紅商網(wǎng)訊：互聯(lián)網(wǎng)思維是最近很火的一個(gè)詞，家電企業(yè)也開始加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，昨天，李東生表示，TCL將全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，掙硬件以外的錢。這也表示傳統(tǒng)家電企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊越來越大，但是，筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)模式，對(duì)于家電企業(yè)來說，需要改造的地方還有很多。
此前，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波就表示，傳統(tǒng)家電企業(yè)目前確實(shí)遭遇來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能化、簡(jiǎn)約化，而且互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品以及供應(yīng)鏈的要求也越來越快，將會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)家電企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以便應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊。
筆者認(rèn)為，家電企業(yè)確實(shí)應(yīng)該進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但是不能盲目的轉(zhuǎn)型，應(yīng)該抓住以用戶體驗(yàn)為核心的發(fā)展思路。
互聯(lián)網(wǎng)思維，就是要依據(jù)用戶的需求，制定相應(yīng)的策略，并且及時(shí)根據(jù)用戶的反饋，進(jìn)行調(diào)整，直至用戶滿意為主，總之，一切都以用戶的需要為核心�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維改造家電企業(yè)，其實(shí)就是新的商業(yè)模式梳理，而影響企業(yè)改造的最大瓶頸就是是否會(huì)真的重視消費(fèi)者，進(jìn)而為消費(fèi)者服務(wù)。
筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)家電運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，應(yīng)該從前臺(tái)展示到線上購(gòu)買，再到物流配送和售后服務(wù)，這幾點(diǎn)要形成相應(yīng)的體系，每一步都應(yīng)該做的踏實(shí)。對(duì)于家電產(chǎn)品而言，用戶最重視的就是售后服務(wù)和物流速度，在產(chǎn)品品牌效應(yīng)產(chǎn)生之后，相應(yīng)的售后服務(wù)跟上，就能吸引更多的消費(fèi)者。
說到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，不得不提的就是O2O模式，隨著移動(dòng)終端的爆發(fā)性增長(zhǎng)，O2O模式正在流行，前段時(shí)間，騰訊收購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)，阿里收購(gòu)高德地圖，無(wú)一不是在為線上和線下的融合做提前布局。
除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以外，家電企業(yè)也在不斷布局，格蘭仕天貓旗艦店的正式營(yíng)業(yè)，也拉開了2014年家電企業(yè)在O2O領(lǐng)域的布局。不僅格蘭仕是這樣，據(jù)筆者了解，家電企業(yè)對(duì)于線上的重視程度在加大，都成立相應(yīng)的部門進(jìn)行維護(hù)。
傳統(tǒng)家電行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，選擇的是積極轉(zhuǎn)型，這的確是一個(gè)好的現(xiàn)象，因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)沒有及時(shí)的更新?lián)Q代，必然會(huì)被這個(gè)時(shí)代淘汰，以往的諾基亞、摩托羅拉就是典型的例子，沒有及時(shí)的更新，成為了被別人收購(gòu)的對(duì)象。
傳統(tǒng)家電企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，究其根本還是要掌握更多的用戶，隨著85后年輕群體成為消費(fèi)者主力，人們的消費(fèi)思維正在積極轉(zhuǎn)變，新潮時(shí)尚、有創(chuàng)意的產(chǎn)品往往能吸引更多的消費(fèi)者。
除了在營(yíng)銷和產(chǎn)品質(zhì)量上把關(guān)以外，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算方法對(duì)用戶數(shù)據(jù)分析，分析用戶的購(gòu)買行為，為用戶提供相應(yīng)的解決方案，這才是未來家電企業(yè)應(yīng)該把握的重點(diǎn)。
歸根到底一句話，即使全面進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用戶體驗(yàn)仍是要注重的關(guān)鍵。
�。译娨暯缇W(wǎng) 作者：王一鳴）
