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核心摘要：在春節(jié)來(lái)臨之際，2月13日，南京市工商局行政約談蘇寧易購(gòu)、五星電器及大洋百貨等近40家商超企業(yè)和電商平臺(tái)，以規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，確保春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作的正常開(kāi)展。“比如商場(chǎng)強(qiáng)行存包的要求，這是侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)，老《消法》就有嚴(yán)格規(guī)定，新《消法》更強(qiáng)調(diào)了法律責(zé)任，商家一定要不斷學(xué)習(xí)。”
在春節(jié)來(lái)臨之際，2月13日，南京市工商局行政約談蘇寧易購(gòu)、五星電器及大洋百貨等近40家商超企業(yè)和電商平臺(tái)，以規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，確保春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作的正常開(kāi)展。
澎湃新聞從南京工商局獲悉，在過(guò)去的2014年間，該市共接收12315各類信息228067件，較2013年同期增加130390件，幅度達(dá)133.49%。其中，接到投訴信息68232件，約占總數(shù)的3成，較去年增長(zhǎng)71.83%，涉及爭(zhēng)議金額1.2億元。
該市工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，盡管新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新《消法》”)出臺(tái)已近1年時(shí)間，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中仍有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。
“比如商場(chǎng)強(qiáng)行存包的要求，這是侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)，老《消法》就有嚴(yán)格規(guī)定，新《消法》更強(qiáng)調(diào)了法律責(zé)任，商家一定要不斷學(xué)習(xí)。”
該負(fù)責(zé)人還表示，在家裝行業(yè)、家居超市中，還存在較為嚴(yán)重的霸王條款情況，“有的竟然要收取消費(fèi)者總價(jià)款50%的定金”，而按照法律規(guī)定，最高只能收取20%。并且，商家在收取定金的同時(shí)，并不告知消費(fèi)者收取定金的法律意義和概念，“它是一個(gè)帶有懲罰性質(zhì)的擔(dān)保意義的法律概念，消費(fèi)者有知情權(quán)，必須要交待清楚”。
此外，消保處處長(zhǎng)喬曉明還在約談會(huì)上指出，南京工商將推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作的開(kāi)放、透明，“有的商家、平臺(tái)，(跟我們說(shuō))千萬(wàn)不要跟媒體說(shuō)，千萬(wàn)不要在網(wǎng)絡(luò)上曝光，這些方法都行不通。南京工商局平臺(tái)和12315消費(fèi)網(wǎng)將會(huì)重新改版，對(duì)外公布所有平臺(tái)工作的消費(fèi)維權(quán)信息。”
喬曉明告訴澎湃新聞，該局將在今年通過(guò)技術(shù)手段改進(jìn)12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，建立一個(gè)“工商和企業(yè)的互動(dòng)空間”，屆時(shí)，每一位投訴的消費(fèi)者，都能從網(wǎng)上獲知投訴處理的進(jìn)展。
“同時(shí)讓企業(yè)(被投訴)的數(shù)量，也逐步公開(kāi)出去，讓它公開(kāi)透明化。”喬曉明對(duì)澎湃新聞?wù)f。
喬曉明也坦言，針對(duì)目前在對(duì)企業(yè)的通報(bào)中仍有“某平臺(tái)、某企業(yè)”等不點(diǎn)名的情況，“要有一個(gè)過(guò)程，逐步地推進(jìn)開(kāi)放”。他告訴澎湃新聞，這種做法“并沒(méi)有保護(hù)，而是各個(gè)單位、地區(qū)的情況比較復(fù)雜”。
喬曉明說(shuō)：“我們目前在做進(jìn)一步開(kāi)放的準(zhǔn)備和努力，但它是系統(tǒng)工程，一步步推進(jìn)需要一個(gè)過(guò)程。”
�。ㄅ炫刃侣劸W(wǎng) 記者丁雨菲）
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