紅商網訊：11月16日下午，忙碌了一段時間的孟秋，去廣州正佳廣場的百佳超市購物。由于項目很成功，受到了老板的嘉獎，他這天格外高興，購物車塞得滿滿的，大部分商品是為妻子、孩子購買的，有化妝品、玩具以及食物等。

　　然而，結賬的時候，他卻犯起了愁。這里是廣州的商業(yè)中心，碰巧又是星期天，超市里人山人海，僅僅排隊結賬就花了20多分鐘。其間，他不斷嘀咕著，心里焦躁。“如果購買的商品少，我寧可不要了。”孟秋說，原本很開心的一次購物，被這樣一折騰，心情陡轉直下。

　　很多人都有過類似于孟秋的經歷。在繁華的商場，或者碰上節(jié)假日或消費旺季，超市收銀員忙成一片，如果中途操作出現一點小問題，或者機器出現小故障，收銀員往往手忙腳亂，顧客們則怨聲載道，棄物而走的不在少數。

　　隨著社會節(jié)奏越來越快，互聯(lián)網滲透我們的生活，商超收銀臺前漫長的等待，使許多顧客不堪忍受。尤其是在電商的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的壓力越來越大，若不主動發(fā)起變革，還會陷入更大的困境。

　　零售業(yè)困境

　　今年，國內連鎖超市籠罩著一層頗為悲觀的情緒，最新消息稱，英國最大零售巨頭樂購(Tesco)在山東6家門店，全部被華潤關閉。這僅是開始，接下來，安徽、廣東等地區(qū)的樂購門店，也將有部分被關閉，只保留少數門店。

　　2013年10月2日，華潤萬家與樂購開始著手整合，成了合資公司，讓人充滿期待。但是，這起合并迄今并沒未發(fā)生大的化學反應。樂購的虧損，影響到華潤萬家的業(yè)績。據華潤創(chuàng)業(yè)最新披露的三季度預警顯示，該公司的零售業(yè)務基礎綜合溢利或將減少約8.1億港元。

　　外界認為，雖然樂購在全球14個國家有4300多家門店，年營收突破千億美元，但其在中國的門店數量過少，導致倉儲、物流成本高，數據顯示，其2012年在中國內地虧損10億元。但這不僅是樂購等海外零售巨頭水土不服的問題，本土的華潤萬家等零售企業(yè)業(yè)績也出現下滑，單個門店營收受到影響。為此，華潤萬家也關閉了一些門店。

　　有分析報告指出，電商的快速發(fā)展以及激烈競爭，壓縮了傳統(tǒng)商超的利潤空間。今天，很多年輕人足不出戶，在電腦或手機上下單，就可滿足日常之需。這場改變消費習慣的革命，成就阿里巴巴、京東商城等電商企業(yè)。阿里巴巴的數據顯示，今年“雙十一”，公司成交額總量達571.12億元，遠遠超越去年的350億元，同比增長57.7%。

　　在電商野蠻生長階段，淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購、國美在線、當當網、唯品會、1號店等眾多電商不時上演價格戰(zhàn)，消費者在網上能購買到實惠的商品，很多人甚至糧油、衛(wèi)生紙都在電商上解決了。

　　在電商咄咄逼人的攻勢之下，大量連鎖超市開始轉型，希望通過線上線下并駕齊驅，提升自己的競爭力。之前有廣百百貨，今年友誼阿波羅、步步高都在布局電商，華潤萬家已經成立獨立的電商團隊，預計電子商務項目明年初上線。

　　但2009年就“觸電”的廣百百貨，并沒有將電子商務做起來，去年有消息爆出，廣百每天的線上成交量只有15單。而今年呼聲較高的友誼阿波羅、步步高，還在探索中。有消息稱，友誼阿波羅、步步高這兩家湖南企業(yè)，主要做區(qū)域電商，立足湖南本土，以精細化和速度出擊。在他們看，即便是京東，也有自己的軟肋，在三四線城市的物流還不完善。

　　整體來看，外界對傳統(tǒng)商超進軍電商并不看好，首先此時進軍電商時機不好，國內電商格局已經形成，阿里巴巴、京東商城是人們購物的主要平臺，而其他如1號店、蘇寧易購、國美在線、當當網、亞馬遜中國等，也有一定影響力，傳統(tǒng)超市要想與成熟的電商企業(yè)競爭，根本沒有可能性。其次，電商是一個燒錢的行業(yè)，以京東商城為例，物流倉儲的打造，耗費了投資人數百億元。以電商的燒錢程度，即便盈利能力較好的商超企業(yè)也耗不起。

　　主動變革

　　“轉型找死，不轉型等死”，盡管傳統(tǒng)商超面臨重大挑戰(zhàn)，但并不代表沒有機會�！禝T時代周刊》發(fā)現，在廣州一些位置好的大型商超，依然是人滿為患。傳統(tǒng)的購物方式，仍有電商無法取代的特點。比如，消費者很少網上購買生鮮。而很多人選擇商超購物，看了又看，選也又選，本身就是一種樂趣，這種身臨其境的購物體驗，是電商無法給予的。

