根據(jù)消費者的個性化偏好和實際需求，由專職客服提供周到體貼的售前、售后服務。記者在采訪中了解到，這種全新升級的會員服務模式，正在成為時下高端百貨店提升服務品質的新趨勢。

　　“周到體貼又不打擾顧客，是必須拿捏好的尺度。”昨天，樂天百貨東馬路店負責人接受記者采訪時說，“消費者的需求是個性化多元化的，這就要求商場要為顧客提供私人訂制的服務。”據(jù)悉，該商場目前正在提升針對“核心會員”的服務，顧客的消費習慣、品牌偏好、時尚認知、衣著搭配甚至是服裝尺碼等，都將成為商場專職客服為顧客訂制服務的依據(jù)，由此打造的服務，既能給顧客帶來便捷有效的幫助，同時還能形成良好的互動，讓消費者不但能買到最適合自己的商品，還能大幅提升消費體驗，讓“會員顧客”這個身份更有實際價值。

　　“深耕”會員顧客的服務品質，正在成為本市高端百貨店提升消費者滿意度的一個新趨勢。海信廣場相關負責人接受采訪時透露，以往商場的會員顧客可能更多的是享受會員積分、會員折扣優(yōu)惠等基礎服務，更多的個性化需求很難得到滿足。但現(xiàn)在服務提升后，會員顧客可以更多地獲得商場的“軟服務”，例如定期的消費課堂、美食沙龍、時尚分享活動等，這些都是消費者樂于參與的互動。

　�。▉碓矗航裢韴� 記者：翟維鷺 實習生：劉安榛）

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