紅商網(wǎng)訊：日前，杭州物價(jià)局公布今年十大價(jià)格違法案例，樂(lè)購(gòu)等超市因“低標(biāo)價(jià)高結(jié)算”行為被罰30萬(wàn)元，屈臣氏也受罰2萬(wàn)元。而記者發(fā)現(xiàn)，低標(biāo)高結(jié)已成零售業(yè)通病。業(yè)內(nèi)人士表示人工操作難以避免，這反映了超市的管理水平存在問(wèn)題，而能夠解決該問(wèn)題的“電子價(jià)簽”卻因成本高昂難以推廣。

　　標(biāo)價(jià)48元結(jié)算72元

　　據(jù)杭州市物價(jià)局公布的信息，8月9日，杭州市物價(jià)局在對(duì)杭州慶春樂(lè)購(gòu)購(gòu)物有限公司進(jìn)行價(jià)格政策執(zhí)行情況檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司在銷售商品時(shí)，一款名為光明酸牛奶飲品的商品，賣場(chǎng)標(biāo)價(jià)48元/箱，而實(shí)際結(jié)算價(jià)格為72元/箱。

　　無(wú)獨(dú)有偶。今年杭州市物價(jià)局兩次對(duì)杭州歐尚超市石祥店調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店在去年12月28日銷售“椰樹(shù)牌天然椰子汁利樂(lè)包”時(shí)，商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示的價(jià)格為10.20元/包，折合1.70元/盒，而實(shí)際結(jié)算價(jià)格為2.80元/盒；今年2月25日該超市銷售的“太平之選特級(jí)初榨橄欖油”，商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示的價(jià)格為158元/盒，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為185元/盒。

　　除了超市外，屈臣氏也因“低標(biāo)高結(jié)”上了黑榜。杭州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司太平里分店銷售的麥兜造型手機(jī)包，店內(nèi)標(biāo)價(jià)為8.90元/個(gè)，結(jié)賬小票打印金額卻為10.90元/個(gè)。

　　杭州物價(jià)部門表示，由于樂(lè)購(gòu)并非初犯，此前樂(lè)購(gòu)超市在4月3日和6月14日已經(jīng)兩次因價(jià)格欺詐被依法處以5萬(wàn)元和10萬(wàn)元的罰款，此次屬屢查屢犯，物價(jià)部門依法對(duì)其作出罰款30萬(wàn)元的行政處罰。而歐尚被罰款6萬(wàn)元，屈臣氏受罰2萬(wàn)元。

　　低標(biāo)高結(jié)成行業(yè)通病

　　17日，樂(lè)購(gòu)方面對(duì)記者的采訪進(jìn)行書面回應(yīng)。樂(lè)購(gòu)表示，今年8月門店得知存在“低標(biāo)高結(jié)”現(xiàn)象后，已立即進(jìn)行了糾正，并積極配合物價(jià)監(jiān)管部門的相關(guān)工作。同時(shí)，還邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門對(duì)門店進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。今后將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和門店管理，以確保公司價(jià)格政策和措施在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有疏漏。

　　記者發(fā)現(xiàn)，低標(biāo)高結(jié)行為已成零售行業(yè)通病。樂(lè)購(gòu)、屈臣氏已不是第一次因“低標(biāo)高結(jié)”等問(wèn)題被曝光。2011年初，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^就因?yàn)槎嗟爻霈F(xiàn)價(jià)格欺詐行為被國(guó)家發(fā)改委開(kāi)罰單，罰款總額高達(dá)950萬(wàn)元。

　　而在本地市場(chǎng)，今年下半年，廣州某日系超市就被曝光涉嫌價(jià)格欺詐，標(biāo)價(jià)6.8元的商品實(shí)收11元。據(jù)媒體報(bào)道，廣州市工商局、廣州市消協(xié)以及廣州市物價(jià)局12358每年接到的價(jià)格欺詐舉報(bào)有近千宗。

　　有超市業(yè)人士告訴記者：“小超市不好說(shuō)，但相信任何一家大型零售企業(yè)都不會(huì)故意去做價(jià)格欺詐的。”該人士說(shuō)，由于頻繁變價(jià)，而且是人工更換標(biāo)簽，出錯(cuò)在所難免。系統(tǒng)是改了，但價(jià)格標(biāo)簽沒(méi)有及時(shí)改或者忘了改，就會(huì)出現(xiàn)低標(biāo)價(jià)高結(jié)算的情況。

　　“其實(shí)2011年國(guó)家發(fā)改委對(duì)這種行為開(kāi)出罰單之后，各大超市在這方面都加強(qiáng)了管理，如增設(shè)價(jià)格員巡查價(jià)簽，也有超市延長(zhǎng)優(yōu)惠期，避免頻繁變價(jià)，但還是難以杜絕這種現(xiàn)象。”

　　據(jù)了解，如今出現(xiàn)這種情況時(shí)，他們會(huì)跟消費(fèi)者主動(dòng)溝通，退換商品或者退還差價(jià)。有超市甚至以高額賠償，如5倍差額賠償?shù)裙膭?lì)消費(fèi)者挑刺，幫忙找出來(lái)不及改價(jià)的標(biāo)簽。

　　電子價(jià)簽可解決

　　成本高昂難推廣

　　某接近超市行業(yè)的相關(guān)人士表示，這確實(shí)是人工操作導(dǎo)致的失誤，也是該行業(yè)長(zhǎng)期管理不善的結(jié)果。“其實(shí)按照目前的技術(shù)，這個(gè)通病是可以解決的。”該人士表示，目前有電子價(jià)簽，電子價(jià)簽大小與紙質(zhì)價(jià)簽相仿，有一塊無(wú)線液晶顯示屏，系統(tǒng)商品價(jià)格變動(dòng)后，會(huì)發(fā)射信號(hào)到電子價(jià)簽使其顯示的價(jià)格同步更改。不過(guò)，由于成本昂貴，一家門店全部推開(kāi)的話需要上百萬(wàn)元的投入，因此目前大部分企業(yè)都不敢貿(mào)然大規(guī)模采用。

　　該人士認(rèn)為，有些超市存在僥幸心理，認(rèn)為大多數(shù)消費(fèi)者在結(jié)算時(shí)不會(huì)看得很仔細(xì)，這種疏忽不會(huì)被大部分人知道。但實(shí)際上，頻發(fā)的“價(jià)簽門”不僅讓超市屢屢遭受處罰，還因“價(jià)格欺詐”、“誠(chéng)信缺失”等影響了企業(yè)的聲譽(yù)和形象。而記者也了解到，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)日前已推出相關(guān)措施加強(qiáng)超市價(jià)簽的管理，消費(fèi)者以后遇到類似情況可能獲得更多的賠償。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，超市行業(yè)已正式推出《超市收銀價(jià)格檢驗(yàn)指南（試行）》，該指南將價(jià)簽誤差率確定為千分之五，并對(duì)貨架標(biāo)簽、貨架價(jià)格、價(jià)簽錯(cuò)誤、生鮮蔬果編碼等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理要點(diǎn)和流程進(jìn)行了規(guī)范，以確保超市價(jià)簽管理優(yōu)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　�。� 來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 記者：林曉麗）

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