5月17日下午，在第一財經技術與創(chuàng)新大會的圓桌討論中，來自羅森、大潤發(fā)、百聯(lián)和銀泰的高管們聊了聊對新零售和新消費的看法。
他們普遍提到，2012年以前電商的出現(xiàn)并沒有帶來什么危機感。
以大潤發(fā)新零售COO袁彬的話來說是：“你們做你們的服裝和長尾產品，跟我們沒關系。”總之，大潤發(fā)只要服務好門店周邊3到5公里的客人就可以了。
對此，羅森中國的董事兼副總裁張晟也發(fā)表了看法，形容當時的大賣場就像半個地產商或二房東 —— 進駐各大城市，受惠于土地優(yōu)惠政策以便宜的價格買地蓋樓。部分面積用來經營大賣場生意，其他就租出去。自己的主業(yè)務不怎么賺錢，租金和地價倒是連年翻漲。
總的來說，大賣場因為有供應商，而不直接碰貨，也不太了解顧客都是些什么樣人、為什么而來又為什么而去。漸漸地，他們就被日新月異的市場變化和科技發(fā)展甩在后頭。
其后，隨著電商在服裝和家電市場已經做的差不多了，開始切入更高品質、跟消費者也更貼近的快銷品領域。實體店生意逐漸受到線上渠道侵蝕。畢馬威的調查數(shù)據(jù)表明， 2009年至2012年，二三線等小城市的需求讓中國電子商務營收每年增長超過70%。從 2011年開始，大型零售企業(yè)銷售額增速連續(xù)放緩，至2015及2016年甚至出現(xiàn)負增長。
2005 - 2016 年百家重點大型零售企業(yè)零售增速。圖片來源：中國商務部
大潤發(fā)開始有了危機意識，砸重金于 2014 年上線 B2C 綜合網站飛牛網，隨著投入額越來越大，飛牛網的銷售業(yè)績卻始終沒有起色。
而消費者越來越年輕，對商品的個性化要求越來越高，他們的忠誠度也只跟著促銷走。實體零售業(yè)過去對消費者需求洞察不足的缺失慢慢浮現(xiàn)。飛牛網一直到 2016 年線上交易額是 21 億元，只占總銷售 2%。
當天出席活動的銀泰、百聯(lián)和大潤發(fā)如今已經被劃分為“阿里系”，其中銀泰屬于較早進入的一個。
2014 年 3 月，阿里巴巴提出以 53.7 億港元戰(zhàn)略投資銀泰，并嘗試打通線上線下的商業(yè)資源，對接會員、支付和商品體系。去年開始銀泰建立和阿里打通的數(shù)字化會員的體系，累計至今有三百萬會員。識別會員身份的方式和阿里一樣，是淘系有關的帳號。
2016 年底，阿里出資 2.37 億元購入百聯(lián)集團旗下聯(lián)華超市 21.17% 股權；同年，百聯(lián)集團推出全渠道電商 “ i 百聯(lián)”。
百聯(lián)董事會秘書兼戰(zhàn)略中心副總裁趙陳斌表示目前正積極開拓買手業(yè)務。很顯然，他們不想只是做個“二房東”。去年 9 月 2 日百聯(lián)在東方商廈徐匯店開出了第一家買手店。今年 8 月份，在南京西路開出買手旗艦店。所有的貨品是百聯(lián)自己的買手去米蘭、巴黎和其他國家時裝周買回來。
趙陳斌說：“我們親自坐在時尚 T 臺的第一排，然后到后面的 show room 一件一件買回來的。”他相信中國人的眼光才能滿足中國人對個性化的服飾或者家居的需要。
同時，百聯(lián)跟中國設計師合作，在今年三月開業(yè)的百聯(lián)時尚購物中心推出服飾；跟羅馬服裝學院簽約，打造羅馬服裝學院唯一的海外學院，希望培養(yǎng)本土的設計師。
而 11 月 20 日阿里巴巴以 190 億元入股大潤發(fā)運營商高鑫零售，計劃向大潤發(fā)及高鑫零售旗下另一零售賣場歐尚提供“淘寶到家”的解決方案 —— 幫助在淘寶賣東西、數(shù)據(jù)分享以及架設阿里商戶系統(tǒng)和 POS 支付設備。
借助阿里巴巴的技術和流量，大潤發(fā)加速線上及線下整合。
原來飛牛網是打造 B2C 的綜合網站，現(xiàn)則轉型為 B2B 業(yè)務，商品可以在 24 小時之內，送到門店周邊 50 公里范圍之內的企事業(yè)單位、中小零售商和各個零售終端。雖然還沒賺錢，但去年開始虧損減少了一些，從前年的 21 億上升至去年 40 億元。
針對消費者的業(yè)務則轉移至大潤發(fā)優(yōu)鮮 App 上，以單個門作為中心，周邊 3 公里一小時達，與原先飛牛網最大的不同是加入生鮮品項。據(jù) 2017 年度報告顯示，該 App 目前一百萬注冊會員里，1/3 的人每月至少購買四次東西。
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