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隨著消費者網(wǎng)上購物習慣的養(yǎng)成，越來越多的實體零售企業(yè)將業(yè)務開拓到線上，積極探索線上線下融合的O2O模式。小而美的便利店業(yè)態(tài)也不例外，在線上線下融合的大趨勢下，便利店也紛紛玩起了O2O。
中國商報記者發(fā)現(xiàn)，近一年來越來越多的便利店出現(xiàn)在美團外賣、百度外賣、京東到家等O2O平臺上。去年年初羅森入駐了百度外賣，雙方共同推出商超到家服務；本土便利店品牌全時入駐了百度外賣、美團外賣和京東到家；重慶7-11借勢外賣平臺，開展O2O業(yè)務。與此同時，便利店的新秀鄰家便利店與愛鮮蜂也加入了O2O大軍。
便利店開拓線上業(yè)務，一是本著為消費者提供更加便捷服務的目的，同時更是企業(yè)發(fā)展的需要。羅森方面表示，由于實體店面積有限，便利店內(nèi)所能呈現(xiàn)的商品受到限制，借助外賣線上平臺以及線下高效同城物流配送資源，可以擴展羅森的商品及服務。另外，還能增加公司的品牌效應。
從線下走到線上已是大勢所趨，然而，對于便利店來說，O2O也并非業(yè)績提升的“神仙水”，畢竟影響其銷售業(yè)績的不僅僅是渠道問題。
近年來，我國便利店行業(yè)發(fā)展迅速，無論是外資便利店還是本土便利店，都在快速跑馬圈地。但便利店快速擴張的同時各種問題也隨之而來，其中最大的問題就是同質(zhì)化。業(yè)內(nèi)人士認為，嚴重的同質(zhì)化導致消費者對便利店品牌的認知度較低，便利店如果想要獲得更好的發(fā)展空間，打造差異化是唯一途徑。即使是與互聯(lián)網(wǎng)結合后，差異化也是其線上大戰(zhàn)獲勝的一大利器。
近日，中國商報記者走訪了美團外賣平臺上的幾家便利店。記者以北京南站附近的右外東莊為坐標，附近有鄰家便利店、松鼠便利、華聯(lián)超市、愛鮮蜂等幾家便利店。記者注意到，這幾家便利店的起送金額為20元至30元，配送費也從2元到6元不等。其中愛鮮蜂的月銷售量最高，店內(nèi)盒裝水果最熱銷，月售上千單，芒果、千禧、火龍果的銷量在2000單以上。松鼠便利中信城店的熱銷商品除了瓶裝水類之外，哈哈鏡品牌的鹵制品月銷量都在二三十單。鄰家便利店開陽里店的熱銷產(chǎn)品為水類產(chǎn)品，關東煮與便當銷量很低，甚至為0，飯團壽司、三明治的月售量也在個位數(shù)徘徊。
可以看出，對于便利店線上業(yè)務而言，具有特色的產(chǎn)品是吸引消費者購買的重點。一家便利店擁有一種或幾種特色產(chǎn)品，就能夠吸引消費者在此店下單，并吸引其順便購買其他商品。
除與上門式O2O平臺合作外，也有部分便利店與綜合電商平臺合作，比如太原唐久便利店與京東合作。據(jù)了解，2013年11月，京東就與唐久便利展開合作，當時唐久便利被視為京東零售O2O的標桿樣本。合作模式是唐久在京東商城開設唐久網(wǎng)上大賣場，京東給唐久提供線上支持，唐久便利店幫助京東進行線下投遞。
然而，京東給唐久便利的線上支持也僅僅是提供了一個平臺入口，唐久大賣場僅僅是京東平臺上諸多第三方賣家的一員，無論是配送時效還是售后服務，都沒顯示出特別的優(yōu)勢。
京東平臺上的唐久大賣場客服人員告訴中國商報記者，大賣場上的商品由唐久大賣場自己發(fā)貨，全國銷售，非太原地區(qū)的訂單由第三方物流公司配送，到北京的派送時間一般為3到5天。
此外，值得注意的是，唐久便利線上的太原地區(qū)訂單一般需要消費者到門店自提�？头藛T還告訴記者，如果消費者有特別需求，門店的工作人員在空閑時也可以送貨上門。
在眾多便利店追逐上門O2O時，唐久便利為何依然選擇到店自提呢？業(yè)內(nèi)人士認為，便利店O2O應該培養(yǎng)顧客到店自提的消費習慣，讓顧客體驗門店商品和服務，在店內(nèi)產(chǎn)生連帶消費，體現(xiàn)“讓互聯(lián)網(wǎng)成為實體店交易前臺”的O2O本質(zhì)。到店自提產(chǎn)生連帶消費或許也是唐久便利彌補配送時效不足的另一張牌。
當然，便利店行業(yè)也有實體店的忠實擁護者。北京7-11一直沒有開展線上業(yè)務，他們認為消費者到店消費很重要，只有消費者到店才能為其提供更好的服務。有業(yè)內(nèi)人士認為，企業(yè)經(jīng)營模式的選擇并無對錯，無論是開拓線上業(yè)務，還是堅守實體店，如此都能走出一條自己的路。
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