2016年春節(jié)，一位從北方來(lái)到上海 的朋友，在微信朋友圈“附圖”吐槽“沒(méi)有年味的上海”，照片中街頭的高樓大廈孤獨(dú)站立，馬路異常冷清，鮮有人影。
上海人都去了哪里？
“今年，上海有不少商場(chǎng)都很值得一逛。”一位留守的上海媒體人這樣說(shuō)。從年前就火爆朋友圈的“魔都”摩天輪，到最近備受關(guān)注的巨型滑梯，這些本應(yīng)出現(xiàn)在游樂(lè)場(chǎng)的“大家伙”都被搬進(jìn)了大型購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)，迅速聚集了春節(jié)期間的客流。
一場(chǎng)來(lái)自線下實(shí)體商場(chǎng)的變革遠(yuǎn)不止如此，如何把被電商“拐跑”的顧客再請(qǐng)回來(lái)，需要的不僅僅是摩天輪。在這場(chǎng)“翻身仗”里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將扮演另一種重要的角色。 或許當(dāng)消費(fèi)者都開(kāi)始意識(shí)到，商場(chǎng)不再只是商場(chǎng)，而是一個(gè)充斥著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“興趣部落”時(shí)，這場(chǎng)逆襲互聯(lián)網(wǎng)，又依托互聯(lián)網(wǎng)的改革就成功了一半。
摩天輪背后的價(jià)值
“我們今天停止售票了，”2月末一個(gè)工作日的下午，坐落于上海大悅城二期頂樓的摩天輪售票處工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的票已經(jīng)全部售完，如要買(mǎi)票，可直接掃微信購(gòu)票，“微信公眾號(hào)內(nèi)的票源數(shù)量不設(shè)上限。”
就在幾十天前，大悅城摩天輪剛剛正式對(duì)外開(kāi)放，商場(chǎng)內(nèi)人頭涌動(dòng)，不少人沖著摩天輪而來(lái)。緩慢上行的人流，把1到6樓的手扶梯擠得滿滿的。可很多人并不知道，在他們往上爬的過(guò)程中，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了無(wú)數(shù)次“免排隊(duì)”的機(jī)會(huì)。
看似炙手可熱的摩天輪，它的網(wǎng)上購(gòu)票和預(yù)約系統(tǒng)就嵌入在大悅城的微信公眾賬號(hào)內(nèi)，而這也是目前唯一的線上訂票平臺(tái)。在摩天輪售票處，擺放著二維碼，直接用手機(jī)掃一掃，不僅可以訂票，更可以預(yù)約以整點(diǎn)為單位的入場(chǎng)時(shí)間。對(duì)于熟悉并依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這幾乎是另一種福利，比如下午逛商場(chǎng)時(shí)，就可以在微信內(nèi)預(yù)約晚上7點(diǎn)摩天輪入場(chǎng)券，當(dāng)其他人在排隊(duì)時(shí)，你可以篤定安排自己的時(shí)間。
在大悅城二期商場(chǎng)內(nèi)，客戶服務(wù)處和電梯口都擺放著印有二維碼的海報(bào)，但很少有人會(huì)主動(dòng)留意。類似的二維碼營(yíng)銷模式如今已在街頭巷尾泛濫，掃一掃之后，關(guān)注到的大多是“含水量過(guò)高”的營(yíng)銷內(nèi)容。久而久之，很多人更愿意自動(dòng)屏蔽掉這樣的“變相”營(yíng)銷。這為傳統(tǒng)商場(chǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的開(kāi)拓造成一定障礙。
此后，大悅城采取了“強(qiáng)制”掃碼的買(mǎi)票措施。一位售票處工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，線下售票點(diǎn)門(mén)票采取限售模式，一般在上午十點(diǎn)左右就會(huì)售完，剩下的游客只能通過(guò)掃碼支付方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。記者從大悅城官方了解到，截至目前，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票入場(chǎng)的游客占比已經(jīng)達(dá)到了85%。
為什么要這么做？
大悅城正在做的事更像是另一種O2O：Offline To Online(線下到線上)，這是傳統(tǒng)商場(chǎng)正在向互聯(lián)網(wǎng)努力學(xué)習(xí)的粉絲經(jīng)濟(jì)。 三年前開(kāi)始建設(shè)官方微信公眾號(hào)的大悅城，目前粉絲已達(dá)到30萬(wàn)，真正激活線上線下互動(dòng)的除了之前的App預(yù)約停車服務(wù)外，就是這次的微信訂票。通過(guò)摩天輪的訂票系統(tǒng)，為大悅城帶來(lái)了大量的年輕活躍粉絲，這為他們更宏大的“智慧商場(chǎng)”打造奠定了粉絲基礎(chǔ)。
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