新街口是南京這座古都最為繁華的商圈，坐落在這里的新百商場卻沒有從密集的人流中獲得相應(yīng)的收益。在電商平臺的沖擊下，這里甚至淪為了網(wǎng)絡(luò)購物的“試衣間”。顧客到這里來試好尺碼或選好款式后，抄下號牌就回到了網(wǎng)絡(luò)上。
新百商場有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，甚至有人到這里挑選好衣服后，在網(wǎng)上以便宜價(jià)格買一件高仿品，然后對調(diào)后把假貨退到商場。直到服裝退回到廠家才被檢測出是假冒產(chǎn)品。如今，這里的一些樓層已整體轉(zhuǎn)換成了餐飲服務(wù)企業(yè)，而這也是商場盈利的主體。
北京的王府井商圈，號稱“日進(jìn)斗金”的寸土寸金之地，但這里的零售企業(yè)也面臨著業(yè)績下滑的困境。北京億邦動(dòng)力網(wǎng)CEO鄭敏算了一筆賬：傳統(tǒng)的零售業(yè)包括百貨、超市、雜貨店等，基本上人均年銷售額在50萬至120萬之間。王府井商場毛利率在17%左右，若一位銷售員一年的銷售額是100萬元，其產(chǎn)生的毛利率也只有17萬元，扣除銷售員的收入后，所剩不多。
面對電商的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)來到了轉(zhuǎn)型的關(guān)口。是固守舊有模式慢慢被蠶食，還是在逆境中奮起轉(zhuǎn)型?從記者了解的情況看，不少零售企業(yè)已經(jīng)在試水“觸網(wǎng)”，艱難的轉(zhuǎn)型正在路上。
沖擊之下的被動(dòng)“觸網(wǎng)”
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽稍早前在例行新聞發(fā)布會上表示，根據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)司測算，2014年中國電子商務(wù)交易額(包括B2B和網(wǎng)絡(luò)零售)將達(dá)到約13萬億元，同比增長25%。相當(dāng)于全國GDP總量的20%。
在商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)零售增長33.2%，比上年加快1.3個(gè)百分點(diǎn)。與此形成鮮明對比的是，專業(yè)店、超市和百貨店分別增長5.8%、5.5%和4.1%，比上年分別回落1.7、2.8和6.2個(gè)百分點(diǎn);購物中心雖增長7.7%，但也比上年放緩4.5個(gè)百分點(diǎn)。
一邊是電子商務(wù)的高歌猛進(jìn)，一邊卻是零售業(yè)增速的大幅放緩。電商的快速崛起，使得傳統(tǒng)零售業(yè)的生存業(yè)態(tài)開始轉(zhuǎn)變。一些品類的傳統(tǒng)零售業(yè)甚至因電商的沖擊，在市場中逐漸被邊緣化。
“近年來，電子商務(wù)以其開放性、全球化、低成本、高效率的優(yōu)勢，廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。”鄭敏在接受《瞭望》新聞周刊采訪時(shí)說。
我國最大的連鎖零售企業(yè)，蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東也分析認(rèn)為，電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，在降低交易成本、提高商務(wù)活動(dòng)效率、加速生產(chǎn)要素合理流動(dòng)、催生新興業(yè)態(tài)、助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等領(lǐng)域成效顯著，是零售業(yè)發(fā)展所要經(jīng)歷的一個(gè)必然階段。
對于零售企業(yè)未來的發(fā)展，鄭敏認(rèn)為，一個(gè)重要的方向是，依托電子商務(wù)，搭建立體的商業(yè)結(jié)構(gòu)，以數(shù)據(jù)打通從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)立體拓展。
過去幾年里，電商將迅速取代傳統(tǒng)零售的論調(diào)此起彼伏。目前這種一邊倒的輿論正在悄然改變。在業(yè)內(nèi)研究人士看來，傳統(tǒng)商業(yè)雖受到巨大影響，但至今仍頑強(qiáng)挺立。傳統(tǒng)零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正成為新的發(fā)展業(yè)態(tài)，未來實(shí)體商業(yè)的電商基因會越來越濃。
比如，萬達(dá)集團(tuán)已于去年8月聯(lián)手百度、騰訊成立一家電子商務(wù)公司，首期投資50億元。這一合作實(shí)現(xiàn)了萬達(dá)線下資源優(yōu)勢與騰訊用戶優(yōu)勢、百度大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的結(jié)合;沃爾瑪在2014年宣布加大電商投入，不再一味開大店;步步高將電商業(yè)務(wù)改名為“云猴”，做起了全開放式大平臺。實(shí)體零售在投入和精力上正大力往線上進(jìn)攻。
基于傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的布局，步步高集團(tuán)董事長王填將2014年定義為零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的元年。在業(yè)內(nèi)專家看來，這絕不僅僅是零售業(yè)觸網(wǎng)這么簡單，而是實(shí)體商業(yè)在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商套路的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)做出有效創(chuàng)新。
針對當(dāng)前不少企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型認(rèn)識的偏差，受訪專家提醒，如果認(rèn)為零售業(yè)的未來就是簡單將商品放到網(wǎng)上來賣那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的轉(zhuǎn)型，最關(guān)鍵的是數(shù)字化的線上交易將再次與“本地化服務(wù)”融合，創(chuàng)造出一種更加高效、更加完美的購物體驗(yàn)。
線上線下聯(lián)動(dòng)的O2O探索
諸多的探索者中，蘇寧算得上是先行者。早在2009年，蘇寧就在傳統(tǒng)企業(yè)里率先試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，上線了蘇寧易購。2014年，蘇寧更是成立了全新的“戰(zhàn)略管理部”，由張近東領(lǐng)銜重大項(xiàng)目的執(zhí)行和管理，把執(zhí)行重點(diǎn)放在供應(yīng)鏈、物流和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化提升上，確保蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向堅(jiān)定不移地貫徹，在各個(gè)體系中縱深推進(jìn)。
鑒于在實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售兩方面的實(shí)踐，并依據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購物時(shí)間碎片化、購物路徑多樣化的特點(diǎn)，蘇寧在國內(nèi)率先提出了未來零售必將是線上線下融合的O2O發(fā)展模式。業(yè)內(nèi)專家對此也認(rèn)為，形成全渠道的購物途徑將是零售業(yè)未來發(fā)展的重要方向。
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