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無人便利店或將逐漸對中小玩家關上大門

  “我們這的無人貨架已經(jīng)全部撤走了。四月底對方撤走東西時,說五月初會上新品,然而今天過來把貨架也運走了。”一位杭州網(wǎng)友近期向藍鯨TMT記者反映。無人貨架工作人員同時還告訴他:未來將不再為辦公室鋪貨,公司開始戰(zhàn)略轉型。

  無人貨架的焦慮氣息,不知不覺彌漫開來。

  此前,藍鯨TMT曾獨家報道《獨家丨果小美全國業(yè)務或將停滯,因融資壓力將放棄自營新零售》,多位一線城市的前果小美員工向記者反饋,果小美將放棄無人貨架和新零售。而螞蟻金服也曾在今年相繼傳出投資入股猩便利與果小美的消息,只不過最終都無疾而終。

  種種疑云讓圍觀者感受到資本的舉棋不定。

  雖然對當下的困局仍沒有人公開承認,但平臺業(yè)務的重心卻在悄然變化。據(jù)媒體報道,包括便利蜂與七只考拉等平臺都正向封閉式貨柜轉型。

  讓人疑惑的,除了“替補上場”的無人貨柜能否扭轉局面,還有資本的寒潮,是否會進一步?jīng)_擊到無人便利店。

  偷竊易退貨難,無人值守的監(jiān)管與冷漠惹爭議

  近期杭州蕭山警方破獲了一起無人便利店偷竊案件。利用無人便利店內(nèi)留存的相關證據(jù),警方迅速抓獲了罪犯。雖然破案之易猶如解答一道“送分題”,但對于無人值守的便利店商家來說,一個微不足道的技術漏洞卻可能變成自己的“送命題”。

  在杭州一案中,嫌犯在未結賬的情況下成功騙過了大門的產(chǎn)品識別,并隨后帶領2位同伙用相似的作案手法數(shù)次洗劫,給商家?guī)砹司薮髶p失。短短20來天,便利店的損失從一箱牛奶,演變成近萬元。

  類似的案例廣州也曾發(fā)生,只不過小偷為了規(guī)避檢測,在二維碼上動起了歪腦筋。等到商家意識到商品庫存與實際銷售出現(xiàn)較大出入時,已錯過了追回損失的黃金時間。

  除了偷竊案件常常讓商家后知后覺外,無人值守對用戶也造成了一定困擾,比如退換貨問題!吨貞c法制報社》曾報道,有顧客在居然之家的無人店鋪中,遇到商品質量問題,卻又維權未果的難題。

  據(jù)報道,顧客在結完賬后才發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)保質期問題,但在店內(nèi)卻未發(fā)現(xiàn)“暫不支持退換貨”,或“如需退換貨請撥打電話”的提醒。事后,該便利店相關負責人給出的解決方案是,用戶聯(lián)系客服并將商品留在店內(nèi),由客服通知管理人員到店檢查,進而再退款。中間過程環(huán)節(jié)繁多,且耗時難定。問題是,有多少顧客能為了單價數(shù)元的飲料零食,額外浪費一個小時甚至更多時間,來等待退款呢?

  “新零售包括兩大要點,一個是以顧客體驗作為核心出發(fā)點,另一個是科技作為主要引導手段”,銀河證券新零售資深分析師李昂告訴藍鯨TMT記者,一方面,從新零售的角度上來講,它提供了一些新的消費方式,也無形中創(chuàng)造了新的需求。但比較遺憾的是,對于用戶在消費過程中的不滿,現(xiàn)在還無法顧及和解決。

  但另一方面,他認為,新零售顛覆了過去幾十年對于零售的認知,參與其中的企業(yè)應顧及到溫度感的重要性。從中國的國情來講,國人偏向于喜歡交流,也喜歡與便利店的員工產(chǎn)生友好的互動關系,這種消費觀念中所蘊含的感情鏈接可能在新零售中難以體現(xiàn)。

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