電商服務實體
因為麥德龍的電商業(yè)務仍基于為專業(yè)客戶服務，即雖然也服務個體客戶，但并非其重點。
“麥德龍一直為專業(yè)客戶提供快速的配送服務，配送體系早已成熟。”席龍告訴《中國連鎖》記者：“對于個人客戶，我們選擇第三方，與順豐和宅急送簽訂了全國戰(zhàn)略合作協(xié)議，而且我們涵蓋了所有的支付方式，所有商品均可以做到無縫覆蓋。”
與其他零售商的線上平臺不同的是，麥德龍網(wǎng)上商城有著非常詳細的針對餐飲、酒店、批發(fā)商、企業(yè)福利、小型批發(fā)商等專業(yè)客戶的各種解決方案，方便這些不同需求的行業(yè)客戶迅速找到所需商品，還可以根據(jù)專業(yè)客戶的瀏覽及購買歷史進行專業(yè)方案的商品推薦。同時，歷史訂單可以在首頁上即時查詢，以方便重復購買，“首頁出現(xiàn)歷史訂單，應該說我們在國內(nèi)是首家。因為對個人客戶來說，同一商品重復購買的頻次不高，但專業(yè)客戶這方面的需求非常高。”陶源告訴《中國連鎖》記者，麥德龍網(wǎng)上商城還有一大不同，即價格呈階梯性，每個商品頁面的價格會顯示不同數(shù)量的價格，如3件95折，6件9折等等。這些都是為了方便專業(yè)客戶購物。
這還不是麥德龍再戰(zhàn)電商的最大不同。與以前相比，麥德龍對電商業(yè)務也似乎進行了重新的戰(zhàn)略定位，“我們并不要求把電商平臺做成一個‘王者’的地位。”席龍說，這一平臺是為了滿足線上線下、移動終端等綜合的購物體驗。陶源則進一步解釋說，對實體零售商來說，電商業(yè)務部門更應該像一個信息服務部門，因此，麥德龍的電商平臺就是定位于為實體門店服務的角色，“所有線上產(chǎn)生的銷售業(yè)績，全部歸各個門店，而不再是歸口于電商部門。我們也會培訓門店員工，未來所有員工都將線上線下一體化。”
這個變化貌似沒有顛覆性，但重點在于麥德龍的線下門店及員工均不會再排斥線上平臺，而是會積極開拓線上業(yè)務。目前來看，這是一種零售企業(yè)開拓電商業(yè)務的新路徑，也規(guī)避了實體零售商線上線下“打架”的情況。雖然未來成效還有待市場檢驗，但這種探索或?qū)橐恢毕菰?ldquo;電商泥潭”的零售行業(yè)帶來一股新風。
沃爾瑪速購：只做移動互聯(lián)
“我們的O2O做只手機端，因為我們發(fā)現(xiàn)重頭在移動互聯(lián)，而不是在PC端。無論是一線還是三四線城市，這個趨勢都是一樣的。”沃爾瑪中國區(qū)總裁柯俊賢稱。
誰會愿意放棄中國市場移動互聯(lián)的商機?更何況是在PC互聯(lián)網(wǎng)時代先機盡失的實體零售企業(yè)。
除了麥德龍，作為外資零售的大佬級企業(yè)，沃爾瑪顯然不甘落后。
專注移動端
5月26日，沃爾瑪在深圳宣布，推出大賣場移動端APP速購，涵蓋時令生鮮、干貨食品、個人護理、家居清潔等過萬件商品，包括約1000件時令生鮮、乳制品和冷凍食品，所有價格均與門店同步。顧客通過手機安裝后即可購物。目前暫時在擁有門店數(shù)量最多(23家大賣場)的深圳市進行試點，并將根據(jù)顧客反饋來不斷調(diào)整和升級速購服務，再逐步推廣到全國。
除送貨到家，顧客還可以選擇到沃爾瑪門店提貨，門店也將逐步開設專門收銀臺接受不同的電子支付方式。沃爾瑪方面表示，為了保證食物的新鮮，對于有儲存溫度要求的鮮食，沃爾瑪配送團隊將使用專門的冷藏保鮮袋，保證商品到達消費者手里時就像與其在門店直接選購時一樣新鮮高品質(zhì)。
“我們的O2O做只手機端，因為我們發(fā)現(xiàn)重頭在移動互聯(lián)，而不是在PC端。無論是一線還是三四線城市，這個趨勢都是一樣的。”沃爾瑪中國區(qū)總裁柯俊賢告訴《中國連鎖》記者，沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等更為成熟電商市場的經(jīng)驗。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心，有專門的團隊負責沃爾瑪APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將商品交到顧客手里，全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。
沃爾瑪選擇與專業(yè)的物流配送公司進行合作，建立獨立的配送團隊，只負責沃爾瑪?shù)呐渌�。如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單，當天可以送達，金額達到188元或以上免收運費。顧客也可選擇到其指定的任何一家門店提貨，門店將在約4小時內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時段備好商品，顧客收到短信后即可憑訂單號到門店速購服務中心提貨。比如：家住深圳南山區(qū)但在福田區(qū)工作的白領可以在中午想好晚上吃什么，然后登陸沃爾瑪APP下單，下班后路過住所附近的沃爾瑪門店便可順便提貨。
對于購物滿188元以上才免費配送，沃爾瑪相關負責人表示，在前期測試的2000多個案例中發(fā)現(xiàn)，顧客一般選擇體積較大、價格較高、比較重的商品，達到188元非常容易。不夠188元只需收取少量配送費用，另外，如果是選擇門店自提，無論購物金額多少都不限制。
與麥德龍一樣，沃爾瑪大賣場的速購O2O平臺，其電商團隊也相當于一個服務部門，并不是獨立的業(yè)務部門——這應該是外資零售這輪電商潮中一個值得關注的變化。即他們已經(jīng)不再把電商視為必須要自力更生的一項業(yè)務，而是成為線下門店的多元銷售渠道。換句話說，這么多年的折騰之后，至少沃爾瑪和麥德龍再次將電商業(yè)務定位為實體門店的補充，且心態(tài)更加理性。
沃爾瑪也把速購APP的推出稱之為其“O2O戰(zhàn)略發(fā)展的里程碑事件。”早在2010年，沃爾瑪旗下的山姆會員店早已經(jīng)開通網(wǎng)上商城，據(jù)說業(yè)績還相當不錯。但大賣場的線上業(yè)務卻始終沒有太大動靜。
今年4月，沃爾瑪全球總裁董明倫訪華期間在接受《中國連鎖》記者采訪時就透露，沃爾瑪將適時推出大賣場的移動端，已在1號店開設了官方旗艦店，并入駐了“掌上1號店”手機應用，以打造線上線下無縫聯(lián)接的一站式購物體驗。這標志著沃爾瑪大賣場業(yè)態(tài)在中國市場的線上業(yè)務開始發(fā)力。用董明倫的說法，這是為了“能更好地適應中國經(jīng)濟新常態(tài)。”
由于有在美國和亞馬遜競爭的緣故，沃爾瑪在中國市場對電子商務不可謂不重視。2011年，沃爾瑪就入股了當時風頭正勁的食品類電商1號店，開始了在中國市場電商業(yè)務的拓展，并增持1號店股權(quán)至51%，實現(xiàn)了控股。同年，沃爾瑪還設立電子商務中國總部。
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