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服務(wù)體驗(yàn)，百貨商場(chǎng)的“防鯊網(wǎng)”
普適性服務(wù)比拼激烈，個(gè)性化服務(wù)層出不窮……幾天的走訪，讓記者對(duì)常州百貨商場(chǎng)的“拼”勁感慨頗深。服務(wù)，這一老生常談的話題，緣何成為當(dāng)下百貨商場(chǎng)比拼的“重點(diǎn)”?
業(yè)內(nèi)人士一語道破“天機(jī)”：“服務(wù)體驗(yàn)，已成為網(wǎng)購(gòu)時(shí)代傳統(tǒng)百貨的一道‘防鯊網(wǎng)’。”
在這樣一個(gè)商品供給豐富、信息流發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再偉大的百貨商場(chǎng)恐怕也沒法通過壟斷商品來獨(dú)占市場(chǎng)了。而價(jià)格，這個(gè)曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)利器，在電商、代購(gòu)面前，顯得蒼白無力。網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，傳統(tǒng)商場(chǎng)被倒逼成為“體驗(yàn)中心”，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)熱詞反倒成為它最大的優(yōu)勢(shì)所在。
看到、摸到、感受到……這當(dāng)然是體驗(yàn)，但顯然還不夠。顧客追求的，是在購(gòu)物過程中更多的舒適、愉悅乃至個(gè)性滿足，而這一切，無不通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。
正如常州泰富百貨集團(tuán)有限責(zé)任公司商場(chǎng)副總經(jīng)理蔣奕所說，“塑造以顧客體驗(yàn)為核心的百貨商場(chǎng)品牌，是傳統(tǒng)百貨實(shí)現(xiàn)突圍的重要途徑。”
常州的百貨商場(chǎng)顯然已經(jīng)看到了這一點(diǎn)，并不約而同用提升服務(wù)的行動(dòng)來打造自家的“金字招牌”。
“我們要給予顧客的，不僅是高品質(zhì)感的商品，還應(yīng)有無微不至的服務(wù)。”常州購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)服務(wù)將以“讓購(gòu)物成為愉悅享受過程”為目標(biāo)，讓每一位顧客體驗(yàn)更好的商品與服務(wù)。
（常州日?qǐng)?bào) 盛棲 崔奕文） 共2頁 上一頁 [1] [2] 梅西百貨擴(kuò)大物流中心滿足全渠道銷售 王府井百貨持續(xù)去百貨化 新世界百貨利潤(rùn)預(yù)計(jì)跌四成 收購(gòu)時(shí)尚品牌欲轉(zhuǎn)型 國(guó)美在線百貨再戰(zhàn)京東：是男人，就放過1號(hào)店 北京華聯(lián)子品牌BHG時(shí)尚百貨天通苑店下周停業(yè) 搜索更多: 百貨 |
