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據(jù)最新調(diào)研顯示，2015年，全球超過(guò)80%的零售商計(jì)劃提高在顧客體驗(yàn)方面的支出。
調(diào)研顯示，北美零售商早已過(guò)了討論顧客體驗(yàn)管理重要性的階段，他們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入嘗試?yán)秒A段。
越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)清楚了解良好的顧客體驗(yàn)的重要性。激烈的競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求的增加以及銷(xiāo)售渠道的豐富，讓各個(gè)企業(yè)，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，都不得不持續(xù)提升顧客服務(wù)、保持業(yè)務(wù)發(fā)展。事實(shí)上，全球80%的零售企業(yè)計(jì)劃提升顧客體驗(yàn)上的預(yù)算，三分之一零售商在這方面的預(yù)算提升幅度超過(guò)10%。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)
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