零售行業(yè)繁榮而防損措施滯后；員工行竊和有組織犯罪是導(dǎo)致?lián)p耗的主要原因
紅商網(wǎng)訊：根據(jù)《全球零售盜竊晴雨表》調(diào)查結(jié)果顯示，2012年-2013年，在中國(guó)大陸，包括因入店行竊、員工偷竊、供應(yīng)商欺詐及行政錯(cuò)誤而造成的貨品平均損耗率為1.5％，達(dá)人民幣1,404億元(折合222.7億美元)。在全球范圍內(nèi)，貨品損耗在去年超過(guò)1,120億美元，平均占全球零售銷售額的1.4％。
此次調(diào)查由保點(diǎn)系統(tǒng)公司獨(dú)立授權(quán)，并由歐睿信息咨詢公司(Euromonitor International)負(fù)責(zé)進(jìn)行。調(diào)查基于在16個(gè)國(guó)家進(jìn)行的深度電話采訪及書(shū)面調(diào)查問(wèn)卷，受訪零售業(yè)主覆蓋了160, 000家店鋪，其2012年銷售額為1.5萬(wàn)億美元。
中國(guó)大陸迎頭趕上美國(guó)和阿根廷，成為調(diào)查國(guó)家中損耗率第二高的國(guó)家，僅次于巴西和墨西哥1.6％的貨品損耗率，并明顯高于之前12個(gè)月1.11％的調(diào)查結(jié)果。得益于中央政府刺激內(nèi)需的措施，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)日益增長(zhǎng)，零售行業(yè)迅速擴(kuò)張并呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，相對(duì)于防損管理，零售業(yè)者似乎更重視銷售增長(zhǎng)。大多數(shù)受訪者認(rèn)同貨品損耗正在中國(guó)引起更多的關(guān)注，并且大多數(shù)都發(fā)現(xiàn)自己2012年的貨品損耗率有所上升。
2012年中國(guó)大陸地區(qū)店鋪零售額的總價(jià)值，不計(jì)銷售稅，為近93,598億元人民幣。個(gè)體的平均總損耗價(jià)值——即每名大陸個(gè)人需要進(jìn)行支付的、用以彌補(bǔ)零售損失的費(fèi)用(大多數(shù)情況都以價(jià)格上漲的形式體現(xiàn)) –為104元人民幣(17.3美元)。
“對(duì)部分零售商來(lái)說(shuō)，要擴(kuò)大其現(xiàn)有的防損方案并減少失竊以實(shí)現(xiàn)明確的投資回報(bào)率，還有很多需要改進(jìn)的地方，”保點(diǎn)系統(tǒng)公司大中華區(qū)總經(jīng)理黃光凱指出。“投資于防損措施的零售商通常反映損耗率有所下降。電子物品監(jiān)控( EAS )解決方案，如軟標(biāo)簽、硬標(biāo)簽和天線、鎖定的展示柜、看護(hù)人員和包裝警報(bào)、攝像頭和警衛(wèi)，是一些最常用的措施。”
“具有前瞻性的零售商在產(chǎn)品層次部署結(jié)合保護(hù)措施和貨品可視化的解決方案。這種戰(zhàn)略平臺(tái)，加上在人員和流程方面的投入，將有助于降低產(chǎn)品缺貨情況，并為消費(fèi)者增加商品供應(yīng)并提高銷量。”
在中國(guó)大陸地區(qū)，損耗率隨行業(yè)不同而有所區(qū)別，有時(shí)在行業(yè)內(nèi)部也呈現(xiàn)出差異。電子產(chǎn)品和家電零售商報(bào)告的貨品損耗率高達(dá)3％。雜貨零售商的貨品損耗率仍低至0.3％，由于大型商場(chǎng)的管理難度更大，大賣(mài)場(chǎng)報(bào)告的貨品失竊率要高于超市等雜貨店。
員工行竊和入店行竊，后者往往通過(guò)有組織犯罪進(jìn)行，在調(diào)查期間內(nèi)，被稱為導(dǎo)致貨品失竊和損耗的兩大主要原因。中國(guó)大陸的員工行竊率為35％，在所有調(diào)查國(guó)家中高居第二位。盡管中國(guó)大陸地區(qū)的客戶耗損率是第三低值，僅為38％。
在全球范圍內(nèi)，大多數(shù)國(guó)家的貨品損耗率均有所上升，主要體現(xiàn)為入店行竊、員工行竊和有組織零售犯罪。日本的貨品損耗率最低(占零售業(yè)銷售額的1％)，其次是香港、澳大利亞和德國(guó)(1.1％) 。在高失竊率的市場(chǎng)中，全球零售業(yè)者將其歸咎于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇滯后和有組織零售犯罪。
根據(jù)國(guó)際零售業(yè)者報(bào)道稱，失竊風(fēng)險(xiǎn)最高的商品是時(shí)尚配飾、牛仔褲、鞋類、女性內(nèi)衣褲/貼身衣物、高附加值的電子產(chǎn)品如蘋(píng)果產(chǎn)品、消費(fèi)者保健產(chǎn)品如抗過(guò)敏藥、配方奶粉、電子游戲產(chǎn)品、衛(wèi)星導(dǎo)航/全球定位系統(tǒng)( GPS )以及移動(dòng)設(shè)備配件如皮套和耳機(jī)。
歐睿信息咨詢公司稱，“貨品損耗對(duì)全球各地的零售業(yè)者來(lái)說(shuō)都是一種多方面的威脅。入店行竊、員工行竊，包括有組織犯罪的情況在不斷增多。對(duì)貨品損耗的擔(dān)憂日益增加，防損措施已經(jīng)刻不容緩。公司熱衷投資于有效可靠的防盜竊方法，并與技術(shù)公司和損耗管理解決方案專家開(kāi)展合作，從而減少損耗問(wèn)題的發(fā)生。”
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