2014年對中國百貨業(yè)而言，堪稱漫長冬季。對比王府井、天虹、翠微股份、北京城鄉(xiāng)、首商股份五大上市百貨前三季財(cái)報(bào)可知，今年1-9月除了天虹實(shí)現(xiàn)營收同比增長6.42%外，其余四大百貨前三季度皆遭遇重創(chuàng)。北京城鄉(xiāng)營業(yè)收入跌幅達(dá)11.64%，翠微方面下降9.09%，王府井以及首商股份分別下降6.77%和2%。各百貨營業(yè)收入下滑成為常態(tài)。
一方面是傳統(tǒng)百貨成本持續(xù)上升，另一方面是消費(fèi)者有了更多消費(fèi)渠道，中國百貨業(yè)已經(jīng)站在了十字路口：是試水O2O擁抱電商，還是抱團(tuán)大促搶回份額?是突出優(yōu)勢品類走向?qū)６�，還是加速購物中心化?不甘心繼續(xù)做“二房東”，聯(lián)營轉(zhuǎn)自營是否恰當(dāng)其時(shí)?
O2O“看上去很美” 國內(nèi)百貨能否hold住?
據(jù)美國最大連鎖百貨梅西百貨發(fā)布的三季度財(cái)報(bào)顯示，公司三季度凈利增長22.6%。這一定程度上得益于梅西百貨近年來堅(jiān)定踐行的全渠道變革。今年10月初，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心調(diào)動(dòng)美國范圍內(nèi)倉庫，幾乎所有門店都可無疆界調(diào)貨。與此同時(shí)，梅西百貨還支持Pay支付、線上下單后的當(dāng)日送達(dá)、店內(nèi)的智能試衣間、圖像搜索等。
放眼國內(nèi)，王府井、銀泰、天虹、廣百、世紀(jì)金花等多家百貨企業(yè)同樣加速觸網(wǎng)，百貨業(yè)對O2O變革探索的重視態(tài)度空前。
今年10月21日，西北百貨業(yè)巨頭世紀(jì)金花宣布，將搭建全渠道智慧服務(wù)平臺，依托信息技術(shù)的應(yīng)用，整合實(shí)體店、電商及移動(dòng)技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)顧客在線上、線下等各個(gè)渠道的卓越消費(fèi)體驗(yàn)。
“接下來兩年，O2O將會(huì)是世紀(jì)金花重要的研究和實(shí)踐方向。”世紀(jì)金花化妝品區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年世紀(jì)金花專門斥資2000萬元從德國引進(jìn)SAP系統(tǒng)，希望能夠?yàn)镺2O模式的應(yīng)用提供技術(shù)保障。據(jù)了解，目前其引進(jìn)的企業(yè)管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)已在世紀(jì)金花部分主力門店上線，后續(xù)還將覆蓋世紀(jì)金花旗下所有門店。在世紀(jì)金花的O2O藍(lán)圖中，未來顧客通過世紀(jì)金花搭建的全渠道服務(wù)綜合平臺，可隨時(shí)跨區(qū)域預(yù)定、購買產(chǎn)品及退換貨，享受真正便捷、個(gè)性化的服務(wù)。
“目前我們正在針對新系統(tǒng)培養(yǎng)更為專業(yè)的后臺維護(hù)人員。線上的團(tuán)隊(duì)也正在組建，包括物流部。”上述負(fù)責(zé)人對于世紀(jì)金花在O2O領(lǐng)域的嘗試信心滿滿。而西安另外兩家本土百貨——民生百貨和開元商城的化妝品區(qū)負(fù)責(zé)人在向記者談及公司未來規(guī)劃時(shí)，也不約而同提出“擁抱電商，試水O2O模式”。
雖然國內(nèi)百貨對于O2O變革熱情高漲，但計(jì)劃究竟能夠?qū)崿F(xiàn)幾分尚待觀察。在北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長賴陽看來，美國梅西百貨擁有成熟的商品價(jià)格體系，并早已通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者服務(wù)的縱深挖掘與探索。相比之下，國內(nèi)百貨業(yè)的全渠道還處于起步階段，僅在圍繞當(dāng)前需求建立電商平臺，通過低價(jià)策略作為賣點(diǎn)。換句話說，國內(nèi)百貨的平臺搭建多數(shù)只是在做表面文章，并不能實(shí)現(xiàn)真正意義的資源整合。
抱團(tuán)取暖“中國購物節(jié)” 叫板“雙十一”
2014年，第六個(gè)天貓“雙十一”實(shí)現(xiàn)總銷售額571億元(包括天貓、淘寶、速賣通、天貓國際)，參與商家、參與平臺數(shù)量及銷售額均創(chuàng)下歷史新高。電商來勢洶洶，百貨又在做些什么?
從本報(bào)記者“雙十一”當(dāng)天走訪成都王府井、茂業(yè)、摩爾等幾家百貨來看，不少鞋類產(chǎn)品折扣力度較大，化妝品區(qū)則幾乎感覺不到促銷氛圍。
“‘雙十一’山東銀座化妝品區(qū)也在做活動(dòng)，但統(tǒng)一到了整個(gè)秋季化妝品節(jié)當(dāng)中。”濟(jì)南泊良商貿(mào)有限公司運(yùn)營總監(jiān)牟云帆表示。與其相似，在不少百貨負(fù)責(zé)人看來，“雙十一”和實(shí)體店關(guān)系不大。
但也有一批實(shí)體店在“雙十一”玩得風(fēng)生水起。
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