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超市里買生鮮不滿意可100%退款？
生鮮領(lǐng)域向來被認(rèn)為是實(shí)體店應(yīng)對(duì)電商及吸客利器，而零售大佬們?cè)谏r領(lǐng)域也是蠻拼的，紛紛祭出各種招式搶市場。昨日，沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫宣布，6月底前全國推廣鮮食100％退款，在此之前，華潤萬家也推出了生鮮合伙人制度。業(yè)內(nèi)人士指出，這背后實(shí)則是超市電商對(duì)生鮮市場的全新爭奪。
董明倫表示，沃爾瑪將在6月底前將“省心新鮮100％退款”服務(wù)推廣至全國大賣場，顧客對(duì)在沃爾瑪購買的鮮食商品有任何不滿意，均可于購買后14天內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標(biāo)簽進(jìn)行退款。
退款恐引惡意退貨潮
據(jù)了解，退款鮮食無論是否發(fā)生損耗或過期，退貨時(shí)可帶實(shí)物也可不帶，條件幾近無理由退貨。而沃爾瑪承諾對(duì)于所有退貨商品將及時(shí)銷毀，杜絕再次售賣。
據(jù)了解，該舉措在業(yè)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。而業(yè)內(nèi)擔(dān)憂生鮮100%退款恐引來惡意退貨潮，增加超市成本。“生鮮食品理論上沒有質(zhì)量問題我們不會(huì)退貨。但真的有質(zhì)量問題，超市會(huì)處理。”另一零售企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)介紹，目前該政策已在多個(gè)城市試點(diǎn)，但退貨率沃爾瑪方面未給予公開。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，在生鮮領(lǐng)域發(fā)力的并不止沃爾瑪一家。除了紛紛搭建起生鮮物流配送中心，以提升生鮮的質(zhì)量及配送速度外，還不斷祭出各式絕招。如華潤萬家去年底就引入“生鮮合伙人”機(jī)制，針對(duì)生鮮崗位員工提出的一種激勵(lì)政策，以提高整個(gè)生鮮部門對(duì)賣場的影響力。大潤發(fā)也擴(kuò)大了生鮮柜臺(tái)的面積。
“生鮮商品服務(wù)獲得提升的背后，其實(shí)質(zhì)是包括超市、電商在內(nèi)的經(jīng)營者對(duì)生鮮市場的全新爭奪。”有超市業(yè)資深人士告訴記者，如今競爭激烈，大家均在告別圈地?cái)U(kuò)張的老路，紛紛把精力轉(zhuǎn)向如何提升自身管理、服務(wù)方面。
“在電商未涉足生鮮領(lǐng)域之前，生鮮領(lǐng)域就一直被公認(rèn)為實(shí)體超市吸引人氣的利器，如今，各路電商開始爭搶生鮮的蛋糕，實(shí)體超市更要在這個(gè)領(lǐng)域凸顯優(yōu)勢(shì)。”該人士表示：“可以說，對(duì)于實(shí)體商超，生鮮領(lǐng)域是其對(duì)抗電商的最后堡壘。”
大潤發(fā)中國區(qū)董事長黃明端也公開表示，由于生鮮產(chǎn)品的損耗大，毛利率低，所以實(shí)體店反而有優(yōu)勢(shì)。來源:廣州日?qǐng)?bào) 記者 林曉麗
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