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“線下客戶信息是連鎖藥店最核心的資源，如果品牌商能跨過(guò)藥店聯(lián)系消費(fèi)者，那對(duì)我們的打擊很大。”在中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)的年會(huì)(下稱“年會(huì)”)上，一位不愿透露姓名的連鎖藥店負(fù)責(zé)人向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者透露。她所說(shuō)的，正是不久前，湯臣倍健因?yàn)樵谄可碛《S碼錄取消費(fèi)者信息，從而引發(fā)了與部分連鎖藥店之間的關(guān)系一度緊張。
一位接近事件的人士向本報(bào)記者透露，目前此事雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，7月以后，湯臣倍健供給藥店的產(chǎn)品將不會(huì)印有二維碼。
這其實(shí)只是品牌商發(fā)展消費(fèi)者資源時(shí)，與連鎖藥店之間矛盾浮現(xiàn)的一個(gè)小縮影，因?yàn)殡S著醫(yī)藥電商的規(guī)模擴(kuò)大，未來(lái)藥店銷售的高毛利產(chǎn)品或許都要與品牌線上經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)分一杯羹。中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐郁平向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)化將是一個(gè)大趨勢(shì)，連鎖藥店目前需要在1~2年內(nèi)趕緊完善會(huì)員制度，建立可行的商業(yè)模式，不然兩年后就會(huì)落后掉隊(duì)了。
“掃碼”引發(fā)的爭(zhēng)端
記者從年會(huì)中了解到，事情源于今年2月，有連鎖藥店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，湯臣倍健的產(chǎn)品更換包裝后附上了二維碼，以通過(guò)掃碼關(guān)注官方微信則可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者。這一簡(jiǎn)單的舉措被連鎖藥店解讀為在“盜取”消費(fèi)者信息，從而引發(fā)了部分連鎖藥店與湯臣倍健之間的矛盾，雙方關(guān)系一度緊張。
本次事件中，山東、江蘇等幾個(gè)省在內(nèi)的連鎖藥店對(duì)此很敏感。對(duì)于這起“掃碼”事件，湯臣倍健相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)承認(rèn)曾經(jīng)發(fā)生相關(guān)事件，但表示：“此事已經(jīng)和連鎖藥店達(dá)成共識(shí)。”
有熟知本次事件的負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)，上述事件已經(jīng)平息，7月之后，包裝上將不會(huì)再有二維碼，目前雙方還有一些細(xì)節(jié)在商量，“之前雙方對(duì)二維碼有一些誤會(huì)。在本次年會(huì)上，大家已經(jīng)開(kāi)會(huì)商量之后的對(duì)策。”但仍有藥店負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，“心里面還是有刺。”
一位保健品行業(yè)資深人士向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者分析，連鎖藥店之所以對(duì)“掃碼”事件敏感，一方面是由于在連鎖藥店層面，湯臣倍健一直一家獨(dú)大，行業(yè)里基本沒(méi)有第二品牌，其次，保健品給予藥店的利潤(rùn)很高，有的藥店利潤(rùn)的50%都是由保健品貢獻(xiàn)的，所以藥店對(duì)此表現(xiàn)敏感。“一旦失去這個(gè)品牌，對(duì)一些藥店的銷售將帶來(lái)很嚴(yán)重的影響。”
歐睿咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，在膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑領(lǐng)域，湯臣倍健的市場(chǎng)占比雖然排名第六，但前面的品牌多是直銷品牌，包括安利、天獅、完美、無(wú)限極等，非直銷品牌除了東阿阿膠以外，湯臣倍健占比最高。有資料顯示，截至2014年底，湯臣倍健的產(chǎn)品共進(jìn)入96家全國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖藥店和50多家全國(guó)百?gòu)?qiáng)商業(yè)超市，終端數(shù)量約5萬(wàn)家，其中藥店占比約90%，湯臣倍健大部分營(yíng)收均來(lái)自藥店渠道。
徐郁平認(rèn)為，對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，關(guān)注自己售賣的產(chǎn)品信息，防止消費(fèi)者的信息被品牌商拿到，另一方面，也要趕緊建立可以持續(xù)的會(huì)員商業(yè)模式，“以前會(huì)員制度都不溫不火，特別是中小連鎖藥店，因?yàn)橥度雴?wèn)題，一直發(fā)展不起來(lái)，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)得太快了，大家都應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 連鎖藥店執(zhí)行力落地實(shí)戰(zhàn)“必殺技” 一心堂退出籌建民營(yíng)銀行 專注連鎖藥店主業(yè) 連鎖藥店的資本盛宴 中國(guó)藥店集中率偏低 石家莊連鎖藥店聯(lián)手阿里 瞄準(zhǔn)處方藥市場(chǎng) 湯臣倍健涉嫌虛假宣傳 搜索更多: 湯臣倍健 連鎖藥店 |
