發(fā)現(xiàn)管理漏洞后起了貪念

　　韓某今年36歲，早在2007年就在這家超市服務(wù)臺工作，她的主要任務(wù)是處理顧客的退貨、投訴等問題。

　　據(jù)她交代，有一次，她接到顧客投訴商品質(zhì)量有問題，對方要求超市賠償。這時，部門經(jīng)理恰巧路過看到，把她叫到一邊說話，大意是，這個月已經(jīng)有不少賠償了，如果賠償太多，會被上級領(lǐng)導(dǎo)批評。

　　經(jīng)理授意韓某：將賠償做退貨處理，貨物不用顧客退還，超市再按原價給錢。

　　據(jù)了解，按照超市的退貨流程，顧客來退貨，超市在核對無誤后必須在收銀機(jī)上操作，收銀機(jī)的錢柜會打開，同時產(chǎn)生兩張一樣的退貨單據(jù)，一張貼在所退貨物上，另一張貼在一張A4紙上，所退物品需放在指定地點(diǎn)。

　　在超市工作人員交接班時，保安會前來進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查程序，保安要將當(dāng)天在收銀機(jī)上操作過的退貨單據(jù)重新打印一份出來，與A4紙和所退貨物上張貼的單據(jù)一一進(jìn)行核對，只有三者一致才能過關(guān)。

　　當(dāng)天，韓某所在的部門經(jīng)理事先找到保安溝通，表示這筆退貨是經(jīng)他授權(quán)。辦案的林警官介紹，超市的人把這么做叫“空退”，屬于違規(guī)行為。

　　發(fā)現(xiàn)這個漏洞后，韓某起了貪念，她想到私下做“空退”，然后偷偷把錢拿走。第二天，她便用一張撿到的購物小票在收銀機(jī)上操作，然后將錢放進(jìn)自己的腰包，等保安檢查時，她謊稱是部門經(jīng)理讓她這么做的，保安沒有懷疑，也沒有去找經(jīng)理核對。

　　半年偽造400多條退貨記錄

　　之后，韓某升級了作案手法。該超市保安可能是為了省點(diǎn)力氣或是加快工作效率，平日里并沒有按照規(guī)定打印電腦里的退貨記錄進(jìn)行核對，只是檢查A4紙和所退貨物上的單據(jù)。

　　韓某利用保安的工作疏忽，將顧客扔掉的購物小票輸入收銀機(jī)進(jìn)行退貨，然后將兩張退貨單據(jù)都扔掉，所退的錢進(jìn)了她的口袋。只要保安不去查看電腦上的退貨記錄，就無法發(fā)現(xiàn)。

　　韓某最終出事是因?yàn)橐豢?ldquo;紙尿褲”。超市在對商品進(jìn)行例行檢查時發(fā)現(xiàn)，有一款紙尿褲沒在銷售了，但陸續(xù)還有退貨，這一反�，F(xiàn)象引起了超市的注意，很快鎖定韓某有作案嫌疑。

　　今年1月底，超市報警，韓某隨后向警方投案自首。

　　超市向警方提供了半年內(nèi)的退貨記錄，共有30多張A4紙，每張紙上有10多條記錄，這些記錄被超市方面認(rèn)為與韓某有關(guān)。

　　韓某只承認(rèn)了其中的400多條，這些小票金額大的在幾百元，小的只有幾十元，“空退”的商品多種多樣，有牛奶、松子、牙膏……金額加起來將近10萬元，這些錢被韓某用于個人花銷。

　　“她一個月工資2000元左右，家庭條件也不好，但比較愛慕虛榮，用的是iPhone手機(jī)，衣服也追求名牌，外頭還欠了債。”民警說，韓某預(yù)感到早晚會被發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)提出過辭職。事后她很后悔，四處借錢，想把超市的損失補(bǔ)上，但東拼西湊只借到3萬多元。

　　民警告訴記者，韓某的手段其實(shí)并不高明，他看過超市制定的工作流程，是比較到位的，問題還是出在沒有嚴(yán)格執(zhí)行：“部門領(lǐng)導(dǎo)沒有以身作則;保安如果能盡職一點(diǎn)的話，很快就能發(fā)現(xiàn)問題。”

　　（寧波晚報 沈之鎣 朱瑾璇）

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