珠寶和手表需求的初創(chuàng)科技公司中的一員。Threads與像Net-a-Porter，Moda Operandi和中國(guó)的京東這樣的更成熟的平臺(tái)合作，將VIP服務(wù)與技術(shù)結(jié)合在一起。
Threads還為Chaumet等更傳統(tǒng)的老牌品牌打造視頻內(nèi)容，然后在Instagram上投放或通過(guò)買(mǎi)手直接發(fā)送到客戶(hù)的WhatsApp或微信。任何人都可以查看視頻，但要獲得視頻，用戶(hù)必須是已經(jīng)注冊(cè)的客戶(hù)。只需滑動(dòng)一下，他們就可以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或獲得有關(guān)搭配的建議。
勞力士（Rolex）和格拉夫（Graff）等大型奢侈品牌仍然對(duì)電商持觀(guān)望態(tài)度，認(rèn)為它無(wú)法媲美實(shí)體店中客戶(hù)能夠親手觸摸產(chǎn)品和服務(wù)主導(dǎo)的體驗(yàn)。然而，通過(guò)引人入勝的內(nèi)容和便捷化購(gòu)物，其他品牌正通過(guò)線(xiàn)上銷(xiāo)售贏(yíng)得大量客戶(hù)，尤其是擅長(zhǎng)線(xiàn)上購(gòu)物的中國(guó)消費(fèi)者。
Threads的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sophie Hill表示，可能會(huì)有顧客不夠信任網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，而贏(yíng)得客戶(hù)信任是客戶(hù)關(guān)系中最關(guān)鍵的一點(diǎn)。“其次是客戶(hù)希望獲得服務(wù)的方式。目前，是通過(guò)WhatsApp，微信和私信。但我們的技術(shù)可以覆蓋任何渠道，因此，如果客戶(hù)活躍在社交網(wǎng)絡(luò)上的其他私信平臺(tái)，我們也可以跟隨他們采用不同平臺(tái)開(kāi)展活動(dòng)。”
Sophie Hill表示，Threads Styling開(kāi)始通過(guò)手機(jī)向倫敦的中東客戶(hù)提供個(gè)性化購(gòu)物服務(wù)�，F(xiàn)在，亞洲客戶(hù)群“正在迅速增長(zhǎng)”，其中許多是Z代超高凈值人士和結(jié)婚率極高的千禧一代。她指出，Threads于2017年11月推出的珠寶首飾，其營(yíng)收目前占公司收入的五分之一。
麥肯錫的一份報(bào)告顯示，只有不到10％的珠寶交易是在線(xiàn)上完成的。線(xiàn)上銷(xiāo)售增長(zhǎng)潛力最大的行業(yè)是低價(jià)時(shí)裝系列而非高級(jí)珠寶。
McCormack女士指出“人們的購(gòu)物方式發(fā)生了很大的變化”。“我的想法可能還是比較傳統(tǒng)——為什么要在還沒(méi)看見(jiàn)過(guò)觸摸過(guò)產(chǎn)品的情況下花29,000美元買(mǎi)一個(gè)東西？ 但是我們必須要從客戶(hù)的角度思考。”
事實(shí)證明，網(wǎng)購(gòu)席卷了Threads的高端產(chǎn)品市場(chǎng)。Hill女士指出它們的最高交易額為數(shù)百萬(wàn)美元，并經(jīng)常售出價(jià)格在30,000至50,000美元之間的產(chǎn)品，“穩(wěn)定交易量”約為100,000美元。最近，該公司出售了兩枚Van Cleef Lady Arpels Lady PLantarium手表，價(jià)值223,000美元。
Net-a-Porter于今年夏天推出了自己的僅限邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)的高級(jí)珠寶網(wǎng)站，使其高檔珠寶頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)量增加了60％。該公司表示，目前為止諸如Nadia Morgenthaler、Boehmer et Bassenge和Boghossian之類(lèi)的品牌一直很受歡迎，如Repossi的定制黃金和鉆石袖扣等訂單也很受歡迎。
總部位于紐約的珠寶商N(yùn)ina Runsdorf今年在電商平臺(tái)Moda Operandi的在線(xiàn)行李箱秀（為期一個(gè)月）以及Threads上推出了自己的交易網(wǎng)站。Runsdorf 女士指出：“珠寶不應(yīng)該長(zhǎng)期在互聯(lián)網(wǎng)上陳列，它的每次出場(chǎng)都極具價(jià)值，不應(yīng)被過(guò)度曝光。”
京東（JD.com）是中國(guó)最大的零售商，去年?duì)I收超過(guò)670億美元，其合作的精選珠寶和手表品牌包括亨利慕時(shí)，蕭邦，寶齊萊，真力時(shí)等。其為VIP客戶(hù)提供的奢侈品配送服務(wù)——“京尊達(dá)”，會(huì)選擇佩戴白手套和黑色西裝的快遞員將物品送到客戶(hù)家中。
京東鐘表部門(mén)負(fù)責(zé)人Belinda Chen表示，維修等售后服務(wù)的提供，使品牌和消費(fèi)者愿意選擇京東。
她指出，自從與中國(guó)手表零售商新宇合作以來(lái)，他們已將手表的維修時(shí)間從市場(chǎng)平均周期的21天減少到了8天。消費(fèi)者可以將手表退還給商店，也可以選擇由京東上門(mén)取貨送往指定的維修點(diǎn)再快遞給消費(fèi)者。
“擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將京東與市場(chǎng)上的其他鐘表零售商區(qū)分開(kāi)來(lái)。”隨著越來(lái)越多的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈手表，越來(lái)越多的高端品牌將加入該網(wǎng)站。
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