2015年9月8日，由《天下網(wǎng)商》主辦、阿里巴巴合作支持的“2015新網(wǎng)商峰會”在杭州黃龍飯店舉行。億歐網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作機構(gòu)參加了此次峰會。會上，阿里巴巴集團零售事業(yè)群總裁張建鋒發(fā)表了演講，題目為《阿里零售平臺的無線“賦能”》。他從零售商業(yè)的歷史出發(fā)，展望了中國引領(lǐng)無線時代全渠道融合的新商業(yè)圖景。
張建鋒在演講中回顧了零售商業(yè)的歷史：“中國最早的百貨業(yè)態(tài)與全球第一家百貨相差了48年；從1984年屈臣氏集團旗下的百佳超市進入中國內(nèi)地算起，中國與超市這一業(yè)態(tài)久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國開店，此時中國距離世界上第一家連鎖商業(yè)、美國的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100多年……”
歷史的軌跡在電子商務出現(xiàn)后發(fā)生了變化，中國追上了世界的步伐，甚至開始嘗試超越。張建鋒表示：“這一波電子商務的興起當中，中國只比美國晚了幾年，出現(xiàn)了淘寶網(wǎng)等標志性的電商平臺，而且在很多方面超過美國，比如我們有數(shù)億移動購物用戶，有強大的物流體系。阿里零售平臺的GMV，今年就會超過沃爾瑪。在生活服務領(lǐng)域，像滴滴快的，起步略晚于優(yōu)步，但業(yè)務發(fā)展和公司估值增速堪稱驚人。”
張建鋒在演講中指出，當下用戶向移動端轉(zhuǎn)移的趨勢已經(jīng)十分清晰，大家越來越多地通過手機無線端下單，在接下來的移動購物大趨勢中，中國占得了先機，“手機淘寶這樣的典型平臺保持了日活躍用戶（DAU）每年100%以上的增速”。
基于對未來趨勢的判斷，阿里在移動端積極發(fā)力，收效顯著。張建鋒介紹道：“阿里零售平臺2015年第二季度成交額55%來自移動端，移動收入占比也首次過半。在無線這個趨勢上，我們覺悟算比較早的，動作也比較快。移動購物的發(fā)展速度確實超出你的想象。”
張建鋒認為，無論時代如何變化，零售的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)從來沒有變過，那就是以用戶為中心，利用新的技術(shù)和新的思維，千方百計提升效率、降低成本，為用戶帶來更好的產(chǎn)品和服務。
“在無線時代，阿里將會用自己積累的互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)能力，更好地去幫助和支持商家。”
以下為張建鋒（行癲）現(xiàn)場演講實錄：
很高興今天有機會和大家做一次分享。
首先，和大家一起回顧零售業(yè)的歷史。無論你身處什么樣的大時代，關(guān)于零售業(yè)未來的答案，很可能就隱藏在歷史之中。
今天，阿里平臺上承載的實際上就是一部非常鮮活的新零售商業(yè)史。傳統(tǒng)百貨業(yè)的代表梅西百貨，連鎖商業(yè)的代表皮爾卡丹，超市的代表麥德龍，都已經(jīng)入駐或排定了入駐阿里零售平臺的時間表。
百貨業(yè)興起以前，零售商業(yè)基本上是夫妻老婆店的世界，就像我們的很多淘寶C店一樣。1852年，全球第一家百貨樂蓬馬歇(Le Bon Marché)在法國誕生。1900年，中國有了第一家百貨，哈爾濱秋林公司。秋林公司由一位名叫秋林的俄羅斯人1867年創(chuàng)建于俄羅斯，哈爾濱秋林是它的分公司，當時叫秋林洋行。今天，哈爾濱秋林集團依然活著，并且成為了一家上市公司。
百貨業(yè)是工業(yè)化和城市化的產(chǎn)物。樂蓬馬歇成立前后，新的工廠和新的行業(yè)不斷產(chǎn)生，巴黎的人口也不斷增加，那時候已經(jīng)有一兩百萬人口。百貨業(yè)解決了什么問題？解決的是用戶體驗問題，尤其是女性用戶的體驗問題。今天我們說淘寶上女性更容易成為剁手黨，而現(xiàn)代百貨的目標用戶首先是女性，所以我們看到美妝柜臺基本上都在最好的樓層，一樓。在百貨商場，商品的豐富度增加了，加上明碼標價、營業(yè)面積大、購物環(huán)境好，消費者還可以享受逛商場本身帶來的愉悅感。
1859年，世界上第一家連鎖商業(yè)出現(xiàn)了，美國的大西洋與太平洋茶葉公司。它從茶葉郵購起家，后來管理層決定開設(shè)連鎖的經(jīng)濟型店鋪。這一點其實很像今天我們的不少商家，以前只有線上店，現(xiàn)在也開始做線下店。由于采用連鎖經(jīng)營模式，大西洋與太平洋茶葉公司獲得了個體商戶難以企及的規(guī)模效應。它擺脫了中間商對貨源的控制，提高了供應鏈的效率。順便提一下，這家公司和今天在座的不少商家一樣，也是做跨境生意的。比如它從中國和日本直接進口茶葉，售價可以做到30美分一磅，而其他公司是1美元一磅。
