3月21-23日,由中國(guó)電子商會(huì)商業(yè)信息化專委會(huì)主辦“新挑戰(zhàn)、新生態(tài)、新生機(jī)——第十二屆中國(guó)商業(yè)信息化行業(yè)大會(huì)暨智慧商業(yè)信息化展覽會(huì)”在南京隆重召開。會(huì)上,多點(diǎn)Dmall合伙人、CTO楊凱出席“2019智慧商業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化高峰論壇”并發(fā)表演講,闡釋了《數(shù)字零售在商超行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐》。共同出席該論壇的演講嘉賓還有,阿里巴巴副總裁肖利華、微軟中國(guó)戰(zhàn)略發(fā)展顧問(wèn)陳如佳等人。
多點(diǎn)Dmall是一家數(shù)字零售服務(wù)商,致力于在商業(yè)全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上,全場(chǎng)景覆蓋,全鏈條聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化,全面提升零售企業(yè)的效率,改善消費(fèi)者體驗(yàn)。楊凱介紹了多點(diǎn)Dmall在會(huì)員、商品、門店、供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造的實(shí)踐與成果,還有支撐這些應(yīng)用的整套零售業(yè)操作系統(tǒng)Dmall SaaS。目前多點(diǎn)已經(jīng)擁有注冊(cè)用戶5500多萬(wàn),月活過(guò)千萬(wàn)。
楊凱首先介紹了多點(diǎn)數(shù)字化零售中,對(duì)“人”也就是會(huì)員的數(shù)字化。多點(diǎn)特別重視會(huì)員到店信息,盡可能多地從線上線下采集會(huì)員基本特征、消費(fèi)行為、位置信息等數(shù)據(jù),形成多維度的畫像,進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)和營(yíng)銷。舉例來(lái)說(shuō),僅會(huì)員落位這一數(shù)據(jù),就有很多應(yīng)用,比如在掌握門店周圍小區(qū)會(huì)員滲透率后,進(jìn)行有針對(duì)性的拉新。2018年,多點(diǎn)為合作伙伴物美節(jié)約了3400萬(wàn)DM單投放費(fèi)用,在每人2元的拉新成本基礎(chǔ)上新用戶首單轉(zhuǎn)化率高達(dá)68%。
另一方面,商品數(shù)字化涉及選品、陳列、標(biāo)準(zhǔn)化等,其中多點(diǎn)Dmall在選品方面,融合了全渠道商品數(shù)據(jù)的洞察,包括線上線下銷售、顧客好評(píng)率、商圈人群特征、價(jià)格敏感度等維度,由系統(tǒng)產(chǎn)生千店千面的商品優(yōu)化清單。
和一味重視線上不同,楊凱強(qiáng)調(diào),多點(diǎn)的模式是到家到店并重,在最新版的多點(diǎn)APP中區(qū)分了在店在家兩種場(chǎng)景,根據(jù)消費(fèi)者的定位直接跳轉(zhuǎn)到不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的頁(yè)面。到家服務(wù)為消費(fèi)者提供O2O小時(shí)達(dá);在到店頁(yè)面上可以看到各種門店結(jié)合線上的應(yīng)用和活動(dòng)。比如集印花是零售商非常常用的活動(dòng),通過(guò)多點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)能有效降低物料成本,避免人工服務(wù)和管理成本的浪費(fèi)。通過(guò)一次集印花的活動(dòng)拉來(lái)了12萬(wàn)新用戶,其中有36%在1個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)化下了到家訂單。多點(diǎn)還開發(fā)了智能購(gòu)裂變活動(dòng),將線下促銷優(yōu)惠與線上分享結(jié)合,讓到店用戶通過(guò)線上分享影響親友,雙方共同獲得線下獎(jiǎng)勵(lì),進(jìn)一步將線上流量引到線下,此前一次5元線下券活動(dòng)中,優(yōu)惠券核銷率超過(guò)30%。
這背后是支持整個(gè)門店運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化系統(tǒng),通過(guò)手機(jī)工作臺(tái)的形式,可以讓補(bǔ)貨、促銷、揀貨、配送等每個(gè)員工的工作任務(wù)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控,門店運(yùn)營(yíng)情況一目了然,使門店運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、移動(dòng)化。
楊凱還提到了多點(diǎn)的改造深入了供應(yīng)鏈,挖掘整個(gè)供應(yīng)鏈數(shù)字化的價(jià)值,包括招商新商品流程、供應(yīng)商合同、庫(kù)存、物流等管理全部都是電子化的。成功讓合作伙伴的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天降到17天;通過(guò)線上線下一體化作業(yè),全天無(wú)貨率從10%降到2%。
通過(guò)這類全流程的改造,以物美聯(lián)想橋店為例,目前該店的數(shù)字化會(huì)員占比已經(jīng)達(dá)到70%,會(huì)員全渠道消費(fèi)增長(zhǎng)83%,其中到家訂單增長(zhǎng)143%、訂單缺貨率從12%降到1.8%。線下品項(xiàng)數(shù)從17000降到9500品,同時(shí)生鮮品項(xiàng)占比由30%提升到50%,在減品降本的同時(shí),整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)37%,利潤(rùn)增長(zhǎng)113%。
據(jù)了解,多點(diǎn)Dmall已經(jīng)與中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中超過(guò)50家零售企業(yè)達(dá)成合作,覆蓋全國(guó)過(guò)萬(wàn)家門店。多點(diǎn)APP近兩年來(lái)蟬聯(lián)易觀、Quest Mobile、極光大數(shù)據(jù)等APP排行榜中生鮮零售O2O行業(yè)首位。
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