紅商網(wǎng)訊：2014年，O2O來(lái)勢(shì)更加兇猛，它對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透、改變乃至顛覆超乎了所有人的想象。服裝產(chǎn)業(yè)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最大的品類(lèi)，也正在被O2O改變著發(fā)展的態(tài)勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，越來(lái)越多的傳統(tǒng)服裝品牌，開(kāi)始試水O2O模式。

　　此時(shí)，一個(gè)來(lái)自新加坡的新興輕奢品牌BOTH進(jìn)入了公眾視線，與傳統(tǒng)服裝品牌由線下到線上拓展新渠道的方式不同，BOTH自創(chuàng)立之初便將自建電商平臺(tái)作為主力渠道，要以這種更貼近時(shí)尚消費(fèi)者生活方式的手段發(fā)揮O2O的優(yōu)勢(shì)，成為中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)真正意義上O2O模式的男性輕奢品牌集成店。

　　服裝行業(yè)先行者們的O2O實(shí)踐

　　O2O正在改變整個(gè)服裝零售行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)服裝品牌已經(jīng)在O2O方向上有了實(shí)質(zhì)性推進(jìn)，如大家耳熟能詳?shù)目鞎r(shí)尚品牌優(yōu)衣庫(kù)、奢侈品牌Burberry以及知名零售商銀泰百貨等，均可謂是線上線下互動(dòng)銷(xiāo)售的典范品牌。

　　迄今，優(yōu)衣庫(kù)在全球門(mén)店的數(shù)量超過(guò)了1200家，在多個(gè)市場(chǎng)，優(yōu)衣庫(kù)自營(yíng)開(kāi)設(shè)線上店鋪或入駐第三方線上零售平臺(tái)。在2013年4月份，優(yōu)衣庫(kù)在國(guó)內(nèi)開(kāi)始實(shí)施了“門(mén)店+官網(wǎng)+天貓旗艦店+手機(jī)APP”的多渠道布局。它推行的O2O采用了門(mén)店模式，即指把門(mén)店作為O2O的核心，強(qiáng)調(diào)O2O為線下門(mén)店服務(wù)的工具性?xún)r(jià)值，O2O主要用來(lái)為線下門(mén)店導(dǎo)流、提高線下門(mén)店銷(xiāo)量。這是因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)一直堅(jiān)信實(shí)體渠道對(duì)于消費(fèi)者而言有著巨大的價(jià)值，O2O的主要作用是為線下門(mén)店提供服務(wù)，幫助線下門(mén)店提高銷(xiāo)量，并做到推廣效果可查、每筆交易可追蹤。經(jīng)過(guò)一年多的摸索，優(yōu)衣庫(kù)逐漸走出了自己O2O的模式：運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)連接線上、線下，重視提升實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力;注重品牌宣傳，線上線下互動(dòng);采用“指定產(chǎn)品區(qū)隔+時(shí)間段區(qū)隔”的打折策略，避免線上線下互博;沒(méi)有會(huì)員和積分系統(tǒng)，線下線下相互導(dǎo)流和活動(dòng)配合更容易;電商官網(wǎng)和APP全部導(dǎo)向天貓旗艦店，線上渠道易打通。

　　而被譽(yù)為奢侈品牌中最具創(chuàng)新精神的Burberry更是行業(yè)O2O的先行者。它在全球范圍內(nèi)放緩了零售店的開(kāi)店速度，旨在努力打通線上和線下渠道，將線上線下windowshopping的潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為真正的購(gòu)買(mǎi)力。Burberry在上海靜安嘉里中心的旗艦店首次在亞洲范圍內(nèi)引進(jìn)了數(shù)字化“零售劇場(chǎng)”的概念。在所謂的“零售劇場(chǎng)”中，店員拿著iPad，提供從選購(gòu)到結(jié)賬的全程“貼身服務(wù)”。iPad內(nèi)置的軟件，更可以幫助店員直接查詢(xún)到顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄以及喜好，在服務(wù)過(guò)程中做到有的放矢。店內(nèi)安裝了130臺(tái)揚(yáng)聲器和40塊數(shù)字化屏幕，特設(shè)的衛(wèi)星裝置還可以向全球同步直播在店內(nèi)舉辦的音樂(lè)會(huì)、采訪對(duì)談。通過(guò)植入特定服裝和配飾中的數(shù)碼芯片，Burberry將穿衣鏡瞬間變成數(shù)碼屏幕，向顧客播放有關(guān)商品細(xì)節(jié)的視頻內(nèi)容。例如，顧客把心儀的一款包包放在感應(yīng)臺(tái)上，就能在2.7米寬、3.6米高的主屏幕上欣賞到其制作細(xì)節(jié)。顧客手持Burberry風(fēng)衣走進(jìn)試衣間，穿衣鏡中就出現(xiàn)了身著該服飾的模特走秀視頻。這些數(shù)字化的實(shí)踐，讓顧客在店內(nèi)停留的時(shí)間大大加長(zhǎng)，和品牌互動(dòng)的活躍度也增加了。

