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近日，黑龍江省泰來縣十幾家餐飲商家聯(lián)名向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督局聯(lián)名舉報，稱“餓了么”強迫商戶簽獨家合同，逼迫商戶“二選一”，如果選擇美團外賣，“餓了么”就采取漲點或強制關(guān)閉店鋪手段，嚴重擾亂了外賣市場秩序，商家苦不堪言。
舉報信
有我沒他——上“美團”就甭想上我“餓了么”
美團、餓了么是兩大外賣平臺，餐飲企業(yè)都希望在兩大平臺上線，以滿足用戶需求。國家相關(guān)法律明確要求，平臺不得實施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行，不得進行不合理限制或者附加不合理條件，逼迫商家“二選一”。這既保護市場的有序發(fā)展，維護商家利益，也滿足了消費者的選擇權(quán)。然而，在黑龍江省泰來縣，“餓了么”采取各種不正當(dāng)手段，限制、打擊商家選擇其他的配送平臺。
《中國消費者報》記者在泰來縣了解到，美團與餓了么都是在2017年進入泰來市場的，餐飲商家告訴記者，開始時餓了么與美團可同時共享相互補充。
“2018年下半年，餓了么業(yè)務(wù)人員經(jīng)常打電話給我們，說只要是上了餓了么，就不能上美團，如果不把美團下線，就給漲點或者強制關(guān)閉店鋪。”有商戶對《中國消費者報》記者稱，去年年底前，“餓了么”更是要求簽訂獨家合作協(xié)議，并收取500元獨家保證金，要求不得與美團合作，只能選擇“餓了么”，否則保證金不退。
據(jù)了解，泰來縣負責(zé)運營“餓了么”的企業(yè)名叫雷霆物流有限公司，記者在該公司收取商家“餓了么獨家運營保證金”的收據(jù)上看到，排他性要求很強硬：如商家不經(jīng)餓了么允許在美團營業(yè)，保證金概不退還，如不在餓了么營業(yè)，保證金返還。
這期間，餓了么業(yè)務(wù)員通過上門或微信通知形式宣稱美團與餓了么已是一家，美團代理商已被清退，把以前的美團改為餓了么等等。
商家無奈地告訴記者，作為商戶，只是想多上一些外賣平臺，提高銷量，而當(dāng)選擇兩家平臺都上時，餓了么就給漲點或者強制關(guān)閉店鋪，在后臺或把店家直接直接下線，或修改成休息中，致使消費者無法選擇，流量銳減，500元定金也不退。很多商戶只能選擇簽約餓了么，不敢簽約其他平臺，否則就會遭到餓了么打擊報復(fù)。商家是敢怒不敢言，有些堅持上了美團的商戶，結(jié)果真的被餓了么把店鋪關(guān)閉了。
記者從泰來美團方了解到，當(dāng)?shù)赜?00多家餐飲企業(yè)，在美團與餓了么平臺共享的只有十幾家，在美團上的商家少得可伶，只要商家上美團，餓了么就采取各種手段包括技術(shù)手段。
餓了么騎手尾隨美團騎手進用戶家
據(jù)泰來縣美團外賣騎手介紹，餓了么不僅打擊、限制商家上線美團，美團騎手也難以幸免，三十多輛送餐車都被人扎過胎，丟餐現(xiàn)象更是時有發(fā)生，剛上樓送餐，樓下車上餐箱的其他餐就被偷走，嚴重干擾了送餐服務(wù)。
有美團騎手對記者稱，進入三月，餓了么的手段更惡劣，美團送餐員一出現(xiàn)，便有餓了么的兩三名騎手尾隨身后，一直跟到用戶家，很是嚇人。
“當(dāng)我們敲開用戶家門，餓了么騎手就擠進來向用戶派發(fā)他們的優(yōu)惠政策宣傳單，造成莫名恐慌，用戶對此意見極大，紛紛投訴。”一名美團騎手稱，由于餓了么采取扎美團騎手的車胎、偷餐、尾隨跟蹤等惡劣手段，致使美團騎手送餐延遲、無法送餐等行為不斷發(fā)生，導(dǎo)致消費者不斷投訴引起商家反感，加上餓了么強制“二選一”的壓力所迫，商家只好退出美團合作。
惡意將“不聽話”的商家配送范圍劃到荒郊野外
美團泰來縣城市經(jīng)理李鑫介紹，餓了么在泰來縣除強迫商戶“二選一”外，最近又采取了另一種更為惡劣的手段，將不聽他們話與美團繼續(xù)合作的商家不采取下線處理，而是將商家配送范圍配送到荒郊野外。
《中國消費者報》記者從美團提供的餓了么商戶配送截圖看到，3月21日，商戶本在泰來縣鐵西路，而餓了么卻把商家的配送范圍劃到了荒郊野外。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 餓了么 美團 |