　　但是，一邊是電子商務逼宮，一邊是房價暴漲導致物業(yè)租金以及員工薪資大幅上升，傳統(tǒng)商超面臨的壓力越來越大，不主動求變，必定會陷入被動。對傳統(tǒng)商超而言，除了提供更好的產品外，關鍵還要通過改善服務，完善購物體驗，節(jié)省人力才本等方式，去提升企業(yè)的競爭力。

　　近日，永輝超市就在嘗試變化。11月6日，福州市永輝Bravo紅星苑店開業(yè)，其采用了德利捷(Datalogic)的Joya· X1完整自助購物解決方案，憑此幫助消費者省去了結賬排隊的時間，顧客對商品的價格及購物金額可以隨時掌控。

　　11月7日，記者步入永輝Bravo紅星苑店，看見有不少顧客在超市入口刷會員卡，取Joya·X1設備，推著購物車步入超市。拿著這種設備掃描商品條碼，商品信息和價格就會直觀呈現出來。

　　“自助購物終端對我最大的吸引力在于，不必排著長隊等待結賬。” 一位戴眼鏡的女士告訴本刊，“超市為持卡消費者準備了5臺自助結賬機，只要掃描Joya·X1讀取購物信息，就可以通過銀行卡、購物卡或現金輕松結賬。”

　　“采用德利捷購物解決方案后，永輝超市大幅減少了顧客排隊結賬等候時間，并高效協(xié)助店面進行庫存管理，提高了運營效率、降低了運營成本。”永輝超市股份有限公司信息中心全國高級經理馮輝告訴《IT時代周刊》， Joya·X1完整自助購物解決方案，主要針對年輕用戶群體，與德利捷的合作才剛剛開始，從目前的反響來看，效果還不錯，當天就有大量的人辦理會員卡，使用這一新型的購物方式。

　　馮輝透露，福州永輝Bravo紅星苑店采購了180臺Joya·X1設備，開業(yè)當天大概有30多臺設備被同時使用，為公司節(jié)省了6名員工。他預計，隨著會員人數的增加，德利捷的解決方案，有望為永輝超市節(jié)省更多的成本。

　　但馮輝坦承，由于還在磨合過程中，新解決方案的使用，也給公司前端服務造成了較大的壓力，相信過一段時間會優(yōu)于以往常態(tài)。

　　催生新機會

　　商務部的數據顯示，去年中國網絡購物交易規(guī)模達1.85萬億元，同比增長超過40%。網購對實體零售業(yè)的沖擊十分巨大，這也給了德利捷等為零售業(yè)提供系統(tǒng)解決方案的企業(yè)一個機會。

　　德利捷(總部位于意大利博洛尼亞市)有著40多年的歷史，一直專注于自動數據采集及工業(yè)自動化領域，其領先技術涵蓋條碼閱讀器、數據采集移動終端、傳感、視覺系統(tǒng)及激光標記系統(tǒng)產品等，其產品及解決方案應用在全球超過三分之一的超市、POS、機場、港口和郵政服務等體系中。

　　“德利捷的自助購物解決方案在歐美已廣泛應用，共有客戶600多家。” 德利捷自動數據采集公司大中華區(qū)總經理章大勝說，目前，德利捷在努力把這套解決方案，介紹給更多中國的零售企業(yè)，幫助它們提升競爭力，抵抗來自內部和外部的壓力。

　　“零售業(yè)的創(chuàng)新，需要滿足顧客需求的變化，進而不斷調整自己。德利捷全球零售業(yè)的最佳實踐，可助力零售商實現創(chuàng)新，贏回失去的顧客。”章大勝說，這套解決方案在歐美成熟市場已經應用了多年，被證明可以提升企業(yè)效率和消費者體驗，會員流失率僅有6%。根據第三方統(tǒng)計機構提供的數據顯示，使用德利捷完整自助購物解決方案后，店面營業(yè)額提高了13%，且店面顧客的流失率從原來的23%降低為6%。

　　憑借領先的數據抓取能力，德利捷會將傳統(tǒng)商超的零售信息，及時有效地推送給會員，提升會員的黏度。在章大勝看來，傳統(tǒng)商超的顧客一旦流失，就很難再回來。就技術角度來看，德利捷的解決方案對傳統(tǒng)零售業(yè)有很大幫助。

　　但章大勝坦承，目前德利捷在中國遇到的最大問題在于，傳統(tǒng)商超對這種高附加值的新型解決方案的接納，需要一個過程。如何更快地將這套方案在國內推廣普及，被更多客戶認同，考驗著德利捷中國管理團隊。

　�。↖T時代周刊 馬鳴）

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