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紅商網(wǎng)訊：“你的酒店有多少客戶群?有沒有一個消費群體培訓的規(guī)劃?”3月19日，在山西酒店業(yè)微營銷講座一開始，“中國微盟酒店連鎖”微信平臺發(fā)起人宣樂群就拋出這樣兩個問題，可惜的是，現(xiàn)場鴉雀無聲，在場的數(shù)十位山西酒店業(yè)負責人幾乎沒有真正地統(tǒng)計過自己的客戶群。宣樂群提出，目前，微信用戶量已逼近6億，如何利用這一工具做好酒店品牌宣傳營銷與移動在線預訂服務(wù)，是否可以通過其在競爭與合作方面有些新的突破，成為酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的一個焦點。
2013年，隨著中央“八規(guī)六禁”和“反奢從儉”的出臺，中國酒店業(yè)遭遇又一輪寒流，餐飲業(yè)首次出現(xiàn)負增長。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年我國飯店客房平均出租率為58.8%，同比下降9.82%;其中引以為豪的7天、如家、華住三大經(jīng)濟型品牌的出租率也都呈下降態(tài)勢。
客戶都去哪兒了?宣樂群表示，微營銷將幫助酒店打開移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的大門，找到各自的客戶群體，也將成為一種趨勢。“通俗地說，微營銷就是一種低成本、高性價比的現(xiàn)代營銷手段。與傳統(tǒng)營銷方式相比，‘微營銷’主張通過‘虛擬’與‘現(xiàn)實’的互動，建立一個涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關(guān)系等更高效的營銷全鏈條。”“目前微信營銷的成功案例大都集中在連鎖酒店集團，勢單力薄的單體酒店在這股‘微信營銷’大潮也應(yīng)該抱團合作，實現(xiàn)資源共享、客源互通。”宣樂群介紹，“中國微盟酒店連鎖”微信平臺成立的初衷，就是希望把單體酒店通過微信結(jié)盟，優(yōu)勢互補，抱團營銷。“其作用相當于一個互通樞紐，把全國各地的單體酒店在這一平臺上聯(lián)結(jié)起來，讓他們在保持各自獨立經(jīng)營的前提下，發(fā)揮地域、特色優(yōu)勢，共享客戶資源與品牌效應(yīng)。”他說，從聯(lián)盟酒店的實踐來看，使用了該平臺營銷后，減少了中間渠道商，做到“直銷”，可以節(jié)省大量的廣告費及傭金。
記者在微信公眾賬號搜索中輸入“酒店預訂”，搜到了八十四個結(jié)果，其中既有連鎖酒店，如7天、布丁等，也有各種單體酒店，如網(wǎng)尚酒店、小名人精品酒店等，但更多的是OTA(第三方在線旅行商)網(wǎng)站的微信公眾賬號，如藝龍、旅途365酒店預訂、房客商旅酒店預訂中心等。任意選擇一家單體酒店，如山西黃河京都大酒店，確認關(guān)注后，酒店的房型、當日價格、酒店簡介、酒店地圖等一覽無余，甚至可以查到最新的打折信息。但是查找山西其他酒店，需要另外查找公眾賬號。而進入“微盟”，可以按地區(qū)查找，同時查找到山西省所有入盟的酒店，便于選擇。
酒店抱團營銷，不僅“中國微盟酒店連鎖”在運行，山西酒店業(yè)也有自己的組織“山西名酒店營銷聯(lián)盟”，價格比OTA平臺優(yōu)惠，且同樣在微信平臺進行推廣。對于這一點，“山西名酒店營銷聯(lián)盟”的發(fā)起人、山西旅游學會秘書長薛文生表示，無論是傳統(tǒng)的大企業(yè)還是新興的小企業(yè)，對微營銷的需求都非常大，大家都急于在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立自己的陣地。而精準化的趣味營銷正是微營銷的關(guān)鍵，預訂銷售行為是一切營銷手段的結(jié)果。基于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的創(chuàng)新營銷行為，借助于對微平臺的運用，既能提升客戶關(guān)注度與黏度，又可以開發(fā)有價值的客戶，建立微會員體系，并對他們提供精準與個性化的銷售服務(wù)。
很多試水微營銷的酒店已經(jīng)嘗到了甜頭。平遙洪善驛客棧的總經(jīng)理趙春喜說，通過微信群的客群定位看，洪善驛多為20—45歲的人士，以度假為目的。針對這些客群，洪善驛對微信進行了功能細分。在他看來，微信內(nèi)容適合推動品牌，并與市場推廣結(jié)合，形成線上線下互動的互補關(guān)系。
盡管酒店的微營銷發(fā)展?jié)摿艽�，但必須承認，其目前尚處于一種初期探索階段。宣樂群說：“很多酒店開通微信平臺后急切地追求粉絲數(shù)量增長，這并不切實際。酒店更好的做法是，從最初的一百個鐵桿粉絲做起，把這一百個粉絲變成實實在在的訂單，然后慢慢擴展。”
另外，針對酒店企業(yè)對微營銷的熱情，宣樂群提醒：“無論什么時候都要分清本末，微信再強大也只是一種載體、一種媒介，是營銷的一個工具而已。酒店經(jīng)營的根本還是在于自身的服務(wù)質(zhì)量、區(qū)位優(yōu)勢、軟硬件特色等。微信、APP這些自媒體既可以將酒店的優(yōu)點放大，同時也可以將酒店的缺點放大，因此酒店在重視微營銷的過程中，千萬不要忘記經(jīng)營的根本。”
（三晉都市報 潘春娟）
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