紅商網(wǎng) 訊：當中國人還在瘋狂地撲向天貓雙11的時候，家住美國紐約的華裔Rise決定將絲芙蘭(Sephora)告上法庭。
11月19日消息，作為全球第一奢侈品公司LVMH集團旗下的美妝連鎖 專賣店 絲芙蘭的美國官網(wǎng)，日前卻由于屏蔽美國華人消費者，特別是女性消費者的在線ID，而引發(fā)關(guān)注 。
億邦動力網(wǎng)駐美編輯張弦在各大華人聚集的論壇和微博等社交媒體上注意到，由于遭受絲芙蘭美國官網(wǎng)的不公平封號、取消VIB會員資格、積分清零等對待，消費者的抱怨紛至沓來。
一位紐約華裔消費者正準備將絲芙蘭美國公司告上法庭，起訴其行為是“種族歧視”，并要求賠償。億邦動力網(wǎng)駐美編輯張弦特地找到了這位由于訴訟而不得不隱去姓名的消費者(文中化名：Rise，微博帳號：Rise_Against_Sephora)，并了解了整個事件的來龍去脈。
涌入的華人把絲芙蘭官網(wǎng)整癱瘓了
絲芙蘭美國全年全店折扣次數(shù)很少，通常是年中內(nèi)部員工折扣、年底VIB會員折扣(親友折扣)，這次的事件發(fā)生在年底的VIB會員折扣促銷活動中。
何為VIB會員?億邦動力網(wǎng)了解到，絲芙蘭會員制分三種：
1.Beauty Insider: 普通會員，任何有美國郵政地址的用戶都可以在其店內(nèi)或者網(wǎng)上注冊，沒有任何會員購買要求限制，相應(yīng)福利最少;
2.VIB-Very Important Beauty Insider: 相當于VIP，成為條件是每個VIB每年在絲芙蘭店內(nèi)或者網(wǎng)上消費達350美金。概念類似航空公司積攢里程，每消費1美元獲得1分積分，積分可以用于兌換店內(nèi)產(chǎn)品，如一套知名品牌彩妝套裝大概需要500分，兌換價值接近1分0.1美元;積分不可累積至第二年。
3.VIB Rouge: 比VIB還要高的會員，每年消費金額達1000美元，同時具有相應(yīng)福利。
事情發(fā)生于11月6日到10日的促銷活動。此次活動只針對VIB及以上會員，促銷開始前數(shù)周，VIB會員通過郵政系統(tǒng)獲得實體折扣碼兩個，一個為自己消費，一個可以給自己的朋友消費(朋友不需要是VIB用戶)，每個折扣碼折扣額度均為八折。
11月6日凌晨，促銷活動開始，由于突然涌入的大量用戶，絲芙蘭美國官網(wǎng)癱瘓(相比天貓情何以堪)。第二天(11月7日)，不少華人用戶陸續(xù)可以登錄的時候，卻發(fā)現(xiàn)不能夠通過自己的VIB賬戶進行購買。在聯(lián)系了絲芙蘭官網(wǎng)提供的客服聯(lián)系方式(郵件、留言、電話、FB留言)后，大部分被封的華人用戶得到的統(tǒng)一回答是：
“出于安全原因，您的帳號被封。這是公司的商業(yè)決定，目前所有被封的賬戶不能解封，同時您賬戶里的積分也將清零或者不能被使用。”
在多方面投訴無效以后，各大華人論壇以及微博、微信等社交媒體上出現(xiàn)了大量此次“絲芙蘭封號事件”的帖子，其中不乏抱怨和謾罵之聲，也出現(xiàn)了號召抵制絲芙蘭的聲音。
11月11日，位于美國紐約的絲芙蘭用戶Rise決定以“種族歧視”為理由狀告絲芙蘭此次封號行為，并啟動微博用以向同命相連的華人消費者招募相關(guān)資源和收集相關(guān)證據(jù)。
共2 [2] 下一頁 第1頁 第2頁
絲芙蘭如何從0開始“數(shù)字化”一家傳統(tǒng)化妝品
絲芙蘭中國第100家門店在濟南恒隆開業(yè)
香港東京皆關(guān)店 “絲芙蘭”或敗走大陸
重蹈在日本命運 絲芙蘭香港唯一店鋪關(guān)門
法國：絲芙蘭笑對危機 發(fā)展步伐不停歇
搜索更多: 絲芙蘭
