7、Insist on the Highest Standards 最高標(biāo)準(zhǔn)
要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來(lái)可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
8、Think Big 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)
要大膽提出并闡明大局策略，從不同角度考慮問(wèn)題，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。
9、Bias for Action 崇尚行動(dòng)
速度對(duì)業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動(dòng)都可以改變，因此不需要進(jìn)行過(guò)于廣泛的推敲。提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險(xiǎn)。
10、Frugality 勤儉節(jié)約
力爭(zhēng)以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開(kāi)動(dòng)腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。
11、Earn Trust 贏得信任
坦誠(chéng)溝通，敢于自我批評(píng)，即便這樣做會(huì)令自己尷尬或難堪。
12、Dive Deep 刨根問(wèn)底
深入各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)掌控細(xì)節(jié)，經(jīng)常進(jìn)行審核
13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于諫言，服從大局
必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無(wú)法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。不會(huì)為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會(huì)全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
14、Deliver Results 達(dá)成業(yè)績(jī)
關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時(shí)完成。即使遭受挫折，也從不氣餒。
這些準(zhǔn)則，被貝索斯用來(lái)對(duì)抗侵蝕企業(yè)的力量——官僚主義、肆意揮霍、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)，是他確保整個(gè)亞馬遜公司健康運(yùn)行以及持續(xù)取得成功的重要法寶。
而如果我們真正理解了這些準(zhǔn)則，也就理解了亞馬遜的企業(yè)文化——那些旁觀者看到的超高工作強(qiáng)度、殘酷的企業(yè)文化，不過(guò)是員工踐行這些價(jià)值觀準(zhǔn)則的實(shí)際行動(dòng)而已。
價(jià)值觀的力量
“與很多將宣言的哲學(xué)理念變成模糊的陳腔濫調(diào)的公司不同”，在亞馬遜，企業(yè)價(jià)值觀念是日常工作和用語(yǔ)的一部分，必須付諸行動(dòng)。
有用戶曾因收到亞馬遜的情趣用品推介郵件，感覺(jué)隱私受到侵犯。貝索斯得知情況后，毫不遲疑地關(guān)掉了那個(gè)活動(dòng)，雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)每年貢獻(xiàn)上億美元收入，但他堅(jiān)持顧客至上。
在亞馬遜，客服人員擁有很高的權(quán)限，比如一旦超過(guò)兩名客戶投訴同一產(chǎn)品的相同問(wèn)題，客服有權(quán)立即下架該商品，不論銷(xiāo)售多么火爆�？头�有權(quán)限給客戶免費(fèi)提供新產(chǎn)品或者用優(yōu)惠券和其他形式對(duì)客戶進(jìn)行賠償。亞馬遜之所以這樣做，就是為了讓顧客的問(wèn)題，第一時(shí)間得到解決，而不是等客服層層上報(bào)，影響客戶感受。
有員工跟上司提起某次會(huì)議開(kāi)的好凌亂，低效且沒(méi)結(jié)果。上司馬上說(shuō)：會(huì)議沒(méi)效率是因?yàn)閛wnership（主人翁精神）不清晰。而現(xiàn)實(shí)中，很多公司會(huì)議之所以沒(méi)效率，正是此因。
亞馬遜文化中，廣受外界批評(píng)的一條是，要求員工勇于攻擊同事的想法，并提出無(wú)情的意見(jiàn)。普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，這會(huì)讓團(tuán)隊(duì)處于不和諧之中，但貝索斯卻不這么看。
他認(rèn)為，和諧會(huì)扼殺誠(chéng)實(shí)的批評(píng)，并鼓勵(lì)出于禮貌而對(duì)錯(cuò)誤觀點(diǎn)做出贊美。相反，亞馬遜人被要求“提出不同意見(jiàn)并且配合”（第13條disagree and commit 敢于諫言服從大局——必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無(wú)法茍同的決策，不會(huì)為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)，一旦做出決定，全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。
“我們總是希望得到正確的答案”，亞馬遜副總裁托尼說(shuō)，“如果只是妥協(xié)而沒(méi)有爭(zhēng)論，無(wú)疑會(huì)更容易而且有社交凝聚力，但那樣可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果”（第4條Are Right, A Lot 決策正確——尋求多樣的視角，并挑戰(zhàn)自己的觀念）。
而對(duì)于公司讓員工感到壓力的高標(biāo)準(zhǔn)要求（第7條Insist on the Highest Standards 最高標(biāo)準(zhǔn)——要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)，即使在很多人看來(lái)可能高得不可理喻）。貝索斯認(rèn)為，高標(biāo)準(zhǔn)能讓公司實(shí)時(shí)滿足消費(fèi)者不斷提升的期望，而且還有其他諸多好處。很多亞馬遜的員工在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，他們之所以喜歡亞馬遜，恰恰是因?yàn)閬嗰R遜使他們超越了自己所認(rèn)為的極限。
而亞馬遜的員工也因此很受行業(yè)追捧，Google等公司都喜歡招聘前亞馬遜員工，因?yàn)檫@些人工作都非常努力。
還有員工認(rèn)為，公司的文化（第11條Earn Trust 贏得信任——坦誠(chéng)溝通，敢于自我批評(píng)）讓自己產(chǎn)生突破極限的愿望，因?yàn)楹茈y接受自己工作中的不完美，因此努力要把自己打造成一個(gè)更優(yōu)秀的員工，讓上司對(duì)自己刮目相看。
亞馬遜的薪資福利，在行業(yè)內(nèi)確實(shí)并不高，但不為人所知的是，每一位員工只要工作兩年以上都有拿到期權(quán)的機(jī)會(huì)。于是能留下來(lái)的員工，大多是工作能力強(qiáng)，抗壓能力好，認(rèn)同企業(yè)文化，自身也能獲得長(zhǎng)期受益。
而對(duì)很多想做事的人來(lái)說(shuō)，亞馬遜的扁平化管理，以及獨(dú)特的企業(yè)文化，都能讓其有機(jī)會(huì)做大事。比如2013年開(kāi)始的由無(wú)人機(jī)送貨的項(xiàng)目，就是由一個(gè)名為丹尼爾·布赫穆勒的初級(jí)工程師和別人一起發(fā)明出來(lái)的。
結(jié)語(yǔ)
雖然亞馬遜的冷血文化備受爭(zhēng)議，但這種冷血文化頗具力量。在很多亞馬遜的員工看來(lái)，他們的同事都極為敏銳和負(fù)責(zé)，彼此之間相互信賴，而且沒(méi)有繁文縟節(jié)、辦公室政治，他們也真心擁護(hù)這家公司。
或許正如《紐約時(shí)報(bào)》的文章所言，亞馬遜也許很特別，但它并沒(méi)有人們口中的那么怪異，它是科技界的創(chuàng)新先鋒：更靈活、更高效，但是卻更加嚴(yán)厲，也更加不寬容平庸。
�。▉�(lái)源：《礪石商業(yè)評(píng)論》記者 張軍智）
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