紅商網(wǎng)訊：“我們要學習互聯(lián)網(wǎng)模式，線下門店是實體零售業(yè)的核心資源，我們要通過線下網(wǎng)絡(luò)來圈住我們的用戶。這是線上線下戰(zhàn)爭的關(guān)鍵。”17日，聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉在接受經(jīng)濟導報記者采訪時表示。

　　面對即將 到來的電商“雙11”，銀座百貨、大潤發(fā)、家家悅、大商集團、銀泰百貨等省內(nèi)外零售企業(yè)都在積極布局應(yīng)對。目前傳統(tǒng)百貨零售店的經(jīng)營模式已經(jīng)無法滿足當下市場需求，未來中國百貨業(yè)將呈現(xiàn)購物中心化、主題化和專業(yè)化、電商化三大走向。

　　“圈住用戶，首先要數(shù)字化用戶，盡可能了解他們;其次是一對一服務(wù)用戶，建立用戶交互;第三是更符合互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求的營銷;第四是建立口碑和用戶自傳播。電商‘雙11’即將再次開啟，而面對電商新業(yè)態(tài)沖擊，傳統(tǒng)零售實體要積極應(yīng)對。”龐小偉說。

　　百貨零售商利潤負增長

　　“當前的零售大環(huán)境是幾家歡喜幾家愁。”龐小偉表示，在經(jīng)濟增速放緩、電商分流、消費低迷的局面下，不少零售企業(yè)籠罩在關(guān)店、轉(zhuǎn)型中，“上半年聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計的72家零售企業(yè)中，銷售總額同比僅微增2.48%，6成零售企業(yè)凈利潤更是出現(xiàn)負增長，同時主要零售企業(yè)在國內(nèi)共關(guān)閉158家門店，創(chuàng)歷史之最。”

　　在各類導致百貨零售業(yè)衰退的因素中，電商占有重要因素。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元，已占到整個社會消費品零售總額的8.04%。

　　龐小偉表示，網(wǎng)絡(luò)購買增長最快的品類是家電、IT產(chǎn)品、服裝等，這些也正是傳統(tǒng)百貨零售業(yè)衰退最為嚴重的品類。電商業(yè)務(wù)24小時服務(wù)、低渠道成本等優(yōu)勢抑制了百貨零售業(yè)發(fā)展，百貨零售業(yè)電商化成為百貨業(yè)最關(guān)注的問題。大商青島地區(qū)集團總裁黃偉告訴導報記者，“線上沒體驗，線下有體驗。傳統(tǒng)零售商的競爭優(yōu)勢在于提供用戶體驗項目，帶給顧客電商網(wǎng)購無法提供的購物附加價值。”

　　有業(yè)內(nèi)專家表示，中國傳統(tǒng)百貨零售業(yè)適應(yīng)電商競爭的有效法則就是自身電商化。而據(jù)導報記者了解，幾乎所有大型百貨企業(yè)都開始涉足電商，探索自己的O2O 模式。銀泰百貨嘗試網(wǎng)店結(jié)合模式，今年又與阿里巴巴集團達成聯(lián)姻;王府井百貨2月也宣布與微信進行O2O 戰(zhàn)略合作;大潤發(fā)與歐尚合資高鑫零售上半年毛利率依舊保持增長，成立一年多的飛牛網(wǎng)預(yù)計今年銷售額能突破2億元。

　　錯位競爭提升購物體驗

　　在實體零售商會議上，用百貨店購物中心化和超市密集化來應(yīng)對電商發(fā)展成為百貨零售業(yè)達成的共識，而這些舉措的最終目的都在于提高顧客購物體驗，與電商形成錯位競爭。

　　首都經(jīng)濟貿(mào)易大學教授陳立平認為，目前中國百貨業(yè)整體正在面臨一個顧客流失的時代，百貨業(yè)可以通過自有品牌開發(fā)、提升賣場的運營能力、提升服務(wù)水平來應(yīng)對。“重新建立招商體系，實現(xiàn)商品差異化，擴大自營比例，在服務(wù)上增強體驗，包括引入餐飲、娛樂等。”他說。

　　“歐美、日韓在商業(yè)模式上都領(lǐng)先中國十幾年，他們百貨零售業(yè)已做到了差異化營銷，不像國內(nèi)百貨走到哪里都至少有60%-80%的品牌重合度。”龐小偉表示，百貨店在購物中心化的過程中，應(yīng)重視加入溜冰場、電影院、健身中心等體驗性更強的項目，特別是針對兒童體驗項目。“比如，安徽樂城的新一代主題超市，將《摩爾莊園》動漫作品版權(quán)用于門店裝飾，引進世界先進的零售設(shè)備和技術(shù)，提升顧客體驗，增加顧客粘合度。”

　　談及線上與線下業(yè)態(tài)錯位競爭時，銀座百貨副總經(jīng)理孫清龍告訴導報記者，用戶體驗對百貨商是十分重要的。“不是所有顧客都會哪兒便宜一塊錢就去哪兒買東西，對價格的敏感度是相對的。零售商營造用戶體驗最重要的是以顧客為中心，增加購物環(huán)節(jié)的興趣性和娛樂性，通過建立持續(xù)改善的機制，經(jīng)常更新體驗項目來吸引顧客。”他說。

　　海信智能商用副總經(jīng)理王建波告訴導報記者：“多形式、多節(jié)點的結(jié)算也會推動線下銷售。海信上個月已經(jīng)開發(fā)出了叫多渠道的支付方式，客戶隨時隨地用各種形式來支付。”

　　據(jù)悉，聯(lián)商網(wǎng)與銀座百貨、維客集團等省內(nèi)外9家實體零售商已共同發(fā)起了“中國購物節(jié)”來應(yīng)對日益嚴峻的電商挑戰(zhàn)。該活動將在11月11日-16日展開，參與的零售商活動期間將推出各種促銷活動，規(guī)�；瘧�(yīng)對電商線上“雙11”沖擊。

　　“我們認為面對電商沖擊，實體零售商應(yīng)該在營銷渠道、人才培訓、O2O 技術(shù)等方面共享資源、聯(lián)合行動，今年我們發(fā)起了‘蓮荷行動’，倡議零售商開展深入合作和資源共享，也是基于此目的。”龐小偉說。

　　(來源：經(jīng)濟導報)

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