2014年，4G時代使得中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入黃金發(fā)展期。從近日召開的2015年中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會上獲悉，截至2014年第三季度，我國移動網(wǎng)購交易規(guī)模已超2100億元，比2013年增長了近3倍。

　　電商市場的規(guī)模發(fā)展，帶動了中國經(jīng)濟的騰飛，但遺憾的是，假冒偽劣、監(jiān)管缺失等問題也給用戶網(wǎng)購帶來了不愉快的經(jīng)歷。“信任消費”已成為當(dāng)下電商市場的主題詞，為保障電商行業(yè)的健康發(fā)展，需要立法、行業(yè)、消費者等各方通力合作。

　　2100億開啟移動網(wǎng)購黃金時代

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，帶動中國移動網(wǎng)購市場步入快速的上升通道。據(jù)2015年中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年第三季度，我國移動網(wǎng)購交易規(guī)模已超過2100億元。

　　移動網(wǎng)購交易規(guī)模的迅速擴大，得益于手機用戶的快速增長。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到5.27億，占網(wǎng)民總數(shù)的83.4%。與此同時，我國手機購物用戶規(guī)模達到2.05億，移動購物逐漸成為網(wǎng)民購物的首選方式之一。

　　新興O2O商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展，使移動互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)在2014年也得以長足發(fā)展。從目前市場來看，新興O2O商務(wù)應(yīng)用服務(wù)在各行業(yè)全面布局，招聘、家政、在線旅游、餐飲、美容、汽車保養(yǎng)、教育等領(lǐng)域的移動互聯(lián)網(wǎng)熱點不斷涌現(xiàn)。在O2O不斷滲透消費者日常生活的同時，O2O體系日趨完善，而基于此以O(shè)2O平臺為基礎(chǔ)的支付、數(shù)據(jù)生態(tài)圈正在逐步形成。

　　談到移動網(wǎng)購，不得不說阿里、京東等電商巨頭對市場的推動作用。近年來，電商巨頭不斷深耕，帶動了移動網(wǎng)購市場的繁榮。一年來的各種購物狂歡節(jié)，是各大電商促銷搶占市場的“利器”。譬如3月份的美妝大戰(zhàn)，打響了電商大戰(zhàn)的第一槍。京東的“蝴蝶節(jié)”、樂蜂網(wǎng)的“桃花節(jié)”、聚美優(yōu)品的301大促，紛紛搶灘“女人經(jīng)濟”。6月，京東聯(lián)合各大合作伙伴舉辦618周年慶。而臨近年底，各大電商更是借“雙十一”這一全年最大的購物狂歡盛宴，推出各種促銷活動。當(dāng)日，僅天貓一家就席卷了571億人民幣的銷售額。

　　移動網(wǎng)購發(fā)展勢頭正猛，業(yè)內(nèi)專家更是預(yù)測，2015年，我國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模將超過1046億元。

　　“售假盛宴”使電商誠信大打折扣

　　網(wǎng)購市場前景廣闊，但美中不足的是，法律監(jiān)管缺失、“售假盛宴”、虛假價格等問題也飽受詬病。

　　我國電子商務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但法律具有滯后性，已有的《公司法》、《消費者權(quán)益保護法》等法規(guī)已無法適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，特別是對網(wǎng)上交易安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、消費者權(quán)益保護等問題無詳細(xì)的法律規(guī)定，讓不法分子鉆了法律空子。這不但極大地影響了行業(yè)的健康發(fā)展，也使消費者權(quán)益得不到有效保護。

　　“售假盛宴”已經(jīng)彌漫整個行業(yè)市場，嚴(yán)重影響了網(wǎng)購市場的健康發(fā)展。據(jù)國家工商總局近期在官網(wǎng)上公布了“雙十一”當(dāng)天對天貓、京東商城等主要B2C類電商平臺的抽檢結(jié)果，涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數(shù)碼配件等六個品類，假貨檢出率為10.6%。近日，聚美優(yōu)品“倉庫被查封”鬧得沸沸揚揚，再次將電商售假現(xiàn)象推到風(fēng)口浪尖上。其實，早在2014年的7月，聚美就因第三方商家的貨源問題遭到業(yè)界質(zhì)疑，2014年底又因涉嫌售假和誤導(dǎo)行為被兩家美國律所發(fā)起財務(wù)調(diào)查�？梢哉f，目前的聚美優(yōu)品“四面楚歌”。電商發(fā)展成也商品，敗也商品。物美價廉的商品人人都喜歡，但若貨源真假難辨，甚至真貨假貨摻著賣，這樣的商家遲早會被消費者所遺棄。

　　“價格先漲后降”是電商平臺引誘消費者的慣用手段之一，尤其是在各大促銷活動中，電商往往會標(biāo)出夸張的原價和看似低得離譜的實際賣價，吸引消費者眼球。這類促銷手段表面看似吸引了消費者，又不降低利潤，但實際上卻以電商自身的誠信作為代價，電商失去的遠(yuǎn)比得到的多。

　　信任消費還需立法保障

　　從B2C到C2B，電商經(jīng)歷了平臺化發(fā)展階段后，開始逐步進入信任消費時代。電子商務(wù)技術(shù)及服務(wù)提供商——商派董事長兼CEO李鐘偉表示，信任消費將成為商業(yè)未來的主導(dǎo)。的確，一個能夠持久生存的平臺，必定是誠信的平臺，足以贏得消費者的信任。信任消費時代，推動網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展，還需各方通力合作。

　　就監(jiān)管層面而言，立法保障正深入推進。商務(wù)部于2014年12月24日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定(試行)》，該規(guī)定自2015年4月1日起施行。國家工商行政管理總局近日也在其官方網(wǎng)站公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》，征求意見稿對網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好等規(guī)定向社會公開征求意見。令人欣喜的是，電子商務(wù)法起草組日前透露，相關(guān)部門已經(jīng)完成立法前期的課題研究工作，相應(yīng)的立法程序也已啟動，并力爭在2015年下半年完成《電子商務(wù)法》草案。

　　監(jiān)管部門通過加大法律法規(guī)的執(zhí)行力度約束電商市場主體的行為，營造誠信經(jīng)營的環(huán)境，從而使國內(nèi)電商市場能在在法制環(huán)境下健康運行。

　　就行業(yè)而言，亟需探索在信任消費時代的發(fā)展模式。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足消費者個性化、定制化、多元化的需求，圍繞消費者重塑關(guān)鍵商業(yè)元素，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及合理的價格，建立起品牌與消費者的信任關(guān)系。唯如此，才能俘獲消費者的芳心。來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

電商進入信任消費期

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