“退貨”是許多商家售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，很多消費(fèi)者在購買商品時(shí)都會考慮是否可以“退貨”，因?yàn)檎l也不愿意花了錢之后買了件自己用不了的商品，或者不適合自己的商品。不過在美國，許多商家因?yàn)檫^于寬松的退貨政策造成了不少損失。
記者獲悉，多年來，美國零售公司REI以“友善”的退貨政策，深得顧客的愛戴，與此同時(shí)，也贏得了一個(gè)綽號“租用設(shè)備公司”。
REI零售公司保證顧客100%滿意度，即使過度使用的商品也可獲得全額退款。
曾經(jīng)有一名女顧客退回嬰兒手推車，原因是她的孩子已經(jīng)長大了。又有一名男子曾經(jīng)退回舊的自行車，因?yàn)楸凰男萝囎矚Я恕?/p>
只要他們喜歡，沒有時(shí)間限制，可以隨時(shí)退貨，有客戶甚至購物1年之后，拿回商店退貨。
由于退貨制度被濫用，REI零售店將阻止客戶利用其成為免費(fèi)租用的設(shè)備。所以現(xiàn)在，REI將會限制退貨時(shí)間為30天之內(nèi)。
該公司零售店的高級副總裁蒂姆•斯潘格勒(TimSpangler)指出，他們發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客濫用退貨制度，購物1年之后，把殘舊的貨品退回。
他說：“我們原意為顧客提供友善的退貨服務(wù)，以保持這個(gè)夢幻般的政策，但是，我們必須要阻止持續(xù)的濫用服務(wù)。”
為了減少退貨服務(wù)，REI已經(jīng)停止接受100%的退貨，堅(jiān)持要有購買貨品的證明單據(jù)，有一些分店甚至不退還現(xiàn)金，以優(yōu)惠卡退回。
美國全國零售聯(lián)合會估計(jì)，去年，美國的商店因?yàn)橥素浽p騙的損失高達(dá)90億美元，相比2011年略有好轉(zhuǎn)。
貿(mào)易集團(tuán)的副總裁理查德德•梅勒(Richard Mellor)說，這主要?dú)w功于大多數(shù)的店鋪也要求顧客出示購物的證明，并密切追蹤經(jīng)常退貨的客戶資料。
除了零售店REI的自由退貨政策之外，總部位于西雅圖的諾德斯特龍(Nordstrom)百貨公司也是采用“友善”的退貨政策，正價(jià)貨品沒有設(shè)立退貨限期，但是，其折扣貨品限于30天內(nèi)退貨。
Target百貨和沃爾瑪?shù)拇蠖鄶?shù)項(xiàng)目設(shè)有90天內(nèi)退貨政策。
2007年，華盛頓州的Costco折扣批發(fā)店開始限制消費(fèi)類電子產(chǎn)品只有90天的退貨期。
當(dāng)時(shí)，Costco公司表示，其寬松的退貨政策已經(jīng)成為顧客免費(fèi)電視升級的方法。雖然Costco最初聽到很多批評的反對聲音，但是，這并沒有影響他們的生意。
格勒說：“三個(gè)月之內(nèi)，顧客已經(jīng)接受了這個(gè)新政策。”
REI的客戶莎迪(Shaida Hossein)說，1年期限的退貨政策，已經(jīng)是十分友善的方案。
去年9月，她退回一個(gè)背包，主要原因是肩帶的設(shè)計(jì)不合身，對她旅行造成困擾。
她說：“即使我把標(biāo)簽?zāi)玫簦胰匀荒軌蛲素�。這是一個(gè)簡單又方便的退貨系統(tǒng)。”事實(shí)上，美國很多零售商也讓顧客在任何時(shí)間，以任何理由退回任何東西。
以下是美國10個(gè)退貨政策最放松的零售商：
1、服飾專門店Anthropologie：
任何時(shí)間，任何理由，無條件保證退回商品。
2、運(yùn)動(dòng)休閑服店Athleta：
Gap持有的運(yùn)動(dòng)休閑服店，讓客戶以任何理由和時(shí)間退回所有商品。
3、大型折扣批發(fā)店Costco：
每一項(xiàng)產(chǎn)品均可以任何理由退回，唯一限制為電子產(chǎn)品，必須于90天內(nèi)退回。
4、CVS藥房美容產(chǎn)品：
CVS讓顧客退回任何美容產(chǎn)品，即使已經(jīng)打開包裝使用，不需要任何理由。與其它CVS或藥房品牌的產(chǎn)品一樣，歡迎退貨。
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