　　銀泰百貨作為中國(guó)的傳統(tǒng)百貨，更是同時(shí)拓展多種O2O渠道，率先實(shí)現(xiàn)雙線互動(dòng)。除了慣常的開(kāi)設(shè)線上商城、自營(yíng)B2C平臺(tái)、攜手天貓，雙線打通以外，更于2011年底推出“手機(jī)銀泰”，布局移動(dòng)端。手機(jī)銀泰并沒(méi)有將PC端的內(nèi)容全部復(fù)制過(guò)來(lái)，而是根據(jù)移動(dòng)端用戶(hù)特征和購(gòu)買(mǎi)喜好進(jìn)行差異化布局。從嚴(yán)格意義上來(lái)講，銀泰O2O真正實(shí)現(xiàn)落地是從2012年推出I’M名品集合店開(kāi)始。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)可先體驗(yàn)商品，然后通過(guò)店內(nèi)提供的iPad進(jìn)行選購(gòu)。據(jù)悉，I’M名品店推出后，其銷(xiāo)售額在百貨商場(chǎng)中排名前列，實(shí)現(xiàn)了很好的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換。

　　不難看出以上三個(gè)傳統(tǒng)服裝行業(yè)的O2O實(shí)踐擁有共同特點(diǎn)，即是從線下到線上的推進(jìn)，線上渠道作為實(shí)體渠道的擴(kuò)張和補(bǔ)充。

　　由線上到線下，BOTH差異化的O2O路徑

　　如上文所述，BOTH定位于中國(guó)首個(gè)O2O模式的男性輕奢品牌集成店，將采用線上精品店與線下概念店相互結(jié)合的方式，更為重要的是線上精品店優(yōu)先于線下概念店。這是因?yàn)锽OTH洞悉到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮已經(jīng)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在效率、體驗(yàn)、口碑分享方面更具優(yōu)勢(shì)，未來(lái)?yè)碛袩o(wú)限的潛力。據(jù)BOTH介紹，目前both在線精品店已經(jīng)上線，用戶(hù)可以在這里挑選適合自己的衣飾，找到屬于自己的時(shí)尚態(tài)度和品味風(fēng)格，對(duì)中國(guó)的知識(shí)精英來(lái)說(shuō)在置衣方面有了一種新的選擇。

　　BOTH認(rèn)為，在中國(guó)一二線城市中，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚產(chǎn)品的比例很高，并且已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額高速增長(zhǎng)，2013年高達(dá)1.9億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物額占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比例為7.8%。服裝作為網(wǎng)購(gòu)渠道的核心品類(lèi)，也享受了高速增長(zhǎng)，從2008到2012的4年時(shí)間里，中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模從181億到3189億，實(shí)現(xiàn)了近12倍的增長(zhǎng)。作為新加坡剛剛進(jìn)入中國(guó)的買(mǎi)手集成店，BOTH想要后來(lái)者居上，就必須順勢(shì)而為。只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道，才能快速讓產(chǎn)品和服務(wù)抵達(dá)消費(fèi)者的日常生活，打響品牌的知名度，深化品牌在消費(fèi)者認(rèn)知空間中的印象。服裝品牌的互聯(lián)網(wǎng)渠道借極具吸引力的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)了滲透率的快速提升，而在搜集數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗(yàn)等方面也具備天然的優(yōu)勢(shì)。

　　雖然網(wǎng)絡(luò)渠道具備多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)實(shí)體渠道對(duì)于服裝品類(lèi)仍不可或缺，它承載著產(chǎn)品體驗(yàn)和內(nèi)涵傳播的雙重功效。所以，在籌備線上零售平臺(tái)的同時(shí)，BOTH也正在緊鑼密鼓籌備在上海的第一家線下旗艦店。與大多服裝品牌的實(shí)體零售店不同的是，BOTH的線下店將采用“概念店”和“體驗(yàn)式”的經(jīng)營(yíng)模式，店內(nèi)不僅僅陳列了當(dāng)季BOTH最新的服裝、配飾、箱包精品，更是囊括了飲食、書(shū)籍、文具、電子產(chǎn)品以及各種文化藝術(shù)活動(dòng)等精致生活內(nèi)容，這些產(chǎn)品價(jià)格將直接與線上平臺(tái)打通，施行線上線下價(jià)格統(tǒng)一，同步購(gòu)物，并通過(guò)耳目一新的體驗(yàn)方式和促銷(xiāo)形式展示在消費(fèi)者面前。

