紅商網(wǎng)訊：“在美國，購物者有很多選擇，零售市場競爭非常激烈。正如你所見，零售商正在想盡辦法、變著花樣吸引消費(fèi)者，因?yàn)樗鼈兩钪绻贿@樣，它們可能很快就會(huì)失去客戶，”國際零售咨詢企業(yè)達(dá)曼國際分析師希爾帕·羅森伯里這樣對(duì)記者說。
在一個(gè)信息技術(shù)引領(lǐng)的世界里，零售業(yè)的經(jīng)營模式、服務(wù)方式等正在迅速改變。達(dá)曼國際的行業(yè)專家和分析師近期對(duì)過去一年里美國零售業(yè)出現(xiàn)的變化進(jìn)行了盤點(diǎn)。
第一，實(shí)體店正在關(guān)閉。
“差不多一打開報(bào)紙的時(shí)候，你可能都會(huì)看到實(shí)體店陸續(xù)關(guān)閉的消息，”羅森伯里說，實(shí)體店的關(guān)閉基本都和在線零售商的崛起有關(guān)。消費(fèi)者在網(wǎng)上買了哪些東西，可能就意味著實(shí)體店會(huì)相應(yīng)減少。美國巴諾書店、辦公用品連鎖店斯泰普爾斯(Staples)、服裝店A&F、百貨店彭尼公司(JCPenney)等都宣布了未來削減實(shí)體店數(shù)量的計(jì)劃。
第二，“大塊頭”零售店正在“瘦身”。
“差不多每個(gè)零售商都在建立快捷店或小型店面，”羅森伯里說。世界連鎖零售企業(yè)巨頭沃爾瑪算是這方面的代表，盡管它仍在經(jīng)營大型超市，但在小型店面上投入了很大精力。沃爾瑪已經(jīng)開設(shè)了快捷店、社區(qū)市場、校園商店，并于今年3月份在其總部所在地本頓維爾開設(shè)了第一家便利店(Walmart to Go)，該便利店采取了混合模式，兼具傳統(tǒng)便利店、雜貨店和快餐店的功能。
達(dá)曼國際副總裁維爾吉娜·莫里斯表示，不論是大型超市還是便利店，沃爾瑪都能做到統(tǒng)一的定價(jià)。這使得其它快捷店絞盡腦汁和沃爾瑪競爭，因?yàn)樗鼈兊姆咒N網(wǎng)絡(luò)和沃爾瑪不一樣。羅森伯里說，這種變化的部分原因是美國的都市化進(jìn)程，城市里的商店比位于郊區(qū)和農(nóng)村的大型超市自然要小。其次，即便是在農(nóng)村地區(qū)，現(xiàn)在越來越多的人也更傾向于去小型商店。
第三，藥品店正在提供質(zhì)優(yōu)價(jià)高的多元化服務(wù)。
“想想過去的藥店，那可能完全是個(gè)不同的概念。”羅森伯里說，過去藥品店一般也就是購買保健品和一些日用品的地方，但現(xiàn)在在顧客心中的形象已經(jīng)完全被顛覆。
在紐約藥品連鎖店DuaneReade位于華爾街40號(hào)的旗艦店，記者看到，除藥品外，這里面的日常生活用品和服務(wù)一應(yīng)俱全，有化妝品、食品，有美容美甲吧、發(fā)廊、果汁吧、壽司吧，還有醫(yī)生坐診看病，甚至還有擦鞋油服務(wù)。
第四，便利店正變得更便利。
Sheetz是一家在美國東海岸經(jīng)營的便利店，它們?cè)谝恍╅T店開設(shè)了免下車的通道，顧客可以開著車經(jīng)過這些通道，直接取走所買的東西。“這一切再次體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)更多便利形式的需求。”羅森伯里說。
第五，專賣店突然涌現(xiàn)。
意大利食品連鎖企業(yè)Eataly2013年12月在美國芝加哥開設(shè)了專賣食品店即反映了這一趨勢(shì)。
第六，零售商推出訂購服務(wù)。
Birchbox是一家化妝品網(wǎng)上訂購企業(yè)。消費(fèi)者每個(gè)月可以從護(hù)膚、護(hù)發(fā)、香水、化妝品等五種門類中各選一種產(chǎn)品組成套餐，每月變換使用不同的產(chǎn)品和品牌。羅森伯里說，美國塔吉特百貨公司(Target)也推出訂購服務(wù)。“Target的核心客戶是媽媽，而媽媽們正通過亞馬遜和其它在線零售商為嬰兒定期購買多樣化的產(chǎn)品，去Target實(shí)體店的機(jī)會(huì)在降低。Target別無選擇，只能進(jìn)入訂購服務(wù)領(lǐng)域。”她說。
第七，一些在線商店正向線下發(fā)展。
WarbyParker是家純?cè)诰�銷售眼鏡的零售商，不過，它于2013年在紐約市曼哈頓時(shí)尚購物中心SoHo開設(shè)了首家旗艦樣品零售店。與此同時(shí)，線下零售商正向線上發(fā)展。同樣以沃爾瑪為例，它意識(shí)到為了在未來零售業(yè)競爭中獲勝，需要向線上發(fā)展。羅森伯里介紹，沃爾瑪確實(shí)在和電商巨頭亞馬遜等展開激烈競爭，它創(chuàng)建了網(wǎng)購商店，顧客可以在網(wǎng)上下單，在實(shí)體店免費(fèi)取貨。
第八，一些雜志變成了“零售商”。
比如，康德納斯特出版公司和萬事達(dá)公司(Mastercard)合作推出了一種通過雜志在線購買的方式。如果你通過平板電腦閱讀該雜志，發(fā)現(xiàn)了想買的東西，你可以直接把它加入購物車、然后購買，這個(gè)過程基本上完全越過了零售商。
第九，在線銷售呈現(xiàn)爆炸式增長。
莫里斯說，預(yù)計(jì)亞馬遜到2016年將成為僅次于沃爾瑪?shù)牡诙罅闶凵獭?ldquo;沃爾瑪確實(shí)是在努力守住自己的領(lǐng)地，而亞馬遜近期似乎動(dòng)作更大，防守自己在網(wǎng)上銷售的陣地。”
第十，移動(dòng)商務(wù)(M-com merce)正在改變零售店的模式
化妝品零售商Sephora在手機(jī)銷售上投入了很多力量，它的移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢(shì)。“Sephora已經(jīng)意識(shí)到，它們的客戶特別是基礎(chǔ)客戶———18歲到34歲之間的青年人，正越來越多地通過手機(jī)購物。這個(gè)趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)增長，且會(huì)向各個(gè)物品種類發(fā)展。”羅森伯里說。
展望未來，羅森伯里預(yù)計(jì)，正在發(fā)生的7種趨勢(shì)可能重塑美國乃至其它地方零售業(yè)的未來，這些趨勢(shì)包括：小型、便捷店驅(qū)動(dòng)零售業(yè)增長，零售商擴(kuò)大在城市的存在，單身文化帶動(dòng)的一些需求，飲食風(fēng)味全球化趨勢(shì)增加，“商店”概念不斷演進(jìn)，零售服務(wù)不斷變化以及租賃文化的興起。
摘自： 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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