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4月28日，廣州首家百貨跨境電商“O2O”線下體驗(yàn)店在摩登百貨崗頂?shù)暧�。僅僅半個(gè)月后，廣州龍頭百貨廣百百貨又在今天(5月15日)上線跨境電商頻道，更是一口氣開(kāi)出3家線下體驗(yàn)店，總面積已是本地規(guī)模最大。
其實(shí)在百貨企業(yè)之前，電商平臺(tái)、貿(mào)易企業(yè)已率先進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。向來(lái)只會(huì)與人面對(duì)面做生意的實(shí)體零售業(yè)，它們到底“憑什么”又“有什么”，殺入這個(gè)新開(kāi)辟的、但可以預(yù)見(jiàn)很快就將是血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)場(chǎng)呢?筆者認(rèn)為，百貨企業(yè)手上的牌還是頗有幾張的。
首先是有“時(shí)機(jī)”。跟電商相比，百貨業(yè)做線上業(yè)務(wù)的確是晚了。跟貿(mào)易企業(yè)相比，百貨業(yè)做跨境業(yè)務(wù)，確實(shí)也是晚了。但站在“跨境電商”這道門(mén)前，不論是誰(shuí)，想開(kāi)門(mén)進(jìn)去，則都不算晚跨境電商的試點(diǎn)，去年下半年才開(kāi)始確定。很多起步早的企業(yè)，去年幾乎都把時(shí)間用在了摸索政策上。而且國(guó)家的相關(guān)政策也一直在調(diào)整，直到今年上半年才相對(duì)理順。曾有為跨境電商做國(guó)際采購(gòu)的企業(yè)透露，今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)可增長(zhǎng)10倍，就是因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)此前并未真正開(kāi)展起來(lái)，今年才是跨境電商發(fā)展的元年。所以說(shuō)，百貨業(yè)只要快點(diǎn)打開(kāi)門(mén)走進(jìn)去，與其他企業(yè)還是站在了同一起跑線上。
其次是有實(shí)體規(guī)模優(yōu)勢(shì)。跨境電商如今都在走O2O模式，在線下開(kāi)實(shí)體店。廣州市民應(yīng)該還記得市區(qū)內(nèi)第一家跨境電商體驗(yàn)店在珠江新城開(kāi)業(yè)時(shí)的“盛況”，入場(chǎng)排隊(duì)隊(duì)伍長(zhǎng)達(dá)200米，共引來(lái)上百萬(wàn)人流前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。而這家體驗(yàn)店正是一家電商平臺(tái)在廣百高德置地店里租下的店面。既然電商在百貨店里開(kāi)體驗(yàn)店，百貨店為什么不自己開(kāi)呢?于是，有6家門(mén)店的摩登先開(kāi)了一家體驗(yàn)店;有26家門(mén)店的廣百，一口氣在3家門(mén)店里同時(shí)開(kāi)了體驗(yàn)店。能把跨境電商體驗(yàn)店打造成“連鎖店”的，估計(jì)也只有擁有幾家甚至是幾十家門(mén)店的百貨企業(yè)才能做得出來(lái)。更重要的是，實(shí)體百貨發(fā)家早，其店面在選址方面有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，往往占據(jù)了廣州的繁華地段，所以廣百的3個(gè)跨境電商體驗(yàn)店皆選在交通便利、人口密集、社區(qū)購(gòu)物需求旺盛的門(mén)店里，“覺(jué)著哪里好，就在哪里開(kāi)”。
第三是有會(huì)員基礎(chǔ)。實(shí)體百貨多年的江山不是白打的，摩登百貨目前積累了60萬(wàn)的線下會(huì)員，廣百百貨會(huì)員數(shù)更高達(dá)80萬(wàn)，與那些沒(méi)有群眾基礎(chǔ)、直接開(kāi)電商平臺(tái)的企業(yè)相比，這些“家當(dāng)”實(shí)在是太值錢(qián)了。雖然把線下會(huì)員轉(zhuǎn)化成線上消費(fèi)者并非易事，但架不住會(huì)員基數(shù)大，有一半或者三分之一轉(zhuǎn)上去都很可觀了。如摩登百貨，在去年五一期間推出微信支付平臺(tái)，如今微信上的粉絲已達(dá)15萬(wàn)。而廣百百貨由于其中高端的定位，會(huì)員質(zhì)量更好一些，可以說(shuō)這些人的消費(fèi)力非常契合跨境電商的產(chǎn)品檔次。
最后，就是品牌資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)體百貨運(yùn)營(yíng)多年，攢下的不僅僅是那些會(huì)員，還有豐富的國(guó)際品牌資源和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。比如廣百，目前公司旗下?lián)碛袛?shù)千個(gè)進(jìn)口品牌商資源，在國(guó)際采購(gòu)方面，也有屬于自己的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)。從這個(gè)角度講，百貨業(yè)對(duì)國(guó)際品牌不僅有比較敏銳的觸覺(jué)，同時(shí)也有能力直采，對(duì)商品有更好的把控力。另外，百貨業(yè)可以把售前售后的服務(wù)延續(xù)到跨境電商領(lǐng)域。目前廣百已經(jīng)提出“支持境內(nèi)退貨”服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)到的跨境電商產(chǎn)品不滿意想退貨時(shí)，不用繁瑣地在線上申請(qǐng)退款退貨，再把商品寄給賣(mài)家，而是可以直接拿到門(mén)店退。這一點(diǎn)是沒(méi)有實(shí)體店的跨境電商無(wú)法提供的服務(wù)。
(南都報(bào) 經(jīng)濟(jì)評(píng)論員 伊?xí)韵?
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