　　BOTH認(rèn)為以服裝為核心的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，線上、線下渠道在消費(fèi)者體驗(yàn)上各具優(yōu)勢(shì)，相互不能替代，取長(zhǎng)補(bǔ)短是必然趨勢(shì)。BOTH是一個(gè)“有故事、有靈魂的品牌”，就像一位睿智的男仕，值得細(xì)細(xì)聆聽(tīng)與品味。這些品牌故事將陸續(xù)在BOTH品牌的雜志、專(zhuān)屬音樂(lè)，以及線下旗艦店里為消費(fèi)者娓娓道來(lái)。從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多角度、全方位地展現(xiàn)給大家。

　　平衡與效率，BOTH的O2O前景

　　O2O概念起源于美國(guó)分類(lèi)信息網(wǎng)站，在國(guó)內(nèi)典型的應(yīng)用就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在普遍性的認(rèn)知中，O2O營(yíng)銷(xiāo)模式互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用是引流，成為商品銷(xiāo)售的前臺(tái)，線下完成用戶(hù)的體驗(yàn)和消費(fèi)。但BOTH卻提出進(jìn)一步的觀點(diǎn)，它認(rèn)為未來(lái)男性輕奢O2O模式中，線下與線下所承擔(dān)的引流和銷(xiāo)售的界限會(huì)模糊化，將實(shí)現(xiàn)線上線下、虛實(shí)之間的深度融合，兩種生意之間也會(huì)有機(jī)結(jié)合、相互促成，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是在O2O利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中低效的環(huán)節(jié)。

　　在線瀏覽BOTH的在線精品店，用戶(hù)可以通過(guò)分類(lèi)快速檢索自己感興趣的品牌，或者根據(jù)不同的穿著場(chǎng)合搭配適合風(fēng)格的衣著，快速、高效、精準(zhǔn)是體驗(yàn)的核心要素。而B(niǎo)OTH線下實(shí)體店，用戶(hù)享受的是在高級(jí)商場(chǎng)試穿、行走，服務(wù)人員彬彬有禮的服務(wù)和關(guān)懷，這是奢侈品用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的一部分。從這種角度來(lái)看，BOTH在線精品店與線下概念店平衡了線上與線下的效用，平衡了消費(fèi)者所追求的高效與體驗(yàn)的兩種需求，就像BOTH所倡導(dǎo)平衡的生活形態(tài)。而且線上與線下相互融合的商業(yè)模式，BOTH利用互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)、實(shí)體門(mén)店多種方式，為用戶(hù)提供了個(gè)性化消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　這一切看上去似乎很完美，但事實(shí)上這僅是實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)渠道的重構(gòu)，是O2O最初的層面。未來(lái)，BOTH還將借O2O實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的重構(gòu)，即以互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配能力，使用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的按需定制，最終形成以男性知識(shí)精英群體為中心的服務(wù)形態(tài)。

　　基于廣泛流行的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們還可以想象，未來(lái)BOTH“概念店”+“體驗(yàn)式”的經(jīng)營(yíng)模式或許會(huì)更加人性和便利。用戶(hù)將實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)，享受個(gè)性化體驗(yàn)，BOTH也能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)消費(fèi)行為可追蹤、可衡量、可預(yù)測(cè)，通過(guò)線上、線下渠道的互補(bǔ)協(xié)作，為客戶(hù)提供完整的體驗(yàn)。高效、便捷、個(gè)性化的O2O方式，為國(guó)內(nèi)首個(gè)男性輕奢品牌集成店BOTH描繪了未來(lái)的無(wú)限藍(lán)圖。

　　總之，先知先覺(jué)率先成功，后知后覺(jué)跟隨成功，不知不覺(jué)永不成功。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)一定是搶占顧客的心智模式，創(chuàng)造顧客的需求是領(lǐng)跑者，不斷滿(mǎn)足顧客的需求是追隨者，落后顧客的需求是淘汰者。O2O模式的來(lái)臨將帶來(lái)服裝行業(yè)新一輪的變革，誰(shuí)能掌握新的商業(yè)模式、新的規(guī)律誰(shuí)就是贏家。
　�。▉�(lái)源：中研網(wǎng)）

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