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紅商網(wǎng)訊：“最后一公里”成為零售巨頭搭建O2O網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)。區(qū)域零售巨頭步步高在“十一”期間推出了門(mén)店到社區(qū)的配送，在長(zhǎng)沙試水社區(qū)O2O服務(wù)。事實(shí)上，無(wú)論是電商還是店商，社區(qū)配送都已經(jīng)成為標(biāo)配，蘇寧、京東、愛(ài)鮮蜂都已經(jīng)開(kāi)啟了社區(qū)O2O之路。
社區(qū)配送
社區(qū)商業(yè)的掘金價(jià)值已不言而喻，湖南零售巨頭步步高將目光瞄準(zhǔn)了社區(qū)服務(wù)。北京商報(bào)記者登錄步步高網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，10月1日起，長(zhǎng)沙市9家步步高門(mén)店將推送社區(qū)配送服務(wù)，輻射范圍基本涵蓋長(zhǎng)沙主城區(qū)。
消費(fèi)者依據(jù)所住的社區(qū)街道可被分配至就近門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)商城，線上購(gòu)物線下門(mén)店可退貨；有車族則可以進(jìn)入門(mén)店自提，門(mén)店300米以內(nèi)可送貨上車，10月期間滿59元即可包郵。
區(qū)域傳統(tǒng)零售大佬步步高實(shí)際上對(duì)O2O密謀已久。早在去年12月，步步高就上線網(wǎng)上商城，在長(zhǎng)株潭核心地帶建設(shè)中南最大的物流園，希望2-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)4小時(shí)到貨。盡管當(dāng)前步步高的電商業(yè)務(wù)還集中于湖南，但未來(lái)還將覆蓋至中西部省份甚至全國(guó)。如今步步高已在長(zhǎng)沙市內(nèi)的社區(qū)實(shí)現(xiàn)了1小時(shí)達(dá)的極速。
O2O爭(zhēng)奪戰(zhàn)
早在店商沖擊社區(qū)配送之前，電商就已經(jīng)將觸角伸向了社區(qū)服務(wù)。2012年天貓上線天貓社區(qū)服務(wù)站，消費(fèi)者在淘寶及天貓下單時(shí)可以選擇就近的服務(wù)站為其代收包裹，這些站點(diǎn)包括連鎖便利店、社區(qū)夫妻店以及社區(qū)物業(yè)。到貨時(shí)消費(fèi)者會(huì)收到短信通知，憑借短信中的密碼即可向店家領(lǐng)取包裹。
與此同時(shí)，對(duì)于擁有自建門(mén)店或者自建物流的蘇寧與京東而言，它們對(duì)于社區(qū)商業(yè)的挖掘并不局限于自提服務(wù)。在快速送達(dá)服務(wù)背后，蘇寧更想要做的是商圈。蘇寧本地生活事業(yè)部總經(jīng)理馮曉海透露，將以蘇寧門(mén)店5公里為半徑打造異業(yè)商圈，輻射區(qū)域內(nèi)無(wú)論是餐飲、娛樂(lè)還是美發(fā)、健身都可能成為蘇寧的合作伙伴，共同為社區(qū)居民服務(wù)。
京東在與萬(wàn)家便利店攜手之后，最近也在嘗試社區(qū)極速配送服務(wù)。據(jù)“京東快點(diǎn)”的微信公眾號(hào)顯示，當(dāng)前京東正對(duì)其進(jìn)行內(nèi)測(cè)，承諾2小時(shí)可達(dá)。
物流大考
電商與店商對(duì)社區(qū)資源的搶占都打出了“快”的口號(hào)，但能否做到卻是對(duì)企業(yè)執(zhí)行力的大考。跑腿類電商愛(ài)鮮蜂在上線3個(gè)月之際就擁有了25萬(wàn)用戶的愛(ài)戴，足見(jiàn)最后一公里配送的魅力。但北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，盡管愛(ài)鮮蜂的利器是利用社區(qū)店完成1小時(shí)內(nèi)閃送，但也存在送達(dá)超時(shí)、產(chǎn)品受損等問(wèn)題。據(jù)愛(ài)鮮蜂負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)對(duì)服務(wù)頗為看重，出現(xiàn)投訴后都會(huì)采取免單、優(yōu)惠等措施。
業(yè)界人士指出，“最后一公里”服務(wù)考驗(yàn)供應(yīng)鏈整合能力，從下單到收貨僅有幾小時(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要企業(yè)提供精準(zhǔn)快捷的服務(wù)，這對(duì)整體水平而言是挑戰(zhàn)。北京商報(bào)記者 李鐸 盧亦杉
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