2月21日是春節(jié)黃金周最后一天，記者從蘇州市旅委獲悉，從2月15日至2月21日，蘇州市共接待境內外游客281.66萬人次，同比下降2.15％。根據(jù)抽樣調查進行的測算，旅游總收入36.23億元，同比增長3.99％。

　　黃金周期間以陰雨天為主，出行人數(shù)受到影響，除傳統(tǒng)熱門景點外，客流量總體較為平穩(wěn)。從客流來源地看，江蘇省南京、無錫、南通、揚州等地來蘇人數(shù)較多，周邊上海、浙江客流依然占據(jù)較大份額，山東、河南、北京、廣東等地的游客也不少。與去年春節(jié)黃金周相比，游客人均花費有所上升，主要消費集中在住宿、購物、餐飲等，娛樂花費占比與去年基本持平，景區(qū)門票和交通花費略有下降。

　　蘇式特色旅游節(jié)慶活動豐富

　　春節(jié)期間，蘇州市各旅游景區(qū)在做好安全預案的前提下，開展了豐富多彩的民俗節(jié)慶活動，為來蘇游客營造濃濃的蘇式傳統(tǒng)年味。

　　傳統(tǒng)園林景區(qū)內，拙政園迎春花果展、獅子林迎春梅花展，以傳統(tǒng)吉祥寓意的園藝花卉植物來裝點園林的廳堂和住宅等重要場所，增添新春佳節(jié)歡樂祥和的節(jié)日氣氛；水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的活動豐富多彩，周莊、同里、木瀆等地處處是年味兒，處處是人頭攢動，小橋流水邊站滿了留影拍照的人，搖櫓船也船船滿員，一路歌聲一路笑。

　　時尚現(xiàn)代的奕歐萊結合蘇州好行推出了從古色古香的老蘇州穿越到異域風情的洋蘇州活動，同時推出了豐富的福利活動，蘇州中心及金雞湖音樂噴泉等休閑商貿場所同樣吸引了不少游客的目光；姑蘇城外的村里鄉(xiāng)下，處處游人如織，各種采摘活動深受市民朋友的喜愛，民俗表演有古裝打扮過大年、打年糕、打連廂、抬猛將等具有參與性的活動，游客和市民們都能沾沾過大年的喜氣。

　　蘇州太湖國家旅游度假區(qū)漁洋山景區(qū)、高新區(qū)大陽山景區(qū)、天平山景區(qū)等也迎來了人們登山活動的高峰，為市民及游客增添春節(jié)過年的喜慶氣氛，進一步營造了蘇州春節(jié)旅游多樣化的氛圍。

　　優(yōu)質服務和特色產品受熱捧

　　春節(jié)期間，蘇州市旅游部門對全市住宿情況進行了抽樣調查，結果顯示，高星級酒店、主題特色酒店和度假型酒店的出租率更高，毗鄰園區(qū)金雞湖新開張的W酒店、古城內的南園賓館、平江府酒店等品質酒店，以及交通便利的老牌星級酒店也因為優(yōu)質的服務而受到游客青睞�？傮w而言，越有特色、服務品質好的酒店出租率越高，游客看重的因素包括：設施檔次、服務水平、交通便利、餐飲特色等，對價格因素不太敏感。

　　蘇州市餐飲商會提供的數(shù)據(jù)顯示，今年全市餐飲企業(yè)經營情況與去年基本持平。在購物方面，市商務局提供的數(shù)據(jù)顯示，高端百貨銷售額平均增幅達到6％，大型超市和便民連鎖超市的銷售額增幅達到10％以上，超市中蘇州本地特產專柜的銷售更是火爆。

　　旅游公共服務配套全面提升

　　春節(jié)前夕“蘇州旅游總入口”工程全面啟動，該入口整合了旅游公共服務和“蘇州好行”、“城市微旅行”、“蘇州通轉轉卡”三大旅游創(chuàng)新產品，并結合了旅游市場監(jiān)管等管理職能，為市民和游客帶來了更優(yōu)質更實惠更方便的旅游方式。

　　春節(jié)期間，“蘇州好行”旅游觀光巴士共接待游客6萬多人次，其中小包價半程游和帶拙政園的一日游最受歡迎，累積售出4000份，體現(xiàn)了滿足假日服務需求的功能。下一步，市旅游局還將進一步完善“蘇州旅游總入口”內的產品整合、服務優(yōu)化和客源開拓等工作，打造其為蘇州旅游品質服務的綜合類信息交互平臺，更好的服務來蘇游客。

　　蘇州市旅游咨詢中心3個中心站、2個咨詢點持續(xù)為來蘇游客提供旅游信息服務，春節(jié)期間共接待49135人次，其中好行接待量為40726人次。門店日均接待量為7019人次。接待量最大的是火車站吧臺，最高單日接待人次達1541人次。咨詢中心來訪者當中，本地市民與外地游客的占比為1：6；境外游客有140人；取閱蘇州旅游宣傳資料的有909人。

　　咨詢的問題中86％詢問交通線路；13.3％詢問景點信息、美食住宿推薦、娛樂購物等；0.7％其他。咨詢中心門點電話接待4人次。蘇州旅游熱線共計接到電話525個：其中投訴電話226個、咨詢電話156個、其他143個，接通率97.81％，均長136秒。熱線電話中，43％投訴、反映問題（周邊導游、旅行社情況或景點問題），12％詢問景點開放時間、票價、優(yōu)惠，2％咨詢園林卡，休閑卡，漫游卡情況，2％詢問出行線路，14％旅行社信息，27％其他。

　　市旅游等相關部門積極利用網絡、微博、微信等新媒體為境內外游客服務，春節(jié)期間，蘇州旅游微博、微信依然堅持每天發(fā)送蘇州旅游咨詢信息，網站也做到了每天更新，受到多方好評。

　　（來源：名城蘇州網 記者 熊曙光）

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