2017年圣誕假期已經(jīng)結(jié)束，這意味著美國消費者退貨旺季的開始。線上購物的普及使得人們不必要蜂擁去商場退貨，但郵寄退貨也為零售商與快遞公司帶來一些新的問題。

　　Optoro是一家位于華盛頓的幫助零售商管理退貨的企業(yè)，他們的客戶包括Amazon、eBay、BestBuy。Optoro預(yù)計在 2017年年末購物季消費者大約會退回價值900億美元的商品，這占到全年退貨率的1/4。

　　而UPS首席商務(wù)官Alan Gershenhorn則在一份聲明中稱：“以往圣誕節(jié)后百貨店總是排著長隊等待退貨，但電商的發(fā)展已經(jīng)改變了人們什么時候、以什么方式退貨”。UPS預(yù)計本周就要處理600萬筆退貨，而在周三這一天就會產(chǎn)生創(chuàng)紀(jì)錄的140萬筆退貨。

　　此前萬事達(dá) SpendingPulse 發(fā)布一項報告稱， 2017年11月1日至12月24日期間，美國假日零售（不包括汽車銷售）同比增長4.9％，創(chuàng)下2011年以來最高紀(jì)錄。同時，電商銷售額同比增長達(dá)到18.1％。

　　線上買得越多，產(chǎn)生的退貨也會越多。美國郵政服務(wù)公司（US Postal Service）就表示2017年最后兩周他們處理的來自線上購物的退貨同比增長26％，預(yù)計退貨潮會持續(xù)到1月。市場調(diào)研公司W(wǎng)orldwide Business Research 的一份報告顯示，電商購物的退貨率預(yù)計在25-30％左右，是傳統(tǒng)線下購物的3倍，其中衣服與鞋子的退貨比例更是達(dá)到40％。

　　因此哥倫比亞大學(xué)零售研究專家Mark A. Cohen認(rèn)為有各種因素影響零售商在假日期間的毛利率，沒有必要對初步數(shù)據(jù)進(jìn)行過度解讀。直到經(jīng)歷完退貨潮的2月、3月之后才能來評判上一個假日零售的真實情況。

　　美國零售聯(lián)合會（National Retail Federation）統(tǒng)計美國有49％的零售商提供免費退貨服務(wù)，但處理退貨卻是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程。被退貨的貨品會被運去中央倉庫，在那里工人們需要判斷這些商品能否再次銷售，或者它們更適合被轉(zhuǎn)賣去折扣店、甚至直接扔掉。

　　沃爾瑪允許消費者在APP上選擇想要退貨的商品，最快第二天就能收到退款。而滿足退貨條件的商品甚至包含了消費者已經(jīng)拆封試用的洗發(fā)水、口紅這類商品，也不用再寄回給沃爾瑪（反正沃爾瑪?shù)奶幚矸绞揭彩侨樱�，消費者可以選擇自行扔掉或者捐贈。

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