近日，百余位在義烏開超市的麗水人成立了“駐義烏商超聯(lián)盟會”，一來抓超市內(nèi)部規(guī)范化管理，二來應(yīng)對越來越多的“職業(yè)舉報”。

　　近年來，因利益驅(qū)動，“職業(yè)舉報人”逐漸增多，他們往往具有專業(yè)的打假技能、熟悉消費領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)，并以盈利為生，甚至利用法律空白和商家息事寧人的心態(tài)獲得灰色收入。隨著《食品安全法》《廣告法》等頒布新規(guī)，市場監(jiān)管部門收到的“職業(yè)舉報”案件劇增。

　　記者了解到，麗水人在義烏開辦有800多家超市，多開在小區(qū)密集處和城鄉(xiāng)接合部，因規(guī)模不大、管理模式松散，被許多職業(yè)舉報人“盯上”，頻繁遭到投訴。

　　例如，去年7月，義烏市后宅街道某食品店從一名送面包上門的人手里購進花生蛋糕3包，保質(zhì)期為6個月，但未標(biāo)明生產(chǎn)日期。食品店老板購進后，沒仔細檢查就直接放在貨架上銷售。另一起案件中，市場監(jiān)管部門接到消費者投訴，稱其購買的香腸超出保質(zhì)期。執(zhí)法人員來到大陳鎮(zhèn)的食品店，發(fā)現(xiàn)確有過期香腸在售。調(diào)查得知，食品店老板從農(nóng)貿(mào)城購進15根香腸，賣了10根。因管理不當(dāng)，沒發(fā)現(xiàn)剩余5根香腸已超過保質(zhì)期，仍放在貨架上銷售。

　　以上兩起案例，是經(jīng)營者在進貨時或日常管理中存在疏忽，讓“職業(yè)舉報人”有機可乘。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，兩家店主均被罰款2000元人民幣。

　　據(jù)統(tǒng)計，2015年以來義烏市市場監(jiān)管局查處了67起以超市、食品店為主體的行政處罰案件，其中無證銷售卷煙的29起、銷售商標(biāo)侵權(quán)的5起、銷售不合格產(chǎn)品的18起、銷售過期產(chǎn)品的6起、其他性質(zhì)的9起。從查處的案件可發(fā)現(xiàn)，很多違法行為的產(chǎn)生都是進貨渠道不正規(guī)，日常管理中存在疏忽引起，結(jié)果因小失大、得不償失。

　　面對愈發(fā)“專業(yè)”的“職業(yè)舉報人”，這次麗水籍的超市經(jīng)營者不再被動防御，聯(lián)起手來成立“駐義烏商超聯(lián)盟會”。義烏市市場監(jiān)管局的公職律師則為“聯(lián)盟會”的200余名會員進行有關(guān)超市知識產(chǎn)權(quán)和食品安全普法宣講，對“職業(yè)打假”糾紛中商家所擁有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)進行詳解，并提出應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和“職業(yè)投訴”時要采取“預(yù)防為主，綜合應(yīng)對”的方式。

　　“平日里經(jīng)營管理要嚴(yán)把進貨渠道，做好索證索票;加強日常監(jiān)管，執(zhí)行臨近保質(zhì)期食品制度。”律師說，此外，“聯(lián)盟會”還可嘗試構(gòu)建聯(lián)盟合作，升級供應(yīng)鏈軟件。“一般來說，生產(chǎn)廠家只會在商品身上打條形碼，但同一批次有多件商品，過期食品究竟是不是從賣場買的，根本無法查清。有些‘職業(yè)打假人’會利用條形碼不顯示生產(chǎn)日期這一漏洞，先到超市買一些快過期商品，等過期后再拿著重新買的同款商品小票和前次買的過期食品到超市索賠。”律師建議，為解決這一難題，超市經(jīng)營戶可以聯(lián)合起來，升級供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)，共同開發(fā)一套可以在機打銷售憑證上增加所售食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批次等信息，以便對售出食品的信息動態(tài)管理。軟件研發(fā)后有條件的還可以申請計算機軟件著作權(quán)。

　　“同時，必要時應(yīng)拿起法律武器，提升應(yīng)對能力。”律師說，有些超市顧慮到企業(yè)形象和成本等問題，在遭遇惡意投訴時選擇息事寧人，而惡意投訴者正是看準(zhǔn)超市的這種心態(tài)，才敢“無理爭三分”。遇到類似事件，不能因懼怕而選擇賠償，應(yīng)盡快確認(rèn)投訴性質(zhì)及事實真相，立即開展自查自糾。如果“職業(yè)打假人”漫天要價，甚至以向媒體公開、向上級舉報等手段威脅時，商戶要及時收集證據(jù)，甚至可以進行反投訴。（來源：金華日報 記者 盛游 通訊員 吳佼）

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