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今年春節(jié)假期是《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱電商法）正式實施后的第一個消費旺季。記者對一些電商平臺注銷難、強制搭售等“老問題”進行調(diào)查測試發(fā)現(xiàn)，大部分電商平臺已進行了相應(yīng)的自我約束、整改，能夠較好地找到注銷端口，捆綁搭售、默認勾選情況有所減少，但也存在個別平臺仍然未做改變，網(wǎng)店微商依舊未登記經(jīng)營的現(xiàn)象。
注銷障礙依舊存在
“注冊一分鐘，注銷找半天”，這是電商法實施前，不少用戶曾經(jīng)抱怨的“注銷難”問題。一些互聯(lián)網(wǎng)零售、金融平臺為了留住用戶，讓注銷賬號阻礙重重。
對此，記者近日進行相關(guān)測試發(fā)現(xiàn)，在淘寶、京東、大眾點評等日常使用頻率較高的平臺軟件上，用戶可以比較容易地找到注銷頁面，通過一些解綁的操作可以較好地實現(xiàn)銷戶。
但在另一些平臺軟件中，注銷難現(xiàn)象依然存在。在格瓦拉電影購票平臺上，記者利用第三方賬號關(guān)聯(lián)手機號完成注冊后，并沒有找到相應(yīng)的注銷選項，14日記者致電該平臺客服，被告知系統(tǒng)并不能幫助用戶注銷。
今年1月1日起正式實施的電商法明確規(guī)定：電商經(jīng)營者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時設(shè)置不合理的條件。電子商務(wù)法律專家蒙慧欣說：“無論平臺注冊賬號登錄，還是第三方賬號登錄，都是登錄平臺的通道，都應(yīng)當設(shè)置注銷賬戶的通道。”
北京德和衡（杭州）律師事務(wù)所資深律師孟迅表示，注銷難根源在于企業(yè)、資方對用戶數(shù)量的“考核機制”。對于互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)來說，用戶數(shù)量直接影響其估值、廣告收費等。此外，因為類型差異，注銷存在流程、方式上的差異，需要在一定時間內(nèi)形成具體規(guī)則。在執(zhí)行層面上，對如何界定設(shè)置“不合理條件”等問題應(yīng)當進一步明確。
強制捆綁搭售減少
航班延誤險、意外險、組合險，貴賓廳休息優(yōu)惠、接送服務(wù)……過去，在線購票類平臺是默認勾選、捆綁搭售的“重災(zāi)區(qū)”之一。紛繁復(fù)雜的增值服務(wù)常令消費者看花眼，稍不注意默認勾選的服務(wù)就會讓機票漲價不少。
在電商法實施后，記者近日對一些在線旅游平臺進行了集中測試。在使用飛豬平臺進行模擬購票時界面清晰，平臺并未出現(xiàn)捆綁搭售的情況。選擇相應(yīng)航班，輸入乘機人信息后，最終報價即為上一頁面價格加上機建、燃油附加費用。同時頁面下方有相關(guān)可選擇的服務(wù)內(nèi)容，未做默認勾選。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 電商法 |
