3月23日，“實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”場景服務運行商飛凡宣布與南京歡樂港達成戰(zhàn)略合作，南京歡樂港旗下商業(yè)項目MS慕斯薈將全面入駐飛凡開放平臺。

　　就在日前，南京中商集團、金輪天地等實體商家也低調(diào)入駐飛凡。“飛凡開放平臺受到越來越多百貨商場、購物中心的認可，國內(nèi)已有800余個商業(yè)項目與飛凡達成戰(zhàn)略合作。”飛凡首席運行官任偉說。

　　由“騰百萬”三方合作打造的飛凡之所以會吸引眾多實體店，是因為這幾年來實體店的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型并不順利。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會年初的一項調(diào)查顯示，在全渠道轉(zhuǎn)型過程中，實體零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的思路、客戶體驗設(shè)計、線上線下融合等方面仍存在很大困難。“以中美情況進行對比，中國90.1%的網(wǎng)絡零售市場由純電商企業(yè)占領(lǐng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)僅占9.9%;反觀美國市場，純電商企業(yè)僅占20%的網(wǎng)絡零售市場份額，網(wǎng)絡零售主體仍掌握在傳統(tǒng)零售企業(yè)手中。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮說。

　　近年來，實體店嫁接互聯(lián)網(wǎng)，無外乎自建網(wǎng)站、入駐線上平臺、微信微博營銷這幾種方式。中央商場所屬的南京中商集團亦曾嘗試過這幾類方法，但收效并不大。南京中商集團總裁王林說，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)絕不是簡單地在線上賣東西，而是一定要基于實體商業(yè)去加互聯(lián)網(wǎng)。對實體商業(yè)來說，發(fā)展了多年的終端是天然資源，也是不可能放棄的陣地，我們需要找到合適的嫁接互聯(lián)網(wǎng)方法。”

　　實體店的互聯(lián)網(wǎng)之路坎坷不平，是因為沒有把準消費者的脈搏。“零售實體在O2O平臺上無論如何轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵還是要找到滿足消費需求的清晰模式。”南京電子商務協(xié)會秘書長楊杰說。就拿實體零售企業(yè)開展信息推送來說，存在三個短板：沒有掌握顧客的個體信息，無法做到精準推送;缺乏推送內(nèi)容的設(shè)計方式和“招數(shù)”;線上線下沒有打通，信息推送脫節(jié)。電商的服務態(tài)度、商品質(zhì)量和購買是否方便等是影響消費者復購率的主要方面，但實體零售企業(yè)還不能做到線上線下商品統(tǒng)一、價格統(tǒng)一、庫存共享、線上線下無縫對接。

　　飛凡正在搭建的是一個為實體商業(yè)的經(jīng)營者、商家和消費者共同服務，全方位嫁接互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺。對于商家來說，在經(jīng)歷了單打獨斗的失敗后，這樣的開放平臺給他們帶來了希望。這種模式的優(yōu)勢在于：對于成熟方案拿來就用，不必再去搭建技術(shù)團隊，尋找有互聯(lián)網(wǎng)思維的人來加盟，實現(xiàn)從0到1的艱難孵化。

　　南京歡樂港旗下的MS慕斯薈是即將在南京浦口開業(yè)的一個購物中心，消費群體主要涵蓋15-22歲學生、22-30歲青年以及部分30-45歲家庭群體，意欲彌補浦口商圈沒有年輕時尚消費商業(yè)體的空白。“我們堅信三個真理：自己做B2C平臺是找死;市場大份額還是在線下;實體店的增長來自線下互聯(lián)網(wǎng)改造的增長。”南京歡樂港總經(jīng)理王恒剛說，“要迎合年輕群體的消費方式，正確地嫁接互聯(lián)網(wǎng)顯得尤其重要。除了入駐飛凡外，我們還助力商家全面開通多種移動支付方式。”

　　前有業(yè)績下滑的壓力，后有消費群體的升級需求，嫁接互聯(lián)網(wǎng)迫在眉睫。王恒剛說，開業(yè)前他們做了一個市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)通過引入第三方支付工具，年輕客戶從線上轉(zhuǎn)到線下的增長率在10%左右。而便利的WiFi，以及試衣APP等的引入，也給這些年輕群體的購物體驗帶來新刺激。同樣，購物中心各種體驗也在影響消費選擇，例如停車，一個經(jīng)常排隊沒有車位的購物中心，與一個有引導、車位透明化的購物中心相比，后者的體驗明顯優(yōu)于前者。此外，可以通過手機一鍵找店、找收銀臺、洗手間、電梯等地方，在線排隊、選購電影票的購物中心，也一定更受消費者的歡迎。因此，購物中心的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，適應新生代消費者是發(fā)展的根本。

　　任偉說，數(shù)據(jù)化的實體商業(yè)能從根本上改變運營模式，“零售的區(qū)別不在于線上和線下，而在于是否了解客戶需求。”利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，飛凡將為MS慕斯薈購物中心、中央商場等入駐的商家搭建WiFi、Beacon等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)停車、找店、排隊、電影等服務，增強消費者線下購物體驗。同時，還將向商家開放共享會員、通用積分、大數(shù)據(jù)等更多互聯(lián)網(wǎng)資源。與此同時，集會員、積分、支付、信用卡及公交卡等多種公共服務功能于一身的飛凡卡將于近期面市，進一步滿足消費者線上線下相融合的體驗需求。據(jù)悉，2016年，飛凡計劃新增合作商業(yè)中心1000家，到年底飛凡開放平臺合作購物中心將達1600家。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，實體零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以進展緩慢，主要在于零售價值創(chuàng)造能力不夠。大部分實體商家主要集中在餐飲、美業(yè)、商超、酒店、娛樂、服飾等與大眾日常生活消費息息相關(guān)的領(lǐng)域，而現(xiàn)代社會的日常生活消費已不再是滿足“提供商品服務”這么簡單的層次，需要能讓消費者從令人眼花繚亂的線上線下市場中便捷、有效地選擇到自己需要、喜歡的商品和服務。同樣，消費需求不再僅僅出現(xiàn)于基礎(chǔ)的“溫飽層次”，商家需要在原有能力之上提供“消費升級”的產(chǎn)品和服務。

　　飛凡能否給國內(nèi)數(shù)千家實體店帶來根本的改變和增長，讓我們拭目以待。（來源：新華日報 作者：宋曉華）

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