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“我們這的無人貨架已經(jīng)全部撤走了。四月底對方撤走東西時，說五月初會上新品，然而今天過來把貨架也運走了。”一位杭州網(wǎng)友近期向藍鯨TMT記者反映。無人貨架工作人員同時還告訴他：未來將不再為辦公室鋪貨，公司開始戰(zhàn)略轉型。
無人貨架的焦慮氣息，不知不覺彌漫開來。
此前，藍鯨TMT曾獨家報道《獨家丨果小美全國業(yè)務或將停滯，因融資壓力將放棄自營新零售》，多位一線城市的前果小美員工向記者反饋，果小美將放棄無人貨架和新零售。而螞蟻金服也曾在今年相繼傳出投資入股猩便利與果小美的消息，只不過最終都無疾而終。
種種疑云讓圍觀者感受到資本的舉棋不定。
雖然對當下的困局仍沒有人公開承認，但平臺業(yè)務的重心卻在悄然變化。據(jù)媒體報道，包括便利蜂與七只考拉等平臺都正向封閉式貨柜轉型。
讓人疑惑的，除了“替補上場”的無人貨柜能否扭轉局面，還有資本的寒潮，是否會進一步?jīng)_擊到無人便利店。
偷竊易退貨難，無人值守的監(jiān)管與冷漠惹爭議
近期杭州蕭山警方破獲了一起無人便利店偷竊案件。利用無人便利店內(nèi)留存的相關證據(jù)，警方迅速抓獲了罪犯。雖然破案之易猶如解答一道“送分題”，但對于無人值守的便利店商家來說，一個微不足道的技術漏洞卻可能變成自己的“送命題”。
在杭州一案中，嫌犯在未結賬的情況下成功騙過了大門的產(chǎn)品識別，并隨后帶領2位同伙用相似的作案手法數(shù)次洗劫，給商家?guī)砹司薮髶p失。短短20來天，便利店的損失從一箱牛奶，演變成近萬元。
類似的案例廣州也曾發(fā)生，只不過小偷為了規(guī)避檢測，在二維碼上動起了歪腦筋。等到商家意識到商品庫存與實際銷售出現(xiàn)較大出入時，已錯過了追回損失的黃金時間。
除了偷竊案件常常讓商家后知后覺外，無人值守對用戶也造成了一定困擾，比如退換貨問題�！吨貞c法制報社》曾報道，有顧客在居然之家的無人店鋪中，遇到商品質量問題，卻又維權未果的難題。
據(jù)報道，顧客在結完賬后才發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)保質期問題，但在店內(nèi)卻未發(fā)現(xiàn)“暫不支持退換貨”，或“如需退換貨請撥打電話”的提醒。事后，該便利店相關負責人給出的解決方案是，用戶聯(lián)系客服并將商品留在店內(nèi)，由客服通知管理人員到店檢查，進而再退款。中間過程環(huán)節(jié)繁多，且耗時難定。問題是，有多少顧客能為了單價數(shù)元的飲料零食，額外浪費一個小時甚至更多時間，來等待退款呢？
“新零售包括兩大要點，一個是以顧客體驗作為核心出發(fā)點，另一個是科技作為主要引導手段”，銀河證券新零售資深分析師李昂告訴藍鯨TMT記者，一方面，從新零售的角度上來講，它提供了一些新的消費方式，也無形中創(chuàng)造了新的需求。但比較遺憾的是，對于用戶在消費過程中的不滿，現(xiàn)在還無法顧及和解決。
但另一方面，他認為，新零售顛覆了過去幾十年對于零售的認知，參與其中的企業(yè)應顧及到溫度感的重要性。從中國的國情來講，國人偏向于喜歡交流，也喜歡與便利店的員工產(chǎn)生友好的互動關系，這種消費觀念中所蘊含的感情鏈接可能在新零售中難以體現(xiàn)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 無人便利店是否會重蹈無人貨架覆轍？ 無人店變有人店？天津首家無人便利店配備店員 無人便利店在東莞布點將提速 不少巨頭搶灘市場 香港首家無人便利店誒便利有望6月前落地 步步高王填：無人便利店死路一條，怎么創(chuàng)新都不行 搜索更多: 無人便利店 |
