你對外資品牌的總體印象如何?
隨著國人消費水平提高、消費觀念日益多元化以及興起的“海淘”、“代購”風(fēng)潮，加之中國國產(chǎn)品牌的信任危機不斷，越來越多的中國消費者開始接觸或購買外資產(chǎn)品，對外資品牌的消費能力和需求正在逐步提升。在3?15消費者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際，為了解中國消費者對外資品牌的認(rèn)知度，環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合環(huán)球輿情調(diào)查中心再次圍繞網(wǎng)民對衣食住行用的外資品牌好感度連續(xù)第五年展開特別調(diào)查。
從3月5日開始截至9日，本次調(diào)查共收回有效問卷2834份，數(shù)據(jù)結(jié)果均依據(jù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查軟件所得�；诖舜握{(diào)查的“外資品牌網(wǎng)民好感度紅黑榜”正式揭曉，蘋果、奧迪、寶馬躋身網(wǎng)民最喜愛的外資品牌前三甲，肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客三大快餐品牌則包攬黑榜前三。
調(diào)查顯示，六成(59.6%)受訪者對外資品牌的整體印象偏正面，給予“很好”(21.5%)或“還可以”(38.1%)的評價。最近一年，近半數(shù)(48.3%)受訪者對外資品牌的綜合評價大體沒變，但與前幾年相比，超三成(36.8%)受訪者“減少了”外資品牌的消費量。
近四成(39.1%)受訪者認(rèn)為“外資品牌的實際產(chǎn)品和服務(wù)與其聲譽并不相稱”，而近九成(86.3%)受訪者認(rèn)為“外資品牌在中國市場存在沒有或多數(shù)沒有使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的現(xiàn)象。近六成(56.0%)受訪者表示，了解外資品牌的最主要渠道為“媒體的新聞報道”。
在此次調(diào)查中，受訪者印象最好的外資品牌前十位分別為蘋果(22.00%)、奧迪(12.02%)、寶馬(11.99%)、沃爾瑪(包括山姆會員店10.91%)、奔馳(10.76%)、阿迪達(dá)斯(9.96%)、索尼(9.88%)、西門子(9.63%)、大眾(9.62%)以及三星(8.24%)。
而受訪者最反感的外資品牌前十位分別為肯德基(19.24%)、麥當(dāng)勞(17.95%)、必勝客(9.47%)、味千拉面(8.91%)、家樂福(8.28%)、沃爾瑪(包括山姆會員店)(7.14%)、星巴克(6.60%)、本田(6.52%)、吉野家(6.44%)以及豐田(5.52%)。
由此可以看出，受訪者印象好的外資品牌主要集中在數(shù)碼電子產(chǎn)品以及汽車品牌等領(lǐng)域，而最反感的外資品牌則主要集中于快餐連鎖行業(yè)，國人對于“洋快餐”的反感度十分明顯。
調(diào)查得知，“數(shù)碼電子產(chǎn)品行業(yè)”引領(lǐng)2015年國人最喜歡以及好感度最佳的外資品牌行業(yè)排行榜榜首。調(diào)查顯示，蘋果(Apple)是受訪者最愛的外資數(shù)碼電子產(chǎn)品品牌，有22.00%的受訪者表示最喜歡美國蘋果品牌，其次為索尼(9.88%)和西門子(9.63%)。除此之外，其他外資數(shù)碼電子產(chǎn)品也擁有較高的好感度凈值(即最喜歡比例減去最不喜歡比例)。說明中國消費者對外資數(shù)碼品牌總體上持肯定態(tài)度。
“快餐連鎖”行業(yè)則排名國人最不喜歡的外資品牌行業(yè)排行榜首位。受訪者最不喜歡的外資快餐連鎖品牌為肯德基與麥當(dāng)勞，提及率均超過一成五。尤其是肯德基的提及率最高，達(dá)19.24%。反感度排名第三至第五名的外資快餐品牌依次為吉野家(9.47%)、味千拉面(8.91%)與星巴克(6.60%)。
值得注意的是，“護(hù)膚品、化妝品、香水”行業(yè)在受訪者最喜歡和最不喜歡的外資品牌行業(yè)榜上均排前三，凸顯受訪者對該行業(yè)外資品牌的愛恨交加的矛盾心理。調(diào)查顯示，受訪者最喜歡的品牌是香奈兒(7.24%)，同時香奈兒在受訪者最不喜歡的品牌榜單中排名第三，提及率為2.69%。不過，盡管香奈兒在外資護(hù)膚品、化妝品、香水品牌紅榜與黑榜排名前列，但其好感度凈值為4.55%，位列好感度第一名。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，受訪者最喜歡的外資乳制品品牌為雀巢，提及率7.03%，美贊臣、雅培分列第二和第三的位置。在受訪者最不喜歡品牌排行榜中，雀巢、美贊臣與多美滋的提及率也相對較高。雀巢和美贊臣在受訪者最喜歡和最不喜歡的乳制品榜中均排名前三，成為爭議最大的兩個乳制品品牌。
除此之外，在受訪者最喜歡的外資家電、廚衛(wèi)品牌中，排名前兩位的是飛利浦和西門子，均為歐洲系品牌。受訪者最不喜歡的外資家電、廚衛(wèi)品牌則明顯集中于日系品牌，提及率前五名均為日系品牌，分別為東芝、松下、日立、索尼與三菱，其中東芝的提及率最高，達(dá)2.93%。
外資家電和廚衛(wèi)品牌在最不喜歡的品牌榜單中的提及率均小于其在最喜歡的品牌榜單中的提及率，說明總體來看消費者對外資家電和廚衛(wèi)品牌持肯定態(tài)度。
需特別指出的是，本次調(diào)查運用專業(yè)計算機輔助網(wǎng)絡(luò)調(diào)查軟件，由網(wǎng)民自愿填寫，然后通過統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行整理和分析。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)的校驗和控制，可有效對采集信息的質(zhì)量實施系統(tǒng)檢驗和控制。被調(diào)查者也可自由選擇是否接受調(diào)查，因此資料可靠性和結(jié)論客觀性較高。
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