2017年被稱為“新零售元年”，在產(chǎn)業(yè)與消費雙升級的驅(qū)動之下，今年“雙11”各商家的新玩法頗受關(guān)注。國美10月24日發(fā)布了其零售新概念，提出聚焦家生活、線上線下融合的新零售戰(zhàn)略，主打線上線下同品牌、同質(zhì)、同價、同服務(wù)。在此之前，天貓、京東、蘇寧也紛紛發(fā)布了自己的新動作，從天貓公布的玩法細節(jié)來看，海內(nèi)外超百萬商家打通線上線下，銀泰門店成為其“雙11”實體主會場。雙線融合已成為新零售時代多個商家新的發(fā)力點。

　　國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍24日表示，“國美從聚焦電器經(jīng)營已經(jīng)全面轉(zhuǎn)型為‘以家為核心的解決方案提供商’。”據(jù)悉，今年“雙11”國美的選品中，服務(wù)、家居、管家、百貨均為首次亮相。線上線下的全渠道融合是新零售的核心內(nèi)涵之一，方巍介紹，今年1月開始國美逐漸打通了線上線下的會員流、商品流、數(shù)據(jù)流、資金流、促銷流及物流。今年“雙11”，用戶在門店消費家電可獲得線上返券。“國美目前其實已逐步變成一個數(shù)據(jù)化的公司，所有消費行為已可記錄可推送。”

　　舊有的O2O模式曾長期存在線上線下“兩張皮”現(xiàn)象，營銷渠道也存在線上線下的沖突，方巍當(dāng)天受訪時談道，無論對電商還是傳統(tǒng)零售，過去這都是蠻痛苦的，現(xiàn)在國美基本解決了這些問題。從供應(yīng)鏈端來說，國美解決問題的核心點就是產(chǎn)品差異化占比，在38%到39%左右。差異化主要分成幾類，OEM、ODM、包銷定制及自有品牌。也是基于此，國美才能保證線上線下同款同質(zhì)。據(jù)記者了解，當(dāng)下普遍的情況是，廠家對商家實行差別供貨，對線上線下提供的機器、機型是不一樣的。

　　在國美公布新零售戰(zhàn)略之前，天貓、京東、蘇寧也紛紛發(fā)布了自己的新動作。在新零售模式下，大數(shù)據(jù)平臺是整個新零售生態(tài)的大腦。

　　頭部玩家京東與騰訊聯(lián)手公布的解決方案里，最受關(guān)注的就是基于消費者在京東上的交易習(xí)慣、騰訊對用戶社交行為的洞察和品牌商的線下購物數(shù)據(jù)，為消費者定制營銷活動與服務(wù)。蘇寧方面提出開啟“共享數(shù)據(jù)”，通過與工廠數(shù)據(jù)進行對接，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)據(jù)共享。國美方面同時提到，現(xiàn)已與廠家合作在產(chǎn)品中植入芯片，消費者可在國美APP上對產(chǎn)品進行實時監(jiān)控，例如飲水機水質(zhì)等，以期提高消費者復(fù)購率及進行數(shù)據(jù)追蹤。

　　大數(shù)據(jù)已然成為各大商家的標配，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，“雙11”期間無人項目也料成熱潮。新科技新概念頻出，令人眼花繚亂，不過受訪的消費者表示，最關(guān)注的仍是產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。家住朝陽區(qū)的王先生表示，“以前‘雙11’時只要看到折扣力度大的商品，就算家里還不怎么需要也想搶，現(xiàn)在除非是真正需要的東西才會買，感覺一些商家噱頭很足但價格并不低。”業(yè)內(nèi)人士分析，“雙11”各大商家競爭日趨激烈，關(guān)鍵是看產(chǎn)品和服務(wù)能否切中用戶的痛點。

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