日本游早已逆襲香港游，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+超贊的服務(wù)體驗(yàn)+低廉的價(jià)格是中國(guó)游客來(lái)日本爆買的主要原因。如今赴日過(guò)春節(jié)越來(lái)越多成為中國(guó)中產(chǎn)們的一大常規(guī)選項(xiàng)。
今年則提早啟動(dòng)，日本巴士及預(yù)約車輛已感壓力。為了在春節(jié)時(shí)吸引中國(guó)游客，日本購(gòu)物中心是真拼了，想出了這七招，不僅逼店員學(xué)漢語(yǔ)，用微信支付，還....
第一招：大紅色高掛打造濃濃的春節(jié)喜慶味
這是東京車站，連著的丸之內(nèi)一打MALL早已打雞血，掛起紅燈籠，打造滿滿的喜慶色彩。
第二招：逼迫店員學(xué)漢語(yǔ)
日本各大購(gòu)物中心及百貨均開始大家一起學(xué)漢語(yǔ)，已經(jīng)成為惡補(bǔ)的日常慣例。就是要在春節(jié)時(shí)搶到最多的中國(guó)游客。
第三招：推出有誘惑力的中文標(biāo)簽
商品有中文標(biāo)簽，還會(huì)有注解，自然是為了引導(dǎo)中國(guó)游客的購(gòu)物選擇。
第四招：開通微信支付
如今越來(lái)越多的日本購(gòu)物中心已提供微信支付及支付寶支付，太有人性化有木有。
第五招：之前是福袋，如今則是紅包
年初時(shí)是刷福袋，如今已經(jīng)變成了大紅包，太懂中國(guó)消費(fèi)者的潛在需求。
第六招：提供更便捷免稅及退稅服務(wù)
各大商場(chǎng)都有免稅服務(wù)，且退稅手續(xù)更方便快捷。
鏈接：日本商業(yè)逆襲的十大招
一、更多的環(huán)保、更關(guān)愛客戶、耐用又療效的自主品牌商品
這些年的熱賣的狠有特質(zhì)的日本商品：
尊馬油、果凍面膜、夜間酵素、美白丸
電飯煲、0.01避孕套、銀色眼藥、書包
陶瓷刀、保溫杯、洗顏粉、健康水
安川膏、玻璃奶瓶、絲襪、熱帖
尿不濕、貝殼粉、龍角散、化妝棉
排毒足貼、創(chuàng)可貼、休足時(shí)間、衛(wèi)生巾
二、暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)
“人是萬(wàn)物的尺度”，這是普羅塔戈拉最著名的哲學(xué)觀點(diǎn)。實(shí)體業(yè)不會(huì)因?yàn)榻ㄔO(shè)起來(lái)就有理由存在，而是應(yīng)需而生，因?yàn)闈M足需求而被需要，才得以持續(xù)發(fā)展。
商業(yè)服務(wù)全部都是細(xì)節(jié)，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場(chǎng)的話，我能享受到更多附加服務(wù)。聽起來(lái)好像沒什么了不起，不過(guò)這些細(xì)節(jié)真是讓人暖心。”
具有坡度可以自動(dòng)補(bǔ)貨的貨架、商業(yè)街間考慮太陽(yáng)日照與陰雨天氣設(shè)計(jì)的連廊，都在默默中傳達(dá)著對(duì)顧客的尊重與體貼。
很多到日本考察過(guò)的企業(yè)，回國(guó)后也效仿增設(shè)了兒童手推車、急救藥箱、手機(jī)加油站、寵物看管等服務(wù)設(shè)施，然而從內(nèi)心感受出發(fā)，從細(xì)節(jié)上以顧客需求為視角的關(guān)注卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品;
將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺(tái)送一小段，然后接到下一個(gè)排隊(duì)客人手中的物品，并引到柜臺(tái)，繼續(xù)收款、蓋章、吸油、送別的流程;
在餐廳就餐，營(yíng)業(yè)區(qū)里的服務(wù)員一直在忙，卻也能看到餐巾紙只剩半盒并及時(shí)塞滿，保持整整齊齊，倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來(lái)的位置，也會(huì)及時(shí)復(fù)原。
比如在下雨天，日本商場(chǎng)會(huì)從顧客需求的角度出發(fā)，分別準(zhǔn)備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)中更是將濃墨重彩應(yīng)用到裝修和裝飾的考究上，卻是對(duì)顧客不同狀態(tài)和場(chǎng)景下需求的關(guān)注。
甚至在顧客表達(dá)喜歡這個(gè)品牌時(shí)，店員會(huì)推薦區(qū)域內(nèi)同品牌店鋪，并會(huì)拿地址與圖冊(cè)給顧客參考。
這即是日本商業(yè)的尺度，這個(gè)尺度唯一的標(biāo)準(zhǔn)是人——對(duì)人的尊重與關(guān)注。
三、商場(chǎng)融入社會(huì)及城市機(jī)能
大阪新開業(yè)EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院，日本首個(gè)體驗(yàn)型英語(yǔ)教育設(shè)施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。
還植入了最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購(gòu)物”完美融合，讓場(chǎng)子成為大阪北新娛樂的核心，全面融入居民生活。
Grand Front則整合了無(wú)數(shù)社會(huì)功能新業(yè)態(tài)，高科技實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)研究所、品牌博物館、創(chuàng)客空間、汽車主題館、科技體驗(yàn)館、展廊空間、沙龍空間等。
Grand Front融入各種社會(huì)功能，吸引更廣區(qū)域的消費(fèi)客群，增加消費(fèi)粘性，如今已成為了大阪一大熱門旅游地。
四、匠人品質(zhì)打造家的延伸
日本實(shí)體業(yè)給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經(jīng)營(yíng)150年，甚至250年，這在日本很常見。
日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區(qū)分，他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。
匠心是日本實(shí)體業(yè)保持旺盛生命力的源泉，格林木購(gòu)物中心是一個(gè)最貼切的案例。格林木購(gòu)物中心遠(yuǎn)在東京神奈川縣武藏小杉地區(qū)，開業(yè)13天，客流量突破100萬(wàn)，而這個(gè)購(gòu)物中心僅有3.7萬(wàn)平方米，卻擁有日本最大的屋頂花園。
作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長(zhǎng)鈴木先生，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“最重要的是把格林木購(gòu)物中心建成大家樂意來(lái)玩的地方，在玩的過(guò)程中順便買一些東西回家”。
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