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餓了么再一次卷入外賣送餐糾紛。日前，長(zhǎng)沙一市民在餓了么平臺(tái)點(diǎn)餐，但卻因發(fā)生口角，被騎手捅傷，目前當(dāng)?shù)毓簿忠呀槿胝{(diào)查。這一消息引發(fā)各地消費(fèi)者及媒體關(guān)注。
據(jù)《電商報(bào)》了解，一名ID名為“給了糖果不搗蛋”微博用戶發(fā)文稱，自己的丈夫在網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)，通過(guò)餓了么平臺(tái)點(diǎn)了一份外賣，但因“點(diǎn)我達(dá)”配送騎手多次聯(lián)系找不到送餐地址，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)。見(jiàn)面取餐時(shí)，其丈夫被該名騎手用刀刺傷，隨后被送至ICU病房搶救。
該微博用戶還稱，餓了么和點(diǎn)我達(dá)對(duì)此都推卸責(zé)任，認(rèn)為騎手不是他們的正式員工，因此與其沒(méi)有關(guān)系。其曬出的截圖信息顯示，涉事點(diǎn)我達(dá)騎手并非該公司正式員工，屬于勞務(wù)公司代理。
該消息引起廣泛關(guān)注后，餓了么方對(duì)此回應(yīng)，稱用戶通過(guò)平臺(tái)訂餐后，由商家自主選擇蜂鳥快送、點(diǎn)我達(dá)等平臺(tái)安排配送。該次事件中的騎手所屬公司為點(diǎn)我達(dá)，目前已督促該公司嚴(yán)肅處理此事，對(duì)傷者進(jìn)行足額賠付。餓了么也將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)代理商的管理，對(duì)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任決不推卸。
與此同時(shí)，點(diǎn)我達(dá)公關(guān)總監(jiān)也做了回應(yīng)，稱公司對(duì)于先前工作人員稱“無(wú)法負(fù)責(zé)”的處理感到抱歉，并表示未來(lái)將與涉事騎手共同面對(duì)、承擔(dān)，同時(shí)積極與家屬商議解決方案。據(jù)了解，目前雙發(fā)已基本達(dá)成調(diào)解意見(jiàn)。
這并非餓了么第一次卷入外賣送餐糾紛。據(jù)多家媒體報(bào)道，今年2月，上海一名75歲的老人被餓了么平臺(tái)外賣騎手撞倒在地，最后不治身亡。報(bào)道稱，餓了么平臺(tái)一開(kāi)始否認(rèn)第三方承包商和外賣員與其的勞務(wù)關(guān)系，還稱外賣員頭盔上的餓了么商標(biāo)存在侵權(quán)行為。但隨后又發(fā)表官方聲明，稱對(duì)該事件深感愧疚，并根據(jù)規(guī)定加強(qiáng)管理。
記者注意到，除了餓了么，其他平臺(tái)上也出現(xiàn)過(guò)類似事件。據(jù)九江網(wǎng)報(bào)道，今年1月，江西有市民向媒體反映稱美團(tuán)外賣騎手將其母親撞倒在地，導(dǎo)致母親受傷嚴(yán)重。該市民還稱，美團(tuán)公司曾答應(yīng)承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，共計(jì)2758元，但幾個(gè)月的時(shí)間過(guò)去后，該筆費(fèi)用仍未有著落，平臺(tái)顯然并未真正拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
值得注意的是，外賣送餐糾紛不斷，一方面與處于送餐員個(gè)人因素，另一方面或許還與平臺(tái)考核制度有一定關(guān)系。為了不影響收入，外賣員只能盡可能縮減配送時(shí)間，而這顯然會(huì)導(dǎo)致交通事故和用戶糾紛的發(fā)生。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，外賣平臺(tái)除了責(zé)令第三方公司提高準(zhǔn)入門檻之外，或許還需對(duì)公司規(guī)章制度進(jìn)行整改，合理確定配送時(shí)間，科學(xué)派單，避免因考核制度不合理導(dǎo)致外賣送餐員與客戶發(fā)生糾紛或違反交通規(guī)則。
作者: 石雨 來(lái)源: 投中網(wǎng)
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