紅商網(wǎng)訊：前日路過青島最大的3C數(shù)碼賣場頤高數(shù)碼、百腦匯，發(fā)現(xiàn)京東的廣告牌竟然出現(xiàn)在這兩大賣場的正前方，幾乎所有去購買相機、電腦、數(shù)碼、手機產(chǎn)品的消費者都可一目了然：“別猶豫，網(wǎng)購IT數(shù)碼每三人就有一人上京東”。
在數(shù)碼產(chǎn)品銷售渠道方面，電商與傳統(tǒng)賣場之爭已經(jīng)進入白熱化階段，而曾經(jīng)輝煌的3C數(shù)碼賣場，為什么走向了沒落？是承受不了競爭對手的猛攻？還是因為自己沒有號準消費者的脈搏？接下來就談?wù)勎业膸c分析。
數(shù)碼城的死亡或許是必然趨勢
到底是電商干掉了數(shù)碼城，還是3C數(shù)碼城這種銷售渠道自身的消亡已成必然趨勢呢?我記得2011年5月的時候，北京太平洋數(shù)碼城關(guān)閉后，劉強東曾發(fā)微博表示：“寫給太平洋數(shù)碼城關(guān)閉之時：昨夜和一些友人聊天，一同學(xué)說恭喜你們殺死了太平洋數(shù)碼城，驚愕!其實不是電商們革了你們的命，而是你們自己!捫心而問，你們做了多少偷梁換柱的勾當(dāng)?賣了多少水貨假貨?暴打了多少客戶?這是因果報應(yīng)!”
在我看來，劉強東所講的數(shù)碼城死亡原因雖然極為口語化，但卻是事實。首先，數(shù)碼城所售商品均為標準化商品，在互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，用戶已經(jīng)演變?yōu)?ldquo;專家”，對標準化的參數(shù)十分了解。另外，3C數(shù)碼品牌經(jīng)過大浪淘沙，基本只剩下一些可靠的大品牌，這兩個方面的原因讓消費者選購3C數(shù)碼產(chǎn)品變得日益簡單。比如，買一臺筆記本，只要看品牌、CPU、內(nèi)存、閃存、電池容量、操作系統(tǒng)幾個參數(shù)即可放心購買。這就意味著消費者不再需要太多到數(shù)碼賣場現(xiàn)場體驗和試用的環(huán)節(jié)。
其次，3C數(shù)碼城自身管理和服務(wù)太差。進入全國任何一家數(shù)碼城，都會被蜂擁而來的拉客者圍住，給消費者很強烈的心理壓力，而且這些拉客者的面孔、語言以及素質(zhì)，讓消費者感覺自己就像“待宰羔羊”。因為拉客而導(dǎo)致群毆消費者的案件屢屢發(fā)生。
而且數(shù)碼城水貨泛濫、不開發(fā)票、虛報價格等行為也讓許多消費者深惡痛絕，一旦發(fā)現(xiàn)問題去找他們溝通，會被一群留著寸頭、帶著粗鏈子(黃色的，很可能都是街邊3元一條的銅鏈子，我也不清楚為何壞人總是同樣的裝扮，他們與黑社會統(tǒng)一服裝了?)的小哥圍起來，消費者感覺自己掉進了狼窩，不敢維權(quán)。
再次，一線城市的3C數(shù)碼城已經(jīng)氣數(shù)已盡，二三線也為時不遠。由于電商的普及，網(wǎng)購已經(jīng)成為一線城市消費者購買3C數(shù)碼產(chǎn)品的一種習(xí)慣。我曾專門調(diào)查過鼎好等數(shù)碼城，發(fā)現(xiàn)北京這個地區(qū)的數(shù)碼城已經(jīng)淪為拉客者自娛自樂的天地，里面幾乎找不到顧客。
而隨著電商在物流、配送、售后服務(wù)方面的不斷完善，以及在二三線城市大規(guī)模拓展，二三線3C數(shù)碼城也將被電商替代。在我的微信公眾號里，有位山東臨沂地區(qū)做車隊的網(wǎng)友提問說，自己現(xiàn)在已經(jīng)加入了國美車隊，負責(zé)配送，月入上萬元，具有豐富的經(jīng)驗，如果加入京東大家電、數(shù)碼產(chǎn)品配送隊伍，是否更具前景?在臨沂這種三線城市，網(wǎng)購意識已經(jīng)增強，電商企業(yè)的服務(wù)也在不斷跟進，這意味著這些城市的3C數(shù)碼城也將很快被電商淘汰。
3C數(shù)碼企業(yè)應(yīng)該學(xué)會順應(yīng)潮流
面對這種不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，3C數(shù)碼企業(yè)應(yīng)該學(xué)會順應(yīng)潮流，減少對線下3C數(shù)碼賣場的支持力度，將更多的資源向電商傾斜。而且已經(jīng)有案例證明，電商渠道已經(jīng)成為3C數(shù)碼通信類企業(yè)迅速打開市場、搶占用戶、與用戶零距離溝通的最佳手段。