再來說說超市。1916年，美國人桑德斯（Clavence Saunders）在田納西州開了一家自助商店，取名滾地小豬（Piggy Wiggy）。1930年，邁克爾?卡蘭在紐約州開了卡蘭國王（King Kullen）食品店，這是現(xiàn)代意義上的超市。
超市的誕生同樣有時代背景。當時汽車和冰箱開始在美國普及，為主要開設(shè)在郊區(qū)的大型超市提供了土壤。比起鬧市區(qū)的百貨商場，郊區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)成本低得多；比起連鎖商業(yè)，超市的商品價格也更低。超市的體量一般比較大，面向的消費者群體也更為廣泛。像沃爾瑪這樣的大型超市，銷售的商品不僅有食品雜貨，還包括電器、服飾等等，其實像一個連鎖的折扣式百貨商場，同時融合了連鎖商業(yè)和百貨商場的長處。上世紀70年代，折扣商場發(fā)展最快的是Kmart，它甚至從來沒把和自己同時誕生于1962年的沃爾瑪當作主要競爭對手。但是，沃爾瑪靠著技術(shù)后來打敗了Kmart。比如，沃爾瑪用上了新的庫存管理系統(tǒng)Retail Link，讓千里之外的供應商知道自己產(chǎn)品的銷售情況。再比如，沃爾瑪很早就開始使用條形碼掃描銷售端數(shù)據(jù)。
不過，沃爾瑪也有玩砸的時候。10多年前它曾經(jīng)強推RFID，也就是無線電射頻識別技術(shù)，監(jiān)控商品從運輸、倉儲到貨架的整個過程。但是,這個技術(shù)當時還不成熟，每件商品要增加成本50美分到1美元，遭到很多商家的抵制。這也證明，任何一項變革，需要商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各個伙伴都能受益。這些歷史上的案例，使得我們在推行滿天星溯源等新技術(shù)時，有了更多的啟發(fā)和思考。
最終沃爾瑪沒有抓住網(wǎng)絡(luò)零售的機會，給了亞馬遜巨大空間。我想這是在座各位熟知的歷史。與沃爾瑪相比，亞馬遜更像科技公司。早在1998年，它成立僅僅三年，就收購了兩家科技公司，布局搜索引擎和在線交流。亞馬遜為業(yè)界所稱道的，還有其云計算業(yè)務。根據(jù)亞馬遜最新一季度財報，云計算營業(yè)利潤達到3.91億美元，這是它扭虧為盈、市值一舉超越沃爾瑪?shù)年P(guān)鍵因素。順便說一下，亞馬遜云計算業(yè)務的增速是81%，而阿里云的增速比它高，是106%。
再讓我們回顧一下，中國最早的百貨業(yè)態(tài)與全球第一家百貨相差了48年；從1984年屈臣氏集團旗下的百佳超市進入中國內(nèi)地算起，中國與超市這一業(yè)態(tài)久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國開店，此時中國距離世界上第一家連鎖商業(yè)，美國的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100多年。這一波電子商務的興起當中，中國只比美國晚了幾年，出現(xiàn)了淘寶網(wǎng)等標志性的電商平臺，而且在很多方面超過美國，比如我們有數(shù)億移動購物用戶，有強大的物流體系。阿里零售平臺的GMV，今年就會超過沃爾瑪。在生活服務領(lǐng)域，像滴滴快的，起步略晚于優(yōu)步，但業(yè)務發(fā)展和公司估值增速堪稱驚人。
在接下來的移動購物大趨勢中，中國更是占得了先機。
尼爾森今年4月出了一份報告，叫《雜貨店的未來》。報告一開頭就在講，“未來的風潮是否會讓您想起過去”。20世紀五六十年代，北美和歐洲很多家庭都使用上門送奶和其他每日必需品服務。中國很多家庭也使用過這樣的服務。如今，在全球范圍內(nèi)，上門配送的模式正在回歸，有四分之一的全球受訪者在線訂購過日用品并享受送貨上門服務。而消費者不再是按月訂購，或僅僅是通過電話訂購，他們越來越多地通過手機無線端下單。我們也看到，在無線端，不僅僅是購物，生活服務類的旺盛需求，讓手機淘寶這樣的典型平臺保持了日活躍用戶（DAU）每年100%以上的增速。
零售的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)，從來沒有變過，那就是以用戶為中心，利用新的技術(shù)和新的思維，千方百計提升效率、降低成本，為用戶帶來更好的產(chǎn)品和服務。過去，商家也希望了解用戶，觸達用戶，“奈何力有所不逮，技術(shù)有所不及”。今天，在移動購物時代，技術(shù)不一樣了，你服務用戶的方式也不一樣了。
根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)，2015年第二季度，移動網(wǎng)購在網(wǎng)上零售市場中的占比增加到47%。而阿里零售平臺2015年第二季度成交額55%來自移動端，移動收入占比也首次過半。在無線這個趨勢上，我們覺悟算比較早的，動作也比較快。移動購物的發(fā)展速度確實超出你的想象。今年年初，易觀還在預測到2017年移動網(wǎng)購的占比將超過50%。顯然，這個預測太過保守。
在移動端，消費者真正實現(xiàn)了隨時隨地網(wǎng)購，消費人群年輕化的趨勢更為明顯，而且，像90后消費者，也更樂意在電商平臺和社交媒體分享他們的購物體驗。商家呢，與消費者之間也真正實現(xiàn)了實時互動。
在移動購物的場景下，消費者更需要便捷的優(yōu)質(zhì)商品推薦，商家更需要精準的內(nèi)容傳播。有了LBS地理位置信息的支持，移動購物也更有助于本地生活服務的發(fā)展，有助于線上線下零售的融合無線端給平臺和商家?guī)淼娘@著變化還包括，來自其它渠道的流量逐漸上升。實際上，阿里零售平臺正在持續(xù)挖掘多種社區(qū)化產(chǎn)品，為商家與用戶的連接提供更多支持。
而淘寶天貓移動端無縫的購物、支付體驗，也讓越來越多的消費者形成了“多屏瀏覽、手機成交”的新購物習慣，多屏用戶的單個用戶平均收入（ARPU）遠遠高于PC時代。
所有這些變化都說明，對今天的商家而言，怎么強調(diào)無線的重要性都不過分。除了一些比較特殊的、可能更適合PC端的場景，如果你來自無線的流量還不到一半，你可能會錯失未來消費者的購物時間，消費者的購物時間已經(jīng)碎片化，大量的時間花在手機上；你也可能錯失90后消費者，錯失農(nóng)村市場，因為這些人群更習慣于移動購物。因此，我們原先在PC運營的思路、客戶拓展的思路、客戶維護的思路，都面臨新的升級。
透過零售商業(yè)的歷史看未來，我們可以看到，融合將成為零售業(yè)的一大趨勢，你不是簡單地拋棄傳統(tǒng)，或者簡單地拋棄某種商業(yè)業(yè)態(tài)，而是將各種商業(yè)業(yè)態(tài)的長處融合在一起。
這樣的融合，首先是線上與線下的融合。所以我們在今天的新網(wǎng)商峰會上看到了茵曼這樣的淘品牌，他們整合線下能力，開出線下店；我們也看到美的、寶潔這樣的知名線下企業(yè)，以前只是電商總監(jiān)做電商，現(xiàn)在是CEO帶頭做電商。
阿里巴巴董事局主席馬云上月在阿里與蘇寧戰(zhàn)略互投的發(fā)布會上說過這樣一段話：“人類社會每次的技術(shù)革命，前20年都是技術(shù)的積累，未來30年才是偉大應用的開始，無論是第一次工業(yè)革命、第二次農(nóng)業(yè)革命，還是這次所謂的信息和數(shù)據(jù)革命�；ヂ�(lián)網(wǎng)現(xiàn)在跨過了20年，未來30年才是真正的希望和機會所在�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司的機會未來30年一定在線下，傳統(tǒng)企業(yè)或者線下企業(yè)的希望一定在線上。未來30年，我們必須在一起。”
線上與線下要在一起，平臺與商家也要在一起。這樣的商業(yè)趨勢，也意味著我們需要互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新組織模式，讓彼此發(fā)生更好的化學反應。
在阿里看來，未來最好的組織創(chuàng)新就是“賦能”。最近有本書，《重新定義公司：谷歌是如何運營的》，講未來企業(yè)最需要的不是公司管理，而是聚集一群創(chuàng)意精英，營造合適的氛圍，讓他們快速感知客戶需求，愉悅地創(chuàng)造價值。那么，作為阿里這樣的平臺，有責任提供最好的生態(tài)環(huán)境，幫助商家提升創(chuàng)造價值的能力。我們會用自己積累的互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)能力，以及客戶服務等各種業(yè)務能力，來幫助和支持商家。
目前，在阿里零售平臺上，無線端和PC端每天都有超過一個億的用戶訪問，有數(shù)以百萬計的商家，有10億種類的商品，有物流和互聯(lián)網(wǎng)金融等各種協(xié)同。我們還在無線端實現(xiàn)了高度個性化的推薦。你搜一個關(guān)鍵詞，每個人看到的東西都不一樣。這就鼓勵商家，你不用去刻意打低價、打爆款，你可以去推出更多個性化的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
有了這些基礎(chǔ)，阿里的電商平臺，堪稱商家做品牌、做營銷、與消費者互動的最佳平臺，每天都會產(chǎn)生大量高粘性的內(nèi)容，也是“網(wǎng)紅”這樣的新興粉絲經(jīng)濟發(fā)酵的高能土壤�？梢哉f，阿里的電商平臺不僅僅是購物平臺，它還是內(nèi)容平臺，是消費者媒體，是連接商家和用戶的媒體平臺。
我們希望，這個消費者媒體平臺為商家不斷賦能，讓商家的能力更強，讓消費者的體驗更爽。我們相信，只有在這樣的平臺上，商家才可以賺到錢，更多更好地賺到錢。
最后，讓我們一起迎接無線時代的真正到來，一起打通線上線下，一起服務好消費者。
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