紅商網(wǎng)訊：3月11日，市民黃女士向記者爆料，自己在保百購物廣場花2500元購買的名牌包出現(xiàn)了質(zhì)量問題，送去商場維修兩個月未果。記者介入調(diào)查后，保百購物廣場表示，愿意退款給黃女士。工商部門表示，消費者維權可以向工商部門反映，他們將對投訴依法處理。

　　包包出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修兩個月沒回來

　　3月11日，黃女士向記者反映，2013年9月16日她在保百購物廣場花2500元購買了一個某國際名牌女包，用了一段時間以后發(fā)現(xiàn)包帶位置出現(xiàn)破裂的情況。黃女士稱，她于12月將包拿回商場進行維修，但是兩個多月過去了，包仍然沒有回來。

　　黃女士向記者抱怨說，2500元買個包挺奢侈了，兩個月沒修好，她心里很不舒服。商場方面給她的答復是，可以在店里換購其它的商品，黃女士對這個答復并不滿意。

　　3月11日下午，記者隨黃女士來到保百購物廣場之后，導購員叫來商場工作人員進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)商，商場方面給出了全額退款的答復。

　　維修需返廠，耗時又耗力

　　對此，保百購物廣場服裝賣場王經(jīng)理表示，之所以讓黃女士等了兩個多月沒有結果，是因為消費者和商場雙方?jīng)]有達成共識。

　　王經(jīng)理表示，這種高端產(chǎn)品一般一系列只生產(chǎn)一個，是包修不包換的，像箱包這些商品，消費者購買之后一般都會使用一段時間，不排除是因消費者使用不當造成的損壞。消費者來保修的話需要送回廠家進行鑒定、維修，這期間商場還要和消費者、廠家進行三方協(xié)調(diào)，找到一個滿意的解決方案，廠家是有工作日的，而且維修商品也需要一些時間。

　　消費糾紛咋處理，部門來支招

　　面對此類問題，消費者該如何維權呢:？記者撥通了消費者投訴舉報專線電話“12315”，工作人員表示，在保修期內(nèi)，消費者購買的商品如果長時間修理不好可以申請退貨。

　　保定市工商局高開區(qū)分局經(jīng)檢科工作人員提醒消費者，購物收據(jù)要保留好，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題要出示質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量檢測報告，購物時要了解所買商品的商家承諾的保修期。一般商品保修期為12個月。該工作人員表示，消費者維權可以向工商部門反映，接到消費者投訴后工商部門會對雙方進行調(diào)節(jié)，如果不滿意，在確定事件屬實后，將嚴格按照國家質(zhì)檢局和工商局出具的規(guī)定依法處理。
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