|
小紅書主要的用戶群體是女性，女性一大特點就是愛購物、愛分享，對美妝產(chǎn)品有無盡的熱愛她們會因為產(chǎn)品質(zhì)量的好壞而且去宣傳，網(wǎng)絡(luò)信息時代消息的傳播速度飛快，平臺一旦出現(xiàn)問題，口碑就會廣受影響，導(dǎo)致客戶流失。
存在信息安全隱患�！�2017年度中國電子商務(wù)行業(yè)年度系列報告》的數(shù)據(jù)顯示，小紅書因信息泄露問題消費投訴增加明顯，在投訴中占比為46.49%，為投訴占比最大的跨境電商。
多個用戶反應(yīng)，她們在小紅書注冊信息和消費后，個人信息和在購買的產(chǎn)品信息就泄露到不法分子和其他平臺的手里。不法分子掌握了用戶在小紅書上的信息，以產(chǎn)品質(zhì)量不合格理由對用戶進行詐騙。2017年有近50名的小紅書用戶因為信息泄露被騙約80萬人民幣。
雖然小紅書了解情況后第一時間進行了內(nèi)部驗證與技術(shù)排查，并未發(fā)現(xiàn)近期有批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象。但一波未平一波又起，2018年小紅書又出現(xiàn)信息泄露導(dǎo)致用戶詐騙的丑聞，雖然小紅書回應(yīng)是個別商家和快遞出現(xiàn)的信息泄露，但足以說明小紅書的平臺管理存在漏洞。頻繁出現(xiàn)信息泄露問題，使客戶對小紅書持有懷疑態(tài)度，導(dǎo)致一部分客戶流失。
服務(wù)體驗不佳。物流是電商平臺重要組成環(huán)節(jié)，良好的物流體驗可以讓客戶產(chǎn)生好感，反之不盡人意的物流會降低客戶的好感度。小紅書在29個國家建立了專業(yè)的海外倉庫，保稅倉面積超過15萬平方米，并專門搭建了REDelivery國際物流系統(tǒng)(小紅書國際物流解決方案)，向第三方商家提供國際物流解決方案。這原本是一個良好的措施，但是據(jù)多個用戶反應(yīng)，在小紅書依然存在商品發(fā)貨慢、運輸時間久、暴力快遞、虛假物流等問題。比如小紅書上顯示的物流已經(jīng)發(fā)出，用戶打電話去詢問快遞公司的時候卻告知沒有訂單；又比如有的用戶購買海淘商品，快遞上顯示的卻是國內(nèi)的快遞公司。頻繁出現(xiàn)的物流問題使不少用戶對小紅書望而止步。
售后體驗不盡人意。售后和售前一樣的重要，影響著用戶回購率。據(jù)多個客戶反應(yīng)，若購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者丟失的情況，跟客服反應(yīng)后卻沒有得到完滿的解決方案。
小紅書售后辦事效率低下，沒有及時解決問題，而是在逃避問題，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上的投訴有直觀體現(xiàn)：有的用戶買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，想退貨但售后服務(wù)差；有的用戶的訂單無記錄，想咨詢客服但是售后無反應(yīng)；還有的是換貨時間過長，咨詢客服，客戶敷衍了事。小紅書不盡人意的售后服務(wù)會使一部分客戶拋棄它。
如今的電商行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭不斷，只要出現(xiàn)問題就很有可能被客戶拋棄，被整個市場所淹沒。拼多多憑借著各種廣告植入，一下子進入大眾的視野，但是產(chǎn)品質(zhì)量問題讓大眾對拼多多產(chǎn)生了質(zhì)疑。小紅書在發(fā)展過程也存在著種種的弊端，這些問題如果得不到解決，小紅書可能會像拼多多那樣得不到大眾的認(rèn)可，導(dǎo)致以后的發(fā)展前途堪憂。
互聯(lián)網(wǎng)時代，機遇與挑戰(zhàn)是并行的，小紅書借助天時地利人和，知名度進一步的提高，迅速在這個行業(yè)中占領(lǐng)市場，成為行業(yè)的佼佼者。但是前有兇狼后有猛虎，小紅書行業(yè)競爭對手也在不斷的擴大，網(wǎng)易考拉在網(wǎng)易的大勢力下建立了自己自營的模式，并且知名度和銷售不斷的提高；同樣唯品會也通過發(fā)力社交電商迅速走紅，擁有較多的客戶群體。這些競爭對手的存在使小紅書的危機無時不在。
小紅書自身存在的問題讓它在發(fā)展的道路上充滿坎坷，要在發(fā)展中審視自己的不足，然后去改正它，“取其精華，去其糟粕”，讓自己變得更加有完美。還是那句話，能適應(yīng)這個時代潮流的，能讓大眾認(rèn)可的公司，才能走得更遠(yuǎn)。
來源: 億歐-劉曠 共2頁 上一頁 [1] [2] 社交電商難定義 蘑菇街、小紅書、拼多多注定要兵分三路？ 小紅書的命運歸宿：阿里還是騰訊？不可能腳踏兩條船 被曝電商部門大裁員 小紅書要涼？ 綜合電商平臺紛紛“種草” 小紅書們還能帶貨嗎？ 小紅書稱社區(qū)不賺錢 但刷單者掘到了“金” 搜索更多: 小紅書 |