全國第一個采取電商化銷售的小米手機，僅用3年超越了所有國產(chǎn)手機品牌位居中國手機銷量第一;與此同時，華為、中興、聯(lián)想、酷派等手機企業(yè)也悉數(shù)跟進，并在電商渠道開展首發(fā)，甚至外資品牌的蘋果也在天貓開設(shè)專營店。
一些企業(yè)將電商作為產(chǎn)品的預(yù)約、首發(fā)平臺，可以帶來以下好處。首先，更低成本，更高效率的新品曝光手段，通過電商平臺可以迅速將新產(chǎn)品進行全網(wǎng)曝光，而曝光的形式并非是簡單的廣告，而是帶有預(yù)售的廣告形式，這種廣告直接會帶來訂單，如果企業(yè)再配合自身的社交化營銷手段，則會獲得更為出色的效果。
其次，減少渠道層級，真正的降低成本。以往的3C數(shù)碼通信產(chǎn)品銷售鏈條包括企業(yè)——全國總代——地方代理——批發(fā)商——零售商——消費者，這五個層級意味著消費者拿到產(chǎn)品的時候，被加價4次，這也是為何線上3C數(shù)碼通信產(chǎn)品要低于線下的主要原因。
再次，企業(yè)可真正直面消費者，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、訂單管理、庫存管理，獲取用戶需求與抱怨。電商的銷售鏈條變得非常簡單，企業(yè)——電商——消費者，這意味著企業(yè)可以和電商直接對接市場需求、訂單管理、庫存管理，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的優(yōu)化，降低成本，同時與用戶可以直接溝通互動，獲取用戶需求、抱怨，優(yōu)化產(chǎn)品，維護品牌的口碑。
未來3C數(shù)碼通信渠道變革是怎樣的?
結(jié)合美國等發(fā)達國家的渠道變革經(jīng)驗，我預(yù)計未來3C數(shù)碼通信渠道變革會有如下幾個趨勢：
首先，線下渠道會繼續(xù)萎縮，大浪淘沙小經(jīng)銷商統(tǒng)統(tǒng)死掉。目前在歐美發(fā)達國家，由于城鎮(zhèn)化水平極高，城市之間的差異很小，所以只存在大型的經(jīng)銷商也同時是零售商，他們與企業(yè)之間直接對接，無需中間的其他渠道合作者。而國內(nèi)城鎮(zhèn)化正在加速，這種大浪淘沙的趨勢是必然的。不然，蘇寧、國美、萬達等大佬也不會迎合潮流，傾力發(fā)展自己的電商平臺。
再次，企業(yè)自身體驗店+售后+O2O的模式會興起。未來類似蘋果一樣的體驗店會越來越多，類似小米、魅族的體驗店，會成為用戶體驗3C數(shù)碼產(chǎn)品的一個良好通道，同時這些遍布全國的體驗店還擔(dān)負用戶線上訂購線下取貨的地點，構(gòu)建O2O經(jīng)銷模式。
最后，電商渠道占比持續(xù)提升，并成為產(chǎn)品首發(fā)主要陣地。電商平臺已經(jīng)不再僅僅是一個網(wǎng)上商城，而是一個涵蓋了線上銷售、線下物流、倉儲、配送、售后服務(wù)、金融、貸款以及銀行信用貸款保證等，甚至產(chǎn)品營銷的一體化的新型經(jīng)銷商，他們從企業(yè)直接訂貨，并與企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)生產(chǎn)、訂單、庫存、售后、需求反饋的一體化。同時，亞馬遜、京東等企業(yè)開始自建線下提貨點和體驗店，涉足O2O經(jīng)營，而國美、蘇寧等全國連鎖巨頭也在向線上輻射，最終構(gòu)建一個線上線下一體化的O2O經(jīng)營形態(tài)。
張瑞敏說“無用戶參與的產(chǎn)品不生產(chǎn)，無用戶互動的廣告不做”，代表了企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新型產(chǎn)銷模式的心聲。雖然實現(xiàn)起來是一個龐大的工程，但是電商平臺毫無疑問將進一步拉近廠商與消費者的距離，縮減成本，提高效率，而面臨撲面而來的互聯(lián)網(wǎng)大潮，傳統(tǒng)3C數(shù)碼賣場也唯有斷臂求生，方能適者生存。
（創(chuàng)事記 磐石之心）
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