紅商網(wǎng)訊：昨日，山東、北京、杭州、上海等36省市消協(xié)組織(消委會、消保委)聯(lián)合發(fā)表了消費維權觀點：信息不對稱推高維權成本。據(jù)了解，此次調查涉及網(wǎng)絡購物、通信、食品餐飲、養(yǎng)生保健、汽車快遞等14個行業(yè)領域的維權成本。主要通過網(wǎng)絡進行調查，截止到3月6日，共有近15.4萬人次參與調查。

　　不少網(wǎng)友遭遇網(wǎng)銀資金被盜

　　互聯(lián)網(wǎng)金融已成為普惠金融的樣本，調查中有一半的參與調查者使用第三方支付，近三成參與調查者使用網(wǎng)銀，兩成參與調查者通過互聯(lián)網(wǎng)購買各種理財產(chǎn)品，進行網(wǎng)上放貸。

　　結果表明，超過六成的參與調查者碰到過“網(wǎng)絡理財產(chǎn)品風險提示不充分”的情況，兩成的參與調查者遭遇過“網(wǎng)絡理財收益未達標”。此外，有18%的參與調查者在利用互聯(lián)網(wǎng)金融理財時，遭遇網(wǎng)銀資金被盜或者P2P網(wǎng)貸平臺跑路事件，本金受損較大。環(huán)節(jié)多舉證難、過程復雜時間長等成為互聯(lián)網(wǎng)金融維權時的攔路虎。

　　36省市消協(xié)(消委會、消保委)發(fā)布消費維權觀點：互聯(lián)網(wǎng)金融能否防控風險和持續(xù)發(fā)展，關鍵在于有效加強互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權利的保護，在互聯(lián)網(wǎng)時代，應該以金融消費者權利為出發(fā)點和落腳點，構建互聯(lián)網(wǎng)金融的風險控制體系。從事金融服務的金融機構或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應該堅持恪守金融風險的底線原則，杜絕利用自身的業(yè)務優(yōu)勢和技術優(yōu)勢侵害消費者的合法權益，或者利用自身優(yōu)勢地位擅自動用客戶資產(chǎn)或泄露客戶信息的行為。

　　網(wǎng)購侵權的熱點實物與網(wǎng)絡描述不符

　　伴隨著網(wǎng)購等新渠道的快速發(fā)展，消費維權領域也出現(xiàn)新的趨勢。一些不法網(wǎng)商利用網(wǎng)購消費者和商品難以直接接觸的特征侵害消費者的合法權益，導致網(wǎng)購消費糾紛頻發(fā)。

　　調查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購侵權行為中，實物與網(wǎng)絡描述不符占42%;　承諾七天無條件退貨，待消費者收到商品后賣家反悔占24%;個人信息被泄露占24%;網(wǎng)站單方面取消訂單占10%。消費者不僅認為網(wǎng)絡消費是最容易遭受侵權的行業(yè)，而且還認為網(wǎng)絡消費是投訴最難解決的行業(yè)。針對網(wǎng)購糾紛高發(fā)的情況，36省市消協(xié)(消委會、消保委)發(fā)布消費維權觀點：新《消法》　的實施無疑為網(wǎng)購消費者提供了一定的保障，但是，法律是底線，維護網(wǎng)購的秩序，不僅靠法律的約束，也要靠道德的自律。作為市場主體，維護契約精神、保護市場環(huán)境、促進社會發(fā)展，是企業(yè)的責任，網(wǎng)絡賣家也不能例外。

　　最不公平的霸王條款餐具收費

　　此次調查顯示，在“消費者認為最容易遭受侵權的行業(yè)”中，食品餐飲行業(yè)位居14個行業(yè)前列。長期以來，因為存在“禁止自帶酒水”、“消毒餐具收費”、“包間最低消費”等行為，餐飲行業(yè)一直飽受詬病。在針對“你認為哪種侵權現(xiàn)象嚴重”的調查顯示，消費者對于不公平格式條款的意見最大，有超過三成消費者表示自己在外就餐時遭遇過不公平格式條款。調查顯示，在餐飲行業(yè)不公平格式條款中，28%的參與調查者不滿“消毒餐具工本費一元或消毒餐具另收費”，26%的參與調查者不滿“禁止自帶酒水”;此外，25%的參與調查者不滿“包間設置最低消費”，參與調查者對“丟失物品概不負責”意見也很大，占比21%。

　　2月12日，最高人民法院表示，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”、“包間設置最低消費”屬于服務合同中的霸王條款。對于違反《合同法》與《消費者權益保護法》的條款，消費者可請求人民法院確認霸王條款無效。(山東商報)

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