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消費者在使用智能定位系統(tǒng)。
日前，法國家樂福首次采用飛利浦LED超市照明解決方案，向購物者的智能手機提供商品定位服務(wù)。采用飛利浦智能互聯(lián)照明解決方案如同安裝了室內(nèi)GPS，可以將商品位置信息傳送到智能手機上的應(yīng)用程序(APP)。除照明裝置本身，用戶無需額外的硬件投資，并可節(jié)能50%。
首家安裝了可進行室內(nèi)定位的智能互聯(lián)LED照明系統(tǒng)的家樂福超市位于法國里爾。該超市用總長2500米的飛利浦節(jié)能LED照明燈具換下原先的熒光燈，這是該系統(tǒng)在全球范圍的首次落地應(yīng)用。該系統(tǒng)可通過燈光將顧客所需商品的準確定位信息發(fā)送到消費者的智能手機上;使家樂福能夠向顧客提供全新服務(wù)，例如，引導(dǎo)購物者，在面積達7800平方米的超市中輕松找到促銷產(chǎn)品。此外，通過升級為LED照明，還能為超市節(jié)約50%的照明耗電。
家樂福(法國)超市商業(yè)模式和創(chuàng)新總監(jiān)塞利納·馬丁說：“我們始終在創(chuàng)新，以提升顧客購物體驗，滿足他們的需求。飛利浦帶來的這一創(chuàng)新技術(shù)，使我們現(xiàn)在能為家樂福的顧客提供全新服務(wù)，幫助他們快速找到感興趣的促銷產(chǎn)品，或是發(fā)現(xiàn)周圍的促銷品，幫助顧客節(jié)省了很多購物時間。”
據(jù)馬丁先生介紹，飛利浦這套可進行室內(nèi)定位的智能互聯(lián)照明系統(tǒng)包括照明裝置、一個云端位置數(shù)據(jù)庫，以及一套飛利浦軟件開發(fā)包。客戶可利用開發(fā)包建立自己的移動交互平臺。位于里爾的家樂福超市目前使用的這套照明系統(tǒng)包括800個LED燈管——這些燈管采用了獨具專利技術(shù)的可見光通信技術(shù)(VLC)，可通過燈光傳輸專門的代碼。人眼無法感知這些代碼的存在，但智能手機攝像頭可以輕松探測到他們，無需加裝任何額外配件。
飛利浦照明LED室內(nèi)定位總監(jiān)戈本提出，我們的智能互聯(lián)照明系統(tǒng)能夠?qū)鹘y(tǒng)的購物過程轉(zhuǎn)變成更加互動、更加個性化的體驗過程。同時，也有助于零售商實現(xiàn)差異化競爭，提升顧客忠誠度，并為購物者提供新服務(wù)模式。”據(jù)他介紹，室內(nèi)定位可支持一系列基于位置信息推送的服務(wù)，把傳統(tǒng)的購物過程轉(zhuǎn)變成更加互動、個性化和充滿樂趣的購物體驗。這些服務(wù)包括搜尋路徑、查找產(chǎn)品和向個人發(fā)送優(yōu)惠券等。零售商借此可以為顧客提供個性化的體驗，改善客戶服務(wù)，提升顧客滿意度和品牌忠誠度，最終增加銷售額。此外，通過室內(nèi)定位功能也可幫助零售商提高員工效率——員工能夠更容易地查找商品，并獲得基于位置的補貨指示。而且即便在燈光暗淡時，也同樣可以傳送定位信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)安裝后，零售商可控制對位置信息的訪問，直接管理顧客或員工體驗。
戈本特別強調(diào)了該系統(tǒng)的安全性。“室內(nèi)定位系統(tǒng)并不讀取顧客智能手機上的個人信息。每個燈具均使用可見光通信技術(shù)(VLC)單向傳送數(shù)字信息。人眼無法察覺這種單向數(shù)據(jù)流，但智能手機的攝像頭卻能夠接收。購物者可下載零售商的應(yīng)用程序，選用這項服務(wù)。程序利用加密的位置信息，提供基于位置的服務(wù)。購物者可隨時關(guān)閉程序。”
根據(jù)相關(guān)研究，店內(nèi)導(dǎo)航提升購物體驗，增加銷售額。到2017年，西歐和北美的智能手機普及率將超過79%。移動設(shè)備對顧客在店內(nèi)購買決定的影響越來越大，據(jù)稱，68%的購物者外出購物時已使用手機瀏覽、購買或?qū)ふ疑唐沸畔�。近貨架�?yōu)惠券發(fā)放技術(shù)(可在銷售點向購物者發(fā)送定制信息)正趨流行，預(yù)計56%的美國超市將在明年采用這一技術(shù)。
（經(jīng)濟日報記者 陳頤）
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