紅商網(wǎng)訊：2013年“雙十一”當(dāng)天，天貓?zhí)詫毜匿N售額突破350億元，這是一個什么數(shù)字?可以這么比較，在2012年全年，40家百貨零售上市公司中，僅友誼股份一家公司的營業(yè)收入超過350億，為493億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，電商、網(wǎng)購的狂熱只會有增無減，傳統(tǒng)百貨的生存壓力可想而知。面對這種情況，傳統(tǒng)百貨業(yè)并未就此罷手，面對電商時代的侵襲，反而迎來了線下最強(qiáng)烈的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，招數(shù)也是八仙過海各顯神通。
銀泰集團(tuán)、蘇寧集團(tuán)：線上線下完美結(jié)合
不久前，為期一周的銀泰店慶落下帷幕。與“雙十一”碰車并未讓銀泰“失色”：7家門店總銷售額突破8億元，同比增長11%。此次店慶，銀泰集團(tuán)大膽啟用全新理念，打造與以往不一樣的周年慶。銀泰線下35個實(shí)體店，隆重推出網(wǎng)上、線下聯(lián)動新玩法，消費(fèi)者可以在實(shí)體店掃碼預(yù)購銀泰天貓店的商品，從而實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上購物。同時，銀泰也提供1萬張“銀泰吃貨券”作為天貓“雙十一”線上的秒殺獎品，供天貓網(wǎng)友線上買、線下吃。
這樣的整合，帶來與往年店慶不同的是：不僅浙江當(dāng)?shù)氐念櫩�，可以到店參加瘋狂的周年慶促銷活動;不在浙江或不方便親臨門店的顧客，也可以輕松動一動鼠標(biāo)，就能在世界任何角落，在銀泰網(wǎng)上參加瘋狂周年慶活動，搶購心儀的商品，并專享送貨上門的VIP服務(wù)。
而事實(shí)上，在天貓與銀泰合作之前，蘇寧云商已經(jīng)在從事這類嘗試。蘇寧今年6月推出線上線下同價，并調(diào)整了銷售模式，此次“雙十一”，公司再次推出兩種全新的購物模式——PPTV的OVO(互動視頻購物模式)以及云信購物。
所謂的OVO，是蘇寧利用其PPTV客戶端為主陣地的多屏互動團(tuán)購直播區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)在蘇寧門店、蘇寧易購網(wǎng)站、手機(jī)客戶端同步視頻直播，根據(jù)全國線上線下顧客的限時報名數(shù)量給予臺階式的讓利額度。蘇寧“云信”則支持聊天、話題參與、微博分享等功能，形成有效溝通和互動。
天虹商場、新世界：直接推出比天貓更低的折扣
以天虹商場為代表的不少百貨商場其實(shí)在狙擊天貓雙十一時最為直接，推出比五折更低的價格。同時，充分發(fā)揮自己的線下店優(yōu)勢，在配送體驗(yàn)上優(yōu)于天貓。
而就在電商雙十一狂歡節(jié)即將到來之前，新世界百貨推出“60小時不打烊”活動，瞬間就涌入超過6萬名顧客，一小時銷售商品數(shù)超過萬件，憑借夜場優(yōu)惠、打折積分、返利活動和各式表演體驗(yàn)活動而人氣爆棚。
為了爭搶消費(fèi)者，今年新世界百貨“60小時不打烊”活動提前了半個多月，當(dāng)季新品5折封頂優(yōu)惠，吸引了不少年輕群體中的“網(wǎng)購達(dá)人”。事實(shí)也證明，在折扣一樣時，消費(fèi)者更喜歡能自己試穿，直接購買的形式，并不愿意苦等快遞到來。邊吃、邊逛、邊購物、邊游戲，這樣的體驗(yàn)是網(wǎng)購提供不了的。
傳統(tǒng)百貨業(yè)反擊重在留住顧客
“從這幾次百貨業(yè)針對電商的活動中看出，確實(shí)從電商手中搶回了不少顧客，但更要注意的是留住這些顧客。”中國商業(yè)地產(chǎn)十大杰出操盤手--鴻偉摩爾董事長楊建偉先生表示，受電商沖擊，從去年開始，實(shí)體商業(yè)尤其是大型商場確實(shí)都出現(xiàn)了營業(yè)額下滑的情況，這種情況實(shí)體商城確實(shí)不應(yīng)坐以待斃，而應(yīng)積極展開反擊爭搶消費(fèi)者。雖然舉辦大型的打折促銷活動是其中一個有效的辦法，但這種活動具有臨時性，在與電商的長期競爭中，實(shí)體商場依舊處于價格劣勢。
如何才能真正留住消費(fèi)者，楊建偉建議實(shí)體商場在購物體驗(yàn)上多做文章，與電商平臺的虛擬性相比，實(shí)體商場在舒適性、綜合性和社交性上均占有優(yōu)勢，只有發(fā)揮這些優(yōu)勢，增加自己的“黏性”，才能真正留住自己的消費(fèi)者。（來源：互聯(lián)網(wǎng)）